社區(qū)？相信很多網(wǎng)民都知道，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，社區(qū)應用很廣泛，一些有著共同目標或愛好的網(wǎng)民把它當作自己的精神家園，分享喜怒哀樂，傳遞知識文化。但對于“社區(qū)化支持”一詞，很多人應該還比較陌生，而小編也是近日才接觸到，下面我就來給大家普及一下。

這個詞的初現(xiàn)是源于我與易維幫助臺的PM的一次談話，在談話過程中，他一直向我強調(diào)以后客戶服務的趨勢是社區(qū)化支持。開始一直對這個詞不勝理解，經(jīng)過他長達2小時的侃侃而談，終于對社區(qū)化支持有了一個大概的了解。他說這是他的理想，他希望通過社區(qū)將客戶運營成企業(yè)的粉絲，從而實現(xiàn)服務與營銷的一體化。簡言之，社區(qū)化支持就是通過社區(qū)為客戶提供服務。無論是售前還是售后的客戶服務與支持，越來越多的客戶愿意通過自己的方式去解決問題，俗話說的好，求人不如求己。他就是利用互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的心理，希望通過這樣的一款幫助軟件建立開放式的客戶服務中心，實現(xiàn)社區(qū)化支持，從而讓現(xiàn)在客戶支持的方式從“求助”轉(zhuǎn)向“自助”與“互助”這樣的良性發(fā)展軌道。如下圖所示，客戶服務如果能走上這樣的發(fā)展模式，任何企業(yè)的售前售后服務支持都會變得簡單而容易。

    經(jīng)過這次談話，小編有幸能看到他的一部分設計稿件，下面這兩張圖就是他設計的實現(xiàn)社區(qū)化支持PC端和移動端的幫助中心界面。

從界面上看，有一種清心寡欲的感覺，但當聽了他的設計理念和功能后，不得不為之拍案叫絕，他所描述的烏托邦可能真的會通過這款軟件來實現(xiàn)了。這兩張圖只是他設計中的非常小的一部分，他的設計理念是隨時隨地全方位實現(xiàn)客戶服務，客戶是自由的，客服也是自由的，人的體驗是***位的。當然，具體是怎么實現(xiàn)的，更加宏偉的藍圖可能也只能等易維幫助臺的新版上線了。