Melissa Yang介紹說，途家通過三種方式建立誠信體系。其一，線上通過產(chǎn)品保證，線下通過線下服務保證，保證用戶從線上的預定到線下的體驗都非常好;其二，在意用戶每一個反饋點評，舉例而言，任何一個客人入住途家自營度假村，在離店后會接到途家電話， 96.7%的客人表示體驗非常滿意;其三，通過口碑及政府背書樹立權威，例如途家在2013年和2014年獲頒中國商務部***客服創(chuàng)新獎。

　　建立誠信體系對于途家拿下這個大勢趨好的“路上市場——度假”極為有利。“我們要建立品牌，讓更多的人知道‘不一樣的體驗’，通過讓更多的人了解途家是什么樣的。旅游實際上是在路上的行為，中國移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常熱了，所以途家會集中發(fā)力在移動互聯(lián)網(wǎng)，讓更多的人更方便地找到他需要的房子。”

　　以下是采訪視頻：

　　http://www.o2oexpo.com/index.php/exponews/o2ovideo/592-o2oexpo-cto-melissa-yang

　　以下是完整采訪內容：

　　主持人：

　　各位媒體朋友大家好，現(xiàn)在在我身邊的是途家網(wǎng)創(chuàng)始人兼CTO Melissa Yang女士。

　　Melissa Yang：

　　大家好，我是Melissa Yang，我是途家網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼***技術官，現(xiàn)在我在世界O2O博覽會。

　　主持人：

　　你剛剛在大會現(xiàn)場做了主題演講，請你給我們的媒體朋友和觀眾朋友介紹一下我們途家網(wǎng)在租賃市場上***的區(qū)別在哪里，我們是不是被稱為中國版的AirbnbAirbnb，這種說法對嗎?

　　Melissa Yang：

　　去年的時候華爾街日報兩次采訪我，他們說你們就是中國的Airbnb，其實我跟他們解釋說不是的，畢竟中國和美國、歐洲市場有很大的區(qū)別。我們跟Airbnb相同的地方是什么呢?我們都是做分享經(jīng)濟，途家也是把閑置的房子分享出來給愿意旅游的人提供不同的體驗，這點是相同的。但是我們的區(qū)別也是很大的，***個是中國的游客和美國的游客有很大的區(qū)別，我在美國有十年的時間做旅游市場，做分享一定要有誠信體系，但是在中國這邊的誠信跟美國比，雖然在逐漸轉好，但是還是有很大的差距。中國的游客其實對服務的要求很大，比如說在美國我去度假度假，我可以把垃圾自己扔出去是沒有問題的，但是如果在中國大家不愿意做打掃的工作，我覺得這兩個是最主要的區(qū)別。

　　針對房地產(chǎn)端非常重要的區(qū)別，在歐美其實是房地產(chǎn)非常成熟的市場，就是說房地產(chǎn)的房子很多，實際上把這些房子建一個線上的平臺放上去。而在中國其實是最近五年以來，旅游房地產(chǎn)發(fā)展極其迅速，其實新房市場是中國和美國不一樣的地方。所以針對于中國游客和房地產(chǎn)市場的不同，途家實際上是做了O2O，線上提供誠信，保證所有的信心都是安全準確的。線下我們其實已經(jīng)是中國***的度假度假管理公司，所以能夠提供更好的體驗給到中國的游客。

　　主持人：

　　你剛才把誠信體系放在最重要的位置，我們現(xiàn)在有哪些具體的措施來打造這個體系。其實旅游度假度假別墅，你怎么樣看待未來中國個人家庭資源市場到底有沒有前景，因為我覺得跟這個誠信體系也是捆綁在一起的。

　　Melissa Yang：

　　我們怎么樣建立誠信體系，我們建立的幾種方式，一種方式是因為我們做線下服務，所以我們是端到端好的體驗，我們是線上通過產(chǎn)品來保證，線下我們通過非常好的線下服務來保證，保證用戶從線上的預定到線下的體驗都非常好。第二個方面是我們對用戶的反饋點評是非常在意的，可以給你舉個例子，對于任何一個客人入住我們途家自己管理的度假度假村，他離店以后會接到我們的電話，這樣的話我們的數(shù)據(jù)其實96.7%的客人說體驗非常滿意，通過這個體驗來解決用戶的誠信問題。第三個我們其實獲得了很多獎項，因為我們最在乎的是口碑，其實我個人最在意的就是2013年和2014年中國商務部發(fā)布了***客服創(chuàng)新獎，我們是第二名，***名是招商銀行，所以可以從這里面看到，途家在用戶的口碑是什么樣的。

　　第二個問題你問到對于房東的房子，如果是三室一廳，業(yè)主住一間其他的分享出去。我覺得越來越多的人喜歡旅游，所以從前景上來說這是一個好的發(fā)展方向，這個大勢是在的。最重要的是在階段中什么時候要打什么重點，***個是中國人缺乏誠信，而且度假公寓是新的模式，讓大家相信度假公寓也可以這么好，所以在這個階段我覺得有，因為它很便宜，如果是租的房子，想出租的人經(jīng)濟一般不是那么好，這樣的話其實用戶的口碑是反向的口碑，所以在這個階段上我們覺得你剛才提到風口，你說分享經(jīng)濟在中國是不是風口上，我覺得是在風口上，我覺得有誠信體系和分享平臺。我覺得現(xiàn)在基礎上，我們應該做誠信體系和口碑的創(chuàng)建。

　　主持人：

　　說完運營體系之后，我想知道2014年途家拿到了C輪融資，我們2015年有沒有什么新的亮點給用戶驚喜呢?

　　Melissa Yang：

　　首先我覺得對我們來說，途家整個市場大勢是非常好的，大勢一個是我們的客群主要是度假人群，我們85%到90%的用戶是家庭出游，要么是情侶或者是度假，再一個我們把閑置的房地產(chǎn)進行分享，中國的市場也非常大，所以這個趨勢是非常好的。我們途家往前走一是借勢，這個勢非常好。我們要建立品牌，讓更多的人知道不一樣的體驗，通過讓更多的人了解途家是什么樣的。因為旅游實際上是在路上的行為，中國移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常熱了，所以我們途家看2014年的訂單狀況，從手機客戶端的訂單占比來看越來越大。所以我們其實會集中發(fā)力在移動互聯(lián)網(wǎng)，讓更多的人更方便的找到他需要的房子。