Adobe和IBM于近日在美國舉辦的Adobe年度數(shù)字營銷大會上聯(lián)合宣布，IBM互動體驗(IBM Interactive Experience) 將為Adobe Marketing Cloud開發(fā)專屬的的企業(yè)咨詢功能。

借助此次合作，企業(yè)可結(jié)合使用Adobe Marketing Cloud的功能與IBM互動體驗(IBM Interactive Experience)的設(shè)計、數(shù)字化與技術(shù)專長，全面整合消費體驗中的所有觸點。兩大技術(shù)的無縫銜接將貫穿構(gòu)思產(chǎn)生、交易、品牌忠誠度計劃、特殊促銷活動或報價、消費者關(guān)系歷史和消費者體驗的各個方面。

Adobe數(shù)字營銷部門高級副總裁兼總經(jīng)理Brad Rencher表示：“我們將繼續(xù)與IBM互動體驗(IBM Interactive Experience)等全球***、***創(chuàng)意的機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)集成商展開合作。Adobe與IBM共同開發(fā)的解決方案能夠為我們的共同客戶帶來諸多益處，無論通過手機(jī)應(yīng)用、集成式購物車或是零售商店的電子屏幕，都能協(xié)助他們?yōu)轭櫩吞峁﹦e具一格的消費體驗。”

IBM互動體驗部門(IBM Interactive Experience)全球總監(jiān)Paul Papas說：“IBM商業(yè)價值研究院***一項研究成果表明，消費者的數(shù)字體驗期望值與其實際體驗存在差異。IBM互動體驗(IBM Interactive Experience)作為一個為客戶提供體驗設(shè)計、系統(tǒng)集成與戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的獨特數(shù)字化機(jī)構(gòu)，通過今日的發(fā)布將幫助營銷人員運用Adobe Marketing Cloud與IBM互動體驗(IBM Interactive Experience)服務(wù)，縮小期望與實際體驗之間的差距。

IBM在設(shè)計、開發(fā)獨特客戶體驗的專業(yè)性，加上以大數(shù)據(jù)和分析得到的觀點做為支撐，這一切將幫助公司從整合性和個性化方面提升其向消費者提供的內(nèi)容與產(chǎn)品。例如，當(dāng)消費者訪問公司網(wǎng)站或數(shù)字應(yīng)用時，網(wǎng)站可通過綜合審視客戶，確定其所處的消費階段以及當(dāng)前***的互動方式，以完成銷售。該合作伙伴關(guān)系還將包括針對Adobe Marketing Cloud對IBM咨詢顧問進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，以及在核心地區(qū)組建IBM與Adobe的聯(lián)合客戶服務(wù)團(tuán)隊。