技術如何幫助趨勢變革成為現實呢？從云計算在近兩年的發展來看，云計算不但能夠在溝通和協作中落實到每一個應用，而且還使人和應用能夠緊密聯系在一起，實現協作無界限。

“當我們面臨挑戰時——例如郵輪偏離航行計劃或天氣延誤——協作工具開始發揮重要作用。”這是美國公主郵輪公司應急部門總監 Norm Ayers說的一句話。

而每年平均有 170萬乘客和 3萬名員工搭乘公主游輪在世界各地航行。美國公主郵輪公司需要一個整合全球通訊的系統，可以將所有資源互聯互通。如今借著 IBM 云計算，美國公主郵輪公司預置了通訊、日程表和即時通訊服務，將分布在五大洋的 17艘郵輪整合成一支敏捷的艦隊，不論是突發天氣延誤還是數千名乘客的轉移協調工作，現在都可以利用社交工具實時完成，極大提升了客戶體驗和忠誠度。在這里，我們統計了一組數據：

• 一年中公主郵輪接待 170萬名乘客。
• 美國公主郵輪公司 的員工數量為 30,000名。
• 任何時間都有 25,000名員工正在航行。
• 18艘郵輪（每一艘郵輪的資源需求相當于一個小鎮）

那么美國公主郵輪公司是如何實現員工協作互聯互通的呢？IBM給出了以下解決方案：

第一，通過面向社交業務商務的 IBM SmartCloud

在云端，IBM 在云端整合社交商務工具通過社交商務，可以更有效地的方式連接每個人，跨越傳統界限，并調整下一步的行動，來幫助預測和滿足不斷發展的機遇。通過信息共享，社交商務可以讓每一位員工充分溝通。

第二，IBM Cloud - SaaS

IBM 提供超過 100個軟件即服務的應用程序來幫助企業加快業務流程創新，在鏈接和影響人群方面并提供業務分析和協作社交商務網絡。