ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務標準工作組組織研究制訂的，于2009年4月在北京成立。由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論，是我國IT服務行業***實踐的總結和提升。ITSS標準的頒布與執行，標志著中國IT服務業在規范化、標準化發展道路中舉得重要成果。

《ITSS運行維護標準》填補了國內此前同類標準的空白，自2012年正式實施以來，在國內掀起一股申請ITSS評估的熱潮，共有來自通信、金融、廣電、電力等多類甲乙方行業300多家企事業單位提出申請，截止2015年1月共有173家企業獲得認證證書，獲證企業主要集中在信息通訊、電子電工等行業。

中國移動通信集團浙江有限公司是華東地區規模***的電信運營企業，在網用戶超過五千萬戶，每天擔負著規模龐大的數據交換和數據處理任務。為了進一步提升浙江移動IT服務運維保障能力，信息技術部在2014年通過對標業界ITIL V3標準，引入國內***的《ITSS運行維護標準》，對原有的服務模式、服務管理體系做進一步的優化，構建更加完善的運維服務能力管理體系，完成對現有IT服務運維體系的全面提升，合理降低服務成本，提高用戶滿意度。

目前ITSS正以本土品牌得天獨厚的優勢和影響力滲透到各行各業，然而，ITSS標準需要一個理論結合實際的過程，浙江移動通過不斷吸納國內國際先進管理方法，將這些先進管理思想與其管理模式相結合，并以其對ITSS理論知識的深入把握為指導，多年來IT服務管理及IT運維經驗，基于針對電信行業用戶需求的全面了解，開展ITSS標準的具體落地工作。

此次浙江移動ITSS現場符合性評估準備工作從2014年7月著手開始，期間梳理了長達數十年的IT支撐運維發展歷程，從單兵作戰，專人負責豎井式系統的一站式建設及維護， 到后期結合ITSS持續深化各團隊職責，二線技術團隊專注技術架構、技術平臺，二線應用團隊專注管控架構，從而打造智慧運維能力。

浙江移動高度重視此次ITSS現場符合性評估工作，提前做好各項規劃，并于2015年1月，順利通過為期兩天的現場符合性評估工作，成為***家通過ITSS符合性評估的電信運營商，也是全國通過ITSS符合性評估的甲方單位前三甲。

通過ITSS認證后，浙江移動將進一步在ISO20000基礎上，通過運用ITSS標準細化IT運維管理體系，以流程、人員、技術、資源模型為基礎，梳理IT支撐的業務范圍，進一步明確IT流程、規范，確保各方明確自身職責和相應崗位的能力要求，并繼續考慮在互聯網化、去中心化的情況下，如何進一步改進提升IT運維能力，打造***的互聯網運維模式而努力。