“無論問題出在哪個步驟，最終受到影響的是平安WiFi的用戶，我們始終堅持用戶體驗(yàn)是***位的，這個情況下，我們愿意主動買單！” 日前，平安集團(tuán)旗下平安科技副總經(jīng)理、平安WiFi項目負(fù)責(zé)人戎國強(qiáng)先生，就平安WiFi軟件無法正常連接中國電信ChinaNet熱點(diǎn)問題，接受媒體采訪期間如此表示。

 

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20日起，因中國電信對其WLAN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級改造，期間出現(xiàn)無法連接ChinaNet熱點(diǎn)的情況，導(dǎo)致大量平安WiFi用戶無法正常使用，隨即，平安WiFi快速響應(yīng)，啟動了“流量補(bǔ)償”活動。

戎國強(qiáng)對于上線這樣一個活動的定義是“要對服務(wù)有擔(dān)當(dāng)，既然已經(jīng)為客戶提供WiFi服務(wù)了，現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的問題，就一定要對客戶負(fù)責(zé)。”

“流量補(bǔ)償”活動自即日上線至5月31日止，期間剛好覆蓋用戶外出流量需求較大的五一黃金周，顯得頗為及時。而據(jù)戎國強(qiáng)所說，本次活動不僅僅只單純?yōu)?/span>ChinaNet熱點(diǎn)連接不成功的用戶做出補(bǔ)償，同時，平安WiFi更是與三大運(yùn)營商多次溝通，希望借此契機(jī)能提升用戶體驗(yàn)，讓服務(wù)不斷提升，不斷改善。

“這些流量全部都是平安自己買單”，“我們的目的只有一個，讓用戶看到平安WiFi的誠意和決心，如果保證不了用戶體驗(yàn)，這樣的產(chǎn)品不如不做，那是在花冤枉錢。”

此次“流量補(bǔ)償”活動中，用戶獲取補(bǔ)償并不局限于ChinaNet熱點(diǎn)連接，包括and-business、ChinaUnicom等超過1000萬個熱點(diǎn)在內(nèi)的全部熱點(diǎn)覆蓋，都將一律獲得平安WiFi提供的補(bǔ)償流量。針對iOS用戶的流量補(bǔ)償稍后也將推出。

回顧平安WiFi誕生之初，同樣是源于中國平安“用戶體驗(yàn)***”的原則。平安WiFi的推出，意在方便一億多平安客戶群免費(fèi)登陸網(wǎng)站使用平安產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。自1月27日上線至今，隨著產(chǎn)品的逐步完善和推廣，平安WiFi才漸漸走到了非平安用戶中。

對于平安WiFi的未來，戎國強(qiáng)表示，將繼續(xù)與國內(nèi)主流電信運(yùn)營商完善合作，尤其是經(jīng)過本次事件的洗禮，將對合作的溝通頻次與流程順暢更加優(yōu)化，同時，也會在用戶使用中根據(jù)用戶需求發(fā)現(xiàn)新的熱點(diǎn)，推進(jìn)與運(yùn)營商協(xié)商機(jī)制的建立，竭力讓用戶享受便捷、舒暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

另據(jù)了解，截至記者發(fā)稿，ChinaNet熱點(diǎn)無法連接的問題已經(jīng)成功解決，廣大用戶已經(jīng)可以正常使用平安WiFi進(jìn)行正常連接。