圣特爾E店寶——就算是最敗家的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人可能都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)名字，但對(duì)于在淘寶、京東、亞馬遜上開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，它卻絕對(duì)是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信?mdash;—這個(gè)面向在線電商的ERP管理軟件，不但是個(gè)稱職的好管家，更能幫電商真正賺大錢。

陳濤，圣特爾E店寶的創(chuàng)始人和***執(zhí)行官， 2005年，他臨時(shí)幫朋友做了一個(gè)在他看來(lái)毫不起眼的電商ERP軟件。讓人意想不到的是，這個(gè)軟件在淘寶賣家的圈子里一下子就火了起來(lái)，因?yàn)榈曛鱾儼l(fā)現(xiàn)，這個(gè)軟件能立竿見(jiàn)影地把發(fā)貨錯(cuò)誤率從之前的3%降到1%以下。于是，陳濤著手把這個(gè)簡(jiǎn)單的小程序升級(jí)成了一個(gè)真正的ERP綜合管理系統(tǒng)。

[[134247]]

圣特爾E店寶的創(chuàng)始人和***執(zhí)行官陳濤

在各路電商跑馬圈地、此起彼伏的迅速擴(kuò)張中，陳濤的業(yè)務(wù)也迎來(lái)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，而這也對(duì)圣特爾E店寶后臺(tái)服務(wù)的IT運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。很快，陳濤的機(jī)房里就有了上千臺(tái)服務(wù)器，但他也發(fā)現(xiàn)，這些服務(wù)器的硬件采購(gòu)和運(yùn)維，漸漸代替軟件開(kāi)發(fā)和服務(wù)，占去公司業(yè)務(wù)的很大比重。

將資金和精力花在硬件資產(chǎn)上，這可不是陳濤想做的：“我們生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從***天起就注定我們不是傳統(tǒng)的ERP。我們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)不是去解決客戶的線下業(yè)務(wù)，所有的業(yè)務(wù)需求都在互聯(lián)網(wǎng)上。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是幫助電商管理流程，不能浪費(fèi)在服務(wù)器和機(jī)房上。”

另一方面，客戶需求的增長(zhǎng)也提出了更高的要求。圣特爾E店寶在大客戶領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到了50%，寶潔、三星、華為、中國(guó)移動(dòng)、哇哈哈……這些企業(yè)客戶對(duì)于電商服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性提出了更高要求。同時(shí)，隨著商品的多樣化和更新?lián)Q代的加快，電商客戶的業(yè)務(wù)模式也變得越來(lái)越“難伺候”。

“比如說(shuō)服裝，以前一年四季，現(xiàn)在卻是隨時(shí)都有新款上市；手機(jī)，原來(lái)是經(jīng)久耐用的通信工具，一款少說(shuō)能賣幾個(gè)月，現(xiàn)在也變成了時(shí)尚快消品。”陳濤介紹說(shuō)，“隨之而來(lái)的，就是企業(yè)做產(chǎn)品的邏輯要時(shí)刻面對(duì)變化，管理流程上也要***時(shí)間做出響應(yīng)。這對(duì)ERP來(lái)說(shuō)是顛覆性的挑戰(zhàn)——因?yàn)槲覀兞η髮?shí)現(xiàn)的資源標(biāo)準(zhǔn)化和可控性，現(xiàn)在幾乎成了不可能完成的任務(wù)。”

“我做ERP十年，明白一個(gè)道理，就是管理流程、ERP一定要與時(shí)俱進(jìn)，否則就不是工具而成了束縛。圈里有句玩笑說(shuō)：‘不上ERP是等死，上了ERP就是找死’。其實(shí)就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)ERP內(nèi)部更新太慢，跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，反而成了累贅。”陳濤說(shuō)，“我一直在思考這些問(wèn)題，而我找到的答案就是微軟云——微軟云能方便、快捷地實(shí)現(xiàn)運(yùn)算規(guī)模的彈性擴(kuò)展，靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求的快速增長(zhǎng)，讓ERP系統(tǒng)低成本、高效率的快速更新迭代真正成為可能。”

2014年3月，微軟云Azure正式在中國(guó)商用，圣特爾E店寶也成了率先采用微軟云的國(guó)內(nèi)客戶。從大客戶業(yè)務(wù)開(kāi)始，圣特爾E店寶逐步將服務(wù)后臺(tái)遷移到微軟云上進(jìn)行測(cè)試，不但明顯降低了服務(wù)器的運(yùn)維成本，更重要的是，微軟云Azure在穩(wěn)定性和響應(yīng)速度上的優(yōu)異表現(xiàn)，充分發(fā)揮出了ERP在電商領(lǐng)域的價(jià)值。

去年的“雙十一”，是圣特爾E店寶攜手微軟云后面對(duì)的***次“大考”。在短短一天的時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)處理訂單量接近1.1億筆。“一小時(shí)內(nèi)就有大約1000萬(wàn)筆的訂單，我們可以算算，交易系統(tǒng)每一秒的延遲就會(huì)造成多少損失。”陳濤說(shuō)，“高峰期的訂單數(shù)量呈幾何增長(zhǎng)。例如寶潔在去年‘雙十一’一天的訂單達(dá)到了220萬(wàn)筆，而前一年，客戶訂單最多只有50筆。已經(jīng)很難想象如果沒(méi)有微軟云，未來(lái)我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)。”如今，圣特爾E店寶的大部分后臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)運(yùn)行于微軟云Azure上。

在微軟云Azure上，圣特爾E店寶能夠針對(duì)客戶需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的快速更新，讓ERP真正與業(yè)務(wù)同步升級(jí)。“客戶的業(yè)務(wù)各不相同，假如有1000個(gè)客戶，就相當(dāng)于是1000個(gè)不同版本的軟件。一個(gè)版本的軟件升級(jí)、修改都很容易，但現(xiàn)在有1000個(gè)版本，每一個(gè)都要進(jìn)行周期性的更新和升級(jí)，沒(méi)有云根本實(shí)現(xiàn)不了。”陳濤介紹說(shuō)。采用微軟云Azure之后，圣特爾E店寶的客戶端現(xiàn)在每周都會(huì)升級(jí)。在企業(yè)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域，這意味著巨大的挑戰(zhàn)——一套ERP管理系統(tǒng)有成千上萬(wàn)個(gè)按鈕、成百上千的用戶，必須要以最快的速度完成全網(wǎng)升級(jí)，還要確保升級(jí)后的安全性和工作效率的提升。

大數(shù)據(jù)分析，是陳濤對(duì)微軟云Azure寄予厚望的另一個(gè)重要應(yīng)用。“我們有海量的歷史數(shù)據(jù)，而微軟云上的技術(shù)和平臺(tái)，讓我們能從數(shù)據(jù)分析中獲得洞察。舉例來(lái)說(shuō)，從北京昌平發(fā)一個(gè)產(chǎn)品到海口，到底用哪家快遞公司速度最快、價(jià)格***、妥投率***？這些都可以測(cè)算出來(lái)的。” 陳濤說(shuō)，“現(xiàn)在一提大數(shù)據(jù)，很多人會(huì)先想到營(yíng)銷層面，實(shí)際上它在管理上的價(jià)值更高。我們的客戶加在一起有10000多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在‘雙十一’這一天，很多客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)不夠用。那么我們能不能把所有客戶的倉(cāng)當(dāng)成一個(gè)倉(cāng)來(lái)看，把SKU當(dāng)成一個(gè)大倉(cāng)的SKU來(lái)調(diào)配，形成一個(gè)全網(wǎng)數(shù)據(jù)的整合體？這就相當(dāng)于只要你用了E店寶的云ERP，就可以與其他客戶去分享他的倉(cāng)儲(chǔ)，這該有多牛！”

“有了微軟云Azure之后，我們的想象空間一下子大了好多。我們做的已經(jīng)不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的ERP，在我看來(lái)，它正在進(jìn)化成一個(gè)商業(yè)數(shù)據(jù)引擎。”攜手微軟云，陳濤已經(jīng)看到了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。