說到監控，恐怕大家腦子里立刻想到的是美國的“棱鏡門”事件，是斯諾登如諜戰片般緊張地逃脫美國情報局的追捕。而對于一家專業的IT運維服務商而言，監控的工作也絲毫不輕松——風險隨時可能降臨，要打起120分的精神，應對任何突發狀況。

監控坐席人員小林進入金道為某客戶定制的7×24基礎架構監控項目已經半年了。

這半年來，他***的感受是監控不易。“不了解的人都以為監控就是坐在椅子里看看電視，很輕松，其實不然。”他解釋道，IT基礎架構的監控，覆蓋了服務器、操作系統、網絡、數據庫、中間件、甚至還包括企業的核心應用，這么多監控項，每個都有不同的指標和閾值。如何在海量且不斷變化的數據圖表中找到異常，并且準確地分辨“假警報”和真正的“威脅”，是監控坐席人員們的必修課。

在坐席面前多屏顯示器旁的白板上，“應急處理流程”用醒目的記號筆標示了出來，邊上甚至標注了精確到秒的計劃響應時間。“一旦出現對IT系統的真實威脅，我們必須在***時間做出響應。”小林解釋說，“有些服務器或核心應用一旦宕機，將導致生產或業務連續性中斷，損失都是按秒計算的。項目組會組織坐席人員不定期進行演習，考察對應急處理的反應速度和處置準確性。一旦發生真實威脅，才不會手忙腳亂。”

在被問起該項目出現的“真實威脅”時，小林謹慎地說道：“具體數據涉及客戶隱私無法透露。但真實威脅的確出現過，也被我們坐席人員按照流程進行了準確有效地處理。”頓了下，他又補充道“其實我們做監控也不是希望問題出得越多越好。項目經理每周都會和客戶開會，討論如何改進服務，調整閾值，目的就是減少威脅發生的概率，同時也減少假警報的數量。”“事實上，我們已經幫助幾家客戶根據自身設備狀況和業務響應需求，制定了符合其需要的閾值，而非一刀切。”

小林所在的項目，是某知名日化企業的駐華機構。其中國區IT總經理Michael

指出：“我們最終選擇與金道合作主要有兩個考量：首先金道是一家管理經驗豐富，有許多成功案例的服務商;其次經過我們的現場考察，金道的監控中心從硬件到軟件的配置非常完善，信息安全問題也能夠得以妥善解決。我們認為金道是一家適合我們的服務商。事實也證明，在過去半年的合作中，金道的表現完全符合我們的期待。”

金道基礎架構管理服務產品經理王勇先生在接受記者采訪時則表示：基礎架構監控對企業非常重要，但這僅僅是個“開始”。他強調，監控本身只是讓客戶對自身的IT狀態做到看得到和聽得見。發現問題以及隱患如何處理，對企業來講才是根本，而這也正是“管理”本身發揮作用的時候。“金道在20年的IT服務中所積累的知識和方法論，加之專業的工具和工程師團隊，可以游刃有余地幫助企業更自信地應對基礎架構層面出現的問題和挑戰。”