數字背后的故事——流程的持續優化
2014年,華為中國區企業業務持續快速增長,訂貨超額完成年度目標,同比增長41%;合作伙伴數量已達4000家,業績超過6000萬的合作伙伴超過了20家,金銀牌總數超過了600家。2014年,渠道收入占政企行業收入80%,渠道已經成為華為企業業務的絕對生產力。
渠道已成為華為企業業務的絕對生產力,這也意味著渠道滿意度對華為非常重要。盡管華為的流程已經從成立之初的簡陋無序改進到現在的有序高效,但華為扔在持續優化、改進與渠道合作的流程,力爭從優秀做到卓越,不斷提升渠道的滿意度。
首先要了解現狀,認清自己。華為的合作伙伴按照面向客戶的梯度層級分為三類:總經銷商,一級經銷商,二級經銷商。針對不同級別的合作伙伴去了解當前的合作中存在的不足點、改進建議。華為每年都會采用第三方機構對渠道進行滿意度調查訪談,這個調查結果是流程優化改進的一個重要輸入。曾有一個合作伙伴在訪談中談到,原來華為在財經體系是全款提貨,對于核心合作伙伴也僅僅是有一些簡單的授信支持,但是2013年開始,華為財經已經開始主動牽頭銀行等第三方融資平臺,給合作伙伴需求,提供多樣化的融資支持手段,可以很明顯的感受到華為財經向服務化平臺轉型的動作。這個事例只是流程優化的一個縮影,無數個這樣細微環節的持續改進,進步成就了現在高效、便捷的合作流程。
其次,在分析自己的同時也在尋找行業的標桿,學習行業TOP級公司的合作流程是如何構建,華為與業界標桿中還有哪些流程上的缺失。找到問題,然后快速改進優化。華為有龐大的專家團隊,包括:流程IT,法務,商務,技術,渠道等各個領域的人員共同分擔問題,針對每個問題進行調研與分析,每個問題都尋找相應的解決方案。例如:增加付款方式、增加總代到二代,二代到三代的商務通知單,甚至在渠道上需要二代與三代進行簽字確認業績歸屬、將貨物的流向用IT系統強化管理以及跟蹤等等。華為對于流程的理解是先固化再優化,通過IT系統對華為各個流程數據進行監控并自動統計,合作伙伴在系統中,對于銷售數據統計信息等可以快速提取,提升了對于市場的掌控。固化到優化再到固化,循環往復,不斷改進,以提升合作效率和合作的滿意度。
伴隨著華為企業業務的迅猛發展,通過IT系統、合作流程的不斷優化,很多資源已經向渠道伙伴們分層開放,讓合作伙伴們更加高效、快速的獲取和使用華為的信息及資源,華為與合作伙伴的合作流程也歷經了從優秀到卓越之路。2015年,華為會繼續堅持傾聽合作伙伴的聲音,不斷改進,協同合作伙伴一起,從卓越走向輝煌, 目標就是讓合作伙伴“Easy to work with Huawei”!