2015 客戶世界年度大會10月22日在民航國際會議中心圓滿落幕，本次會議是由客戶世界機構主辦的呼叫中心及客戶管理相關領域的年度性會員盛會。作為中國客戶中心領域歷史最久、水準***、規(guī)模***的年度性行業(yè)會議，本次年會吸引了眾多廠商的關注。SaaS云服務新貴容聯七陌受邀參展了本次盛會。21日在全媒體客服與客服機器人分論壇上，容聯七陌創(chuàng)始人兼CEO蔡質彬作為行業(yè)意見***以“多媒體客服的選擇與應用”為題，向廣大參會者分享了容聯七陌基于市場需求推出的多媒體、多渠道、多角色綜合型客戶服務產品。

容聯七陌是一家專注在企業(yè)通訊領域的SAAS云服務提供商，公司不僅為企業(yè)提供專業(yè)的云端通訊產品服務，還提供平臺層通訊能力集成服務。憑借企業(yè)通訊領域十多年來的積累，自主研發(fā)了基于云端的呼叫中心通訊平臺，同時結合客戶的使用場景提供：云客服、云電銷、云總機、云會議等企業(yè)通訊產品，平臺用戶涵蓋客服坐席、銷售坐席、企業(yè)總機等客戶，公司企業(yè)客戶涵蓋金融、教育、互聯網、O2O、汽車、醫(yī)療等多個行業(yè)。

在主題演講環(huán)節(jié)容聯七陌CEO蔡質彬認為， 伴隨互聯網，大數據的傾巢來襲，客戶交互與服務的形態(tài)以致內涵正在發(fā)生著深刻的變化。據調查顯示，40%的消費者愿意通過非傳統的聯絡方式(即網絡聊天、文本信息等)接受客戶服務。由此，客戶互動的革命從呼叫中心演變到的客戶服務中心甚至是電銷中心。不斷擴展的客戶交互平臺正在孕育著一場新的變革。標準化、規(guī)模化、集語音和非語音渠道為一體，人工與智能服務共協同的現代客服中心逐漸成為市場主流。隨著用戶體驗時代的來臨，客服中心正從企業(yè)價值鏈的邊緣走向中央，與產品、研發(fā)、運營共同成為創(chuàng)造客戶體驗的核心角色。

扎實的語音技術，務實的工作作風，使容聯七陌產品在圈內廣受好評

多媒體客服助企業(yè)構建面向未來的服務營銷體系

在互聯網時代的背景下，用戶需求正趨于多樣化、個性化、碎片化，電話客服的重要性正在隨著時間的推移逐漸消退，不再是僅有的方式，微信、在線咨詢、郵件、APP端咨詢，甚至語音、視頻、IM多種形式的客服需求日益升高，用戶對于客服需求的多樣化逐漸顯現。而在此背景下傳統客服中心通常采用的是不同平臺切換以應對不同渠道咨詢的處理方式，效率難以得到提高的同時，更難以做到統一管控，在安全性和滿意度方面響應不足。如何統一、快捷的管理多渠道，多媒體過來的客服成為了現階段企業(yè)管理者之痛。

多媒體客服產品就是在這樣的大環(huán)境下應運而生。其以一種全新的客服中心運營理念，通過業(yè)務統籌安排、方式組合運用以及渠道交叉引導，提高客服中心的能力和效率。相比較于傳統客服中心而言，多媒體客服中心支持Email、微信、APP等多種媒體接入，***程度整合用戶資源，豐富了用戶接觸渠道，是企業(yè)提升客戶服務、進行營銷和管理的有力工具。

近些年來，隨著互聯網+風潮的涌現，市場對客戶服務需求日新月異。而多媒體客服正是企業(yè)建設發(fā)展，構建面向未來服務營銷體系的必然選擇，也是企業(yè)與客戶建立緊密聯系的基礎，同時會成為未來企業(yè)凝聚客戶的核心競爭力。因此，多媒體客服產品需通過自身不斷迭代、完善，適應客戶新的需求，相信不久的將來多媒體、多渠道的云客服產品必將在市場大展宏圖。