隨著SaaS云客服產(chǎn)品在市場(chǎng)的流行，越來(lái)也多的企業(yè)開(kāi)始使用云客服產(chǎn)品提升企業(yè)客服效率。然而，企業(yè)希望軟件可以幫助客服人員精準(zhǔn)預(yù)判用戶(hù)需求進(jìn)而提升營(yíng)銷(xiāo)效率，在具體實(shí)現(xiàn)上仍然有些難度。就拿市面上最常見(jiàn)的”用戶(hù)瀏覽軌跡“功能來(lái)說(shuō)，一般的客服產(chǎn)品僅能實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)換頁(yè)面節(jié)點(diǎn)的記錄，這其中丟失了一些重要的關(guān)鍵信息：用戶(hù)為什么切換頁(yè)面?用戶(hù)究竟關(guān)心網(wǎng)站上的什么內(nèi)容?

實(shí)際上，這些信息匯總的數(shù)據(jù)是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率的重要指標(biāo)，也是企業(yè)決策的重要依據(jù)，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云客服廠商容聯(lián)七陌關(guān)注這一問(wèn)題，并在近日升級(jí)的新版云客服中通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)改變了這一現(xiàn)狀。

據(jù)了解，容聯(lián)七陌新版云客服”用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放“功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站軌跡的全景抓取，包括鼠標(biāo)移動(dòng)、滾動(dòng)、點(diǎn)擊和輸入，并以視頻形式呈現(xiàn)給客服人員，幫助客服人員從潛在用戶(hù)的瀏覽軌跡中挖掘重要信息，更全面分析用戶(hù)行為，從而精準(zhǔn)預(yù)判客戶(hù)需求。

“用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放”可以幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)視頻對(duì)用戶(hù)的軌跡進(jìn)行回放，提前預(yù)判用戶(hù)需求，為客服進(jìn)行精準(zhǔn)的咨詢(xún)問(wèn)答、營(yíng)銷(xiāo)推送提供決策支持;從用戶(hù)瀏覽頁(yè)面、接入咨詢(xún)、處理咨詢(xún)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考量，作為客服工作質(zhì)量的參考依據(jù)，幫助管理層提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，“用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放”還可以幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。通過(guò)對(duì)用戶(hù)訪問(wèn)來(lái)源、點(diǎn)擊網(wǎng)站位置、數(shù)量的分析，形成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，成為企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的依據(jù);同時(shí)結(jié)合用戶(hù)搜索來(lái)源，可以監(jiān)測(cè)SEM推廣、CPS以及郵件廣告的注冊(cè)、下單等目標(biāo)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整投放渠道，從而提升轉(zhuǎn)化率，降低投放成本。

而在場(chǎng)景應(yīng)用方面，容聯(lián)七陌新版云客服“用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放”更有廣泛性，可應(yīng)用在如電子商務(wù)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及媒體等相關(guān)行業(yè)，通過(guò)該功能，企業(yè)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為公司所需要的洞察力，進(jìn)而優(yōu)化和改善客戶(hù)體驗(yàn)，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。例如：電商企業(yè)可以通過(guò)用戶(hù)使用反饋，了解用戶(hù)喜好情況，及時(shí)對(duì)頁(yè)面商品位置進(jìn)行優(yōu)化，提升商品購(gòu)買(mǎi)率;互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)，十分關(guān)注客戶(hù)從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站或落地頁(yè)，咨詢(xún)、注冊(cè)轉(zhuǎn)化，容聯(lián)七陌可以幫助企業(yè)提升投放轉(zhuǎn)化率，降低投放成本;而在媒體行業(yè)，標(biāo)題點(diǎn)擊率是一個(gè)重要的考核指標(biāo)，用戶(hù)瀏覽軌跡回放可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)這一數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

容聯(lián)七陌云客服致力于為企業(yè)提供整體云客服解決方案，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)效果。此次新版本的更新，除了“用戶(hù)瀏覽軌跡視頻回放”，七陌云客服還推出“視頻客服”“并發(fā)限制”等亮點(diǎn)功能，旨在幫助企業(yè)客戶(hù)真正從“服務(wù)”中獲益，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”。容聯(lián)七陌高度關(guān)注企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面的使用體驗(yàn)，如今，七陌云客服已經(jīng)積累15萬(wàn)客服坐席，企業(yè)用戶(hù)遍布全行業(yè)，途家、噠噠英語(yǔ)、趣分期、印象筆記等企業(yè)正在使用容聯(lián)七陌云客服，為其客戶(hù)帶去優(yōu)質(zhì)客服體驗(yàn)。