中國的數字化應用正在呈爆炸式發展，已成為全球最大的技術市場。有資料顯示，2012年中國已經超過美國成為全球最大的智能手機市場，截止2015年中國手機用戶達到12.9億，移動互聯網用戶達到6.49億。預計中國的互聯網普及率到2018年將超過90%。

隨著這些數字的變化，中國將成為全球會上網人數最多的國家，而中國消費者巨大的手機數量也使得中國消費者更傾向于使用手機進行在線交易和內容消費。這為在線零售商提供了巨大的機會，但是也對傳統零售商提出了更大的挑戰，他們必須與消費者更好的進行互動，為消費者提供更好的購買體驗，才能維護并加強自身的競爭力。

對傳統零售商而言，目前發展的如火如荼的電子商務對他們而言是一大威脅。電商可以實現7*24小時的營業，沒有時間地點的限制，選擇也足夠豐富。在電商的影響下，中國消費者越來越看重良好的購物體驗，對售后服務要求更高，尋求更加個性化的售后。這無疑給了零售商非常大的壓力，那么對于實體零售商而言出路在哪里呢?

51CTO記者在今天參加的一個Orange媒體會上找到了一些答案，Orange Business Services中國區總經理張宇鋒認為實體零售商并不會因為電商的沖擊而消亡，現在實體零售業仍然占到了零售市場80%份額。只要將數字化和實體店服務結合，提供給消費者更好的服務和體驗，就能促進實體零售商們改變現在的困境。通過數字化變革，可以使得實體零售商為消費者提供電商一樣的數字化體驗，而實體店擁有電商沒有的資源和服務，消費者到實體店后可以獲得店員的幫助和推薦，如果再能提供手機互動、虛擬試衣間等數字化服務，相信可以吸引更多客戶去實體店消費。

那么，實體零售商該如何進行數字化變革呢?對于很多IT基礎薄弱的零售商來說他們肯定會有一些迷惑和困擾。這時候一個能夠提供完整數字化解決方案和服務的服務商簡直就是他們的救星。Orange Business Services就是這樣的一個服務提供商。

中國用戶也許對Orange Business Services并不是非常熟悉，但是提到法國電信肯定會有人了解，它是世界上按營業額排列的第四大電信運營公司，目前已在五十多個國家發展了業務。2006年，法國電信宣布其旗下在全球的商業電信服務全部使用Orange品牌，稱為Orange Business Services。憑借其在全球廣泛的網絡和綜合服務，Orange Business Services可以助力客戶實現數字化轉型。

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Orange Business Services大中華區總經理埃里克·吉恩·海薩格瑞

在51CTO記者與Orange高層的溝通中，Orange Business Services大中華區總經理埃里克·吉恩·海薩格瑞(Eric Jean Haissaguerre)分享了Orange的2020愿景，這個愿景就是實現以人為本、領先的數字化變革。Orange致力于打造卓越的數字化服務，使得客戶能夠安全地連接起對其至關重要的事物，從而獲得獨特的客戶體驗。

現在有四種力量正在改變我們生活，分別是移動、由移動設備產生的各種信息、云和大數據、社交媒體。而這四大力量也在以三種方式影響著企業：第一是客戶的需求變了;第二是企業的商業流程和商業模式發生了變化;第三是內部管理，這些力量影響了員工使用技術的方式。

Orange認識到這種改變，正在利用自己的力量和解決方案幫助客戶利用這四種力量，應對這三種改變。

Orange在2020愿景中制定出了全球戰略的重點方向，都是為了更好的實現這個目標。

一、豐富連接性，將移動3G/4G網絡、應用加速、網絡安全結合起來，保證網絡的安全，加速應用的使用，無論你是在家里還是室外都能享受一致的體驗。

二、多樣化，Orange不僅僅成為電信和IT的供應商，同時利用集團的資產提供多樣化的服務。Orange所有的資產都拿來幫助中國和其他地區的客戶。

三、推動數字化和人性化的結合，Orange的長遠觀點是支持客戶在全球的規劃，其自身也需要數字化，全球有一個合作網，幫助中國的同事和非洲北美的網絡進行合作，加強合作創新，幫助中國員工。

四、最后一個是創新的客戶關系，Orange設計出來一個最終客戶之旅，可以根據客戶的特色制定自身的零售體驗，從家里開始去商店選購，或者在網上訂購，提供適合客戶的全要素的解決方案。

Orange Business Services可以為實體零售商提供端到端的服務，為客戶的整個數字化旅程提供支持。從前期的咨詢和評估開始，Orange Business Services將評估客戶的數字化需求，做業務咨詢、做技術和業務影響分析的具體評估、做解決方案的界定。在商業建議書獲得接受后，還可以為客戶提供架構設計、項目管理和實施以及服務管理，做好數字化變革的運行和優化等工作。

在中國市場，Orange Business Services可以在200個城市提供服務。此外，Orange Business Services還擁有一個非常龐大的合作伙伴生態圈，Orange Business Services并不是所有100%的服務都由自己提供，和中國電信、華為及其他中國本地合作伙伴共同合作，為實體零售商數字化變革提供幫助。目前，Orange Business Services在中國已經成為為500多家外資企業和50多家本地企業提供服務。

下面是Orange Business Services在中國已經給一些客戶實現的案例，可以從中看一下Orange Business Services的服務能力。