為了有效地幫助零售商成功開展全渠道(Omni-channel)零售策略，全球勞動力管理解決方案供應商克羅諾思(Kronos)公司與全球供應鏈優化服務商曼哈頓聯合軟件公司日前共同宣布，雙方達成新的合作，提供聯合解決方案，旨在幫助零售商有效地將店面整合到數字銷售戰略當中，實現更大的收益。這將有助于零售商們提高顧客滿意度，驅動銷售，減少店面庫存，同時管理勞動力成本。

　　隨著社交媒體和移動技術的發展，越來越多的消費者開始使用智能手機等移動設備隨時隨地購物，享受通常比實體零售店更低的價格，這使得傳統的零售店逐漸成為在線零售商的陳列室。為應對這一挑戰，越來越多的零售商脫胎換骨，開展全渠道零售。而為了能有效地整合線下實體店和線上網絡銷售渠道，店面運營管理人員要能夠預見即將發生的在線銷售需求、并將這種需求與實體店內的勞動力聯系起來。

　　為了解決好這些問題，率先實施全渠道策略的零售商們已經意識到，將勞動力與店面運營緊密結合起來，能夠帶來更大的利潤空間。但在過去，零售商通常是根據歷史銷售情況來管理業務，根據在店面收集到的數據(比如POS數據及流量)來管理店面勞動力，而通過網店和實體店收集來的數據往往是相對孤立的，這已成為零售商在全渠道環境中實現利潤最大化的阻力。Kronos和曼哈頓軟件合作，以幫助零售商有效地開展店面運營過程，更好地進行人員配置。這兩方面的結合，將使零售商能有效地滿足目前來自所有銷售渠道和所有非服務活動的勞動力需求，從而支持全渠道策略。

　　借助Kronos與曼哈頓軟件聯合提供的解決方案，零售商們將能夠：

　　n 驅動銷售——通過充分利用遍及所有店面和配送中心的倉庫存貨來驅動銷售，而這些信息網店在以前是無法利用的;

　　n 管理勞動力成本——消除過去由于數據孤立而導致的信息不暢、致使在執行全渠道策略時過度排班而造成的勞動力浪費。

　　n 提高客戶滿意度——通過完善店面排班和人員配置，更好地滿足顧客需求。

　　Kronos與曼哈頓軟件聯合提供的解決方案，還將有助于零售商更好地根據實際工作量來對店面員工進行排班和人員配置，這些實際工作量來自于配送中心和來自特殊訂單、大的季節性清倉和直運等外部供應商。

　　如今，世界各地的領先零售商都在利用Kronos更好地管理其勞動力，并開始借力曼哈頓軟件以實現全渠道策略的卓越表現。Kronos與曼哈頓軟件這兩個行業領導者的深度合作，將能夠開發出更強大的解決方案，幫助零售商在當今快速發展的電子商務時代實現更大的利益。

　　對于Kronos與曼哈頓軟件的合作，業界給予了積極的評價。IDC零售業洞察研究總監Leslie Hand表示：“優化全渠道顧客，需要零售商能夠有效地利用其存貨倉庫及人力資源，以提供更優質的服務水平。Kronos和曼哈頓聯合軟件公司的合作將有助于零售商實現這一目標。”

　　Kronos零售和酒店行業總監Liz Moughan表示：“全面、實時的勞動力和供應鏈數據在全渠道方法中是至關重要的，因為當今的消費者通常會從一個渠道轉移到另一個，并通過不同的渠道最終完成購買過程。勞動力管理和供應鏈優化是全渠道零售戰略的核心。我們希望通過與曼哈頓聯合軟件公司合作，能為零售商提供強大的解決方案，給他們帶來更好的業務成果。”

　　曼哈頓聯合軟件公司產品管理副總裁David Landau表示：“為了更好地滿足客戶的需求，全渠道策略越來越多地轉向店面和店面庫存，因此，實現店面執行和勞動力管理流程的整合將成為零售商保持利潤率的首要需求。Kronos和曼哈頓聯合軟件公司強強聯合，能夠為零售商提供解決方案，以幫助他們在實現盈利增長的同時，保持并提高客戶服務水平。”