用多渠道的社交管理工具，設計社交媒體執行策略，分析監控與團隊共享

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無論你的公司規模有多小，都應該非常重視社交媒體營銷。今年十月，美國調查機構皮尤研究中心發布了一份研究，其中顯示美國成年人中有65%都使用社交媒體網站，這意味著如果你的公司沒有開通相關社交賬戶，那么就會失去美國三分之二的受眾用戶群。

隨著可選擇的社交媒體渠道變得越來越多，社交媒體管理的重要性也逐漸凸顯，對小企業的影響也尤為明顯。筆者將會介紹一些工具和竅門，幫助你的公司有效管理社交媒體。

一、設計一個易于管理的社交媒體戰略

在嘗試進入社交媒體營銷領域，并且在每個社交媒體渠道上注冊賬戶之前，首先要評估一下自己的能力，不妨來看看下面這幾類：

l 每周有多少時間可以花在社交媒體管理上：時間非常重要，因此你需要了解自己應該優先處理哪些社交媒體，有多少渠道要去管理。高效的社交媒體管理意味著重要的工作必須優先重視，包括：

l 設計：設計非常重要，首先你的首頁設計肯定要能受歡迎，這是最基本的要素之一；其次，你還要和設計師合作，優化社交媒體上分享內容的圖片，包括簡介圖，資料圖片，等等。

l 內容制作：你要思考發送什么內容，編輯什么內容，當有宣傳促銷信息時，還需要與公司內部不同部門進行合作。

l 內容參與監控和粉絲互動：如果在線上你讓用戶產生了負面品牌體驗，或是需要利用社交媒體渠道提供必需的客戶服務，那么就要根據實際情況分配時間。保持客戶參與度，同時，社交媒體經理也要回復評論、回答問題。

l 分析：分析監控，這包括了銷售量分析，粉絲分析，參與度和客戶情感分析，這些分析對于優化內容策略，并及時調整公司社交媒體管理戰略都是非常重要的。

l 確定你的目標受眾群：如果你產品面向企業客戶，那么可以關注一些專業度較高的社交媒體網站，比如領英（LinkedIn）。如果你主要面向零售客戶，那么不妨試試看Google+，因為谷歌更偏好自己的社交媒體，可能會對你的搜索引擎排名有所幫助。此外，像國內比較流行的微博微信，國外的Facebook，都是必須要使用的社交媒體渠道。

l 確定傳遞什么樣的信息： 除了提升銷售業績，你使用社交媒體還想實現其他什么目標呢？你是否希望利用社交媒體作為客戶支持渠道？還是想在上面發送一些吸引人的內容，提升轉發量？或 者，你希望利用社交媒體多認識些業內人士，擴大人脈網絡？你需要首先明確自己的目的，這樣就知道該在社交媒體上面發布什么信息了。而且，不同的社交媒體渠 道針對性也不一樣，因此要確保發布內容與眾不同，千篇一律的內容會讓粉絲感到無趣，參與度也會下降。

二、使用社交媒體監控工具，有效節約時間

現在，你已經有了一個可管理的社交媒體營銷策略，知道自己會使用什么社交媒體，希望傳遞哪些類型的信息，并且了解該如何監測社交媒體使用效果，有哪些成功之處和哪些需要改進的地方。下一步，就是要看你的執行力了。

幸運的是，市面上有很多社交媒體監控工具，可以有效節約你的執行時間，不僅能讓你有效管理社交媒體渠道，還能幫助你不斷優化相關策略。

三、利用各個社交媒體渠道提供的免費分析功能

通常而言，社交媒體渠道本身會自帶一些內置分析工具（Social Meida Examier平臺上有羅列出很多這些工具），事實上，如果你希望追蹤相關社交媒體數據，其中有不少效率非常高的工具。

舉個例子，Facebook Analytics, 當你在主頁上發布了一個內容之后，它可以顯示一天內各個不同時間段內訪問相關內容的訪客數量，以及多少人在頁面上操作了負面行為（比如不點贊）；Pinterest可 以分析你發布的哪些內容是最受用戶歡迎的；而Twitter，不僅可以分析你和你客戶的熱門推文，還可以分析哪些推文參與度***，最令人印象深 刻；Google Analytics可以分析哪些渠道給你的網站驅動了流量，讓你知道該如何定位營銷，提升銷量。無論你使用哪些社交媒體網站，其實都可以有效利用他們提供 的免費分析工具，這樣可以幫助你更好地優化內容，掌握內容發布的頻率。

四、使用免費工具管理多渠道

當然，你可以使用一些傳統工具，比如Excel表格，去記錄追蹤內容信息，確保你在每隔不同渠道上創建的內容***；但其實，市面上也有很多多渠道管理應用程序，支持一次性展示多個社交媒體渠道信息，不僅可以免去你登陸不同平臺、打開多個窗口的痛苦，更重要的是為你節約了大量時間。

舉 個例子，Hootsuite和Buffer就是兩款不錯的多渠道社交媒體管理工具，可以將Facebook, Twitter, 領英，以及Google+這些社交媒體拖入到一個窗口里，易于訪問。還有一些工具，比如Hootsuite, 甚至可以顯示除渠道內容之外的其他相關數據，比如其他品牌和你公司有哪些交互。

五，將你的社交媒體渠道工作和團隊成員分享

所謂社交媒體，自然無法脫離其“社交”的屬性，這意味著你需要在團隊面前保持透明度。一旦建立起透明度，除了可以從社交媒體用戶那里收集到很多建設性意見，每一個團隊成員都愿意分享自己的觀點，幫助你提升洞察力，為你的社交媒體渠道提升用戶參與度出謀劃策。

市面上也有很多優秀的項目管理工具，比如Trello和Slack，你可以在上面羅列工作任務，吸引團隊成員共同討論。

社交媒體可能是免費的，但是你的時間卻是寶貴的。不斷優化改善你的社交媒體戰略，讓社交媒體為你發揮***作用；同時學會利用免費應用程序，幫助你的公司節約成本。