通過(guò)對(duì)900多名高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員為期三個(gè)月定量實(shí)地調(diào)查，Adobe近期正式發(fā)布了《2015年亞太區(qū)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)報(bào)告》（供下載）。11月12日，Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃耀輝，***向媒體解讀了該項(xiàng)報(bào)告。

[[156270]]

數(shù)字化轉(zhuǎn)型新浪潮

報(bào)告中，關(guān)于中國(guó)的重大發(fā)現(xiàn)有：

·91%的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)可以為公司創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與2014年的87%相比，其對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)可程度有所提升;

·28%的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，創(chuàng)意和內(nèi)容開(kāi)發(fā)可以按照需求，進(jìn)行臨時(shí)處理;無(wú)任何企業(yè)級(jí)、貫穿全局的戰(zhàn)略推動(dòng)其發(fā)展。

·僅46%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為得到了高級(jí)管理層的大力支持，并樂(lè)于嘗試和測(cè)試新項(xiàng)目，低于亞太區(qū)平均水平(59%)。

· 評(píng)估和分析已經(jīng)成為現(xiàn)代數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的標(biāo)配，84%的亞太區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員表示正在利用營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行分析和報(bào)告。然而，44%的中國(guó)市營(yíng)銷(xiāo)人員卻表示其工作效果不如人意，或者需要提高報(bào)告能力。

·移動(dòng)端仍是中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑的中心，并且32%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員表示，整合的移動(dòng)體驗(yàn)是其客戶旅程的關(guān)鍵元素，領(lǐng)先亞太;但在香港，只有19%的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)此表示認(rèn)同。18%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員表示，其在規(guī)劃客戶體驗(yàn)和交互時(shí)，會(huì)采用移動(dòng)優(yōu)先的思維方式，與亞太區(qū)平均水平持平。

· 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，雖然51%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員利用數(shù)據(jù)匯報(bào)KPI;但僅有2%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)利用數(shù)據(jù)，在整個(gè)活動(dòng)周期中持續(xù)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)效果，并根據(jù)效果，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行必要的改變和調(diào)整，在亞太區(qū)排名墊底。

·只有3%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為數(shù)字分析技能是重中之重，并且僅6%表示企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析人員;大多數(shù)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員(54%)認(rèn)為其技能正在提升，但仍任重而道遠(yuǎn)。

由此可見(jiàn)，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)不再爭(zhēng)論數(shù)字化的價(jià)值了，他們開(kāi)始關(guān)注如何部署數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以及如何更好迎合客戶期望。Adobe認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字轉(zhuǎn)型的第二次浪潮。

對(duì)于這樣的趨勢(shì)，Adobe表示，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)領(lǐng)域：

1、 不斷報(bào)告業(yè)務(wù)KPIs，及從業(yè)務(wù)目標(biāo)定義數(shù)字化成功;

2、 重新定義數(shù)據(jù)意義，并將其視為客戶意志體現(xiàn)，而非僅是報(bào)告指標(biāo);

3、 以內(nèi)容和創(chuàng)意為核心，配合強(qiáng)大的組織數(shù)據(jù)思維和執(zhí)行力，便能大力向前推動(dòng)客戶體驗(yàn)。

Adobe助力企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)

那么企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)?Adobe三朵云中的營(yíng)銷(xiāo)云(Adobe Marketing Cloud)能幫助用戶解決這一問(wèn)題。

黃耀輝表示：“營(yíng)銷(xiāo)云是一套完整的解決方案。我們的營(yíng)銷(xiāo)云可以幫助客戶在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)跨設(shè)備的內(nèi)容管理，這個(gè)內(nèi)容可以通過(guò)不同的設(shè)備和不同方式來(lái)進(jìn)行提供，無(wú)論是PC端還是平板電腦還是手機(jī)，無(wú)論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式還是瀏覽器的方式，還是通過(guò)APP的方式都可以支持內(nèi)容提供。一旦內(nèi)容提供到消費(fèi)者端，消費(fèi)者開(kāi)始消費(fèi)內(nèi)容的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)云可以幫助企業(yè)評(píng)估我們的消費(fèi)者和內(nèi)容之間的互動(dòng)，我們可以更好的了解消費(fèi)者喜歡什么，消費(fèi)者來(lái)自中國(guó)的南部北部還是西部還是東部?他的社交圈是什么?從而幫助企業(yè)優(yōu)化企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)。”

此外，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也是Adobe非常關(guān)注的領(lǐng)域。據(jù)了解，Adobe提供移動(dòng)開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，幫助企業(yè)快速生成APP，不管是iPad端還是安卓，在任何一個(gè)平臺(tái)上發(fā)布，Adobe的技術(shù)可以支持無(wú)縫地投放個(gè)性化內(nèi)容。

后記：

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)獲得企業(yè)的認(rèn)可，但是企業(yè)在接受數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何營(yíng)銷(xiāo)都將產(chǎn)生非常大的數(shù)據(jù)，沒(méi)有一個(gè)時(shí)代像今天這般需要多個(gè)系統(tǒng)多個(gè)業(yè)務(wù)的融合貫通，因此如何把這部分?jǐn)?shù)據(jù)有效地分析并利用好，并反饋到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，是企業(yè)未來(lái)應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和趨勢(shì)，同時(shí)建議自己的公司，協(xié)調(diào)IT部門(mén)一起配合完成數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型。