在已經(jīng)過去的雙11電商大促中，E店寶的合作伙伴膜法世家再創(chuàng)52萬單，總銷售額4500萬的佳績。

作為電商圈中尤為知名的護膚類目品牌，膜法世家已與E店寶合作5年。從2011年開始，E店寶更是為膜法世家5年的雙11“保駕護航”。

在雙11最忙碌的周期結(jié)束后，筆者走訪了膜法世家的沈經(jīng)理，請他為廣大電商伙伴分享膜法世家的運營經(jīng)驗。

膜法世家是上海悅目化妝品有限公司旗下著名面膜品牌，淘寶銷售量***面膜產(chǎn)品之一，今天雙11更是面膜類目***。

在雙11這個電商人的節(jié)日，膜法世家這樣知名的淘品牌要求在短時間內(nèi)處理大量訂單，那么訂單處理各個環(huán)節(jié)的及時準(zhǔn)確就顯得異常重要。沈經(jīng)理分享說：“抓單這一塊是很重要的，一定要快，快的話是訂單就容易合并，兩個甚至多個訂單能及時合并就會給我們節(jié)約快遞成本，也解決了人力成本。例如一個單如果是凌晨一點拍了一單，早上八點的時候拍了一單，不到九點的時候就都能抓取進來，那同一個ID購買的訂單就能合并在一起，我們只需要發(fā)一個快遞就可以了。如果到九點十點十一點還沒有抓下來，那可能一點的那個單我們已經(jīng)審過去了，八點那個單卻要后面再審，那樣的話就要發(fā)兩個包裹，所以E店寶抓單快，就幫助我們省了一個快遞和一個人力打包的成本。所以說抓單迅速是很重要的。今年的數(shù)據(jù)是5個小時內(nèi)的訂單都能進行合并比，比我們預(yù)計的還要好。”

其次，打單發(fā)貨也很重要，雙11期間單量大，在此期間膜法世家光是臨時工就招了一千多個人，如果是系統(tǒng)不穩(wěn)定，或者卡了出問題了要停止處理一下，那么一千多個臨時工就不能正常工作，會消耗很大一筆人力成本，所以E店寶穩(wěn)定的發(fā)貨系統(tǒng)，保證了3天內(nèi)，膜法世家完整就處理完了經(jīng)過系統(tǒng)合并后的46萬筆訂單。

雙11之前，膜法世家使用的E店寶ERP從一代升級成了二代，打單功能模塊增加了查詢方案，功能相對于一代有了更大的優(yōu)化改進，保證了打單的便捷和高效。同時結(jié)單功能，幫助客戶更加準(zhǔn)確和快速的數(shù)據(jù)、訂單查詢。

“還有一個環(huán)節(jié)是貨發(fā)出去了，要及時的更新淘寶的后臺狀態(tài)，就是告訴顧客這個貨我已經(jīng)打好包了，已經(jīng)在發(fā)貨了。因為我們做的這一切最終都是要告訴顧客知道，告訴顧客才是我們的成果，才會保證客戶的滿意度。這些環(huán)節(jié)都很重要。”沈經(jīng)理分享道。

在訪談的***，沈經(jīng)理提到，E店寶每年雙11大促期間都會有專人在客戶的現(xiàn)場進行駐場支持，這個面對面的服務(wù)，真正做到了為客戶“保駕護航”。“就像今年，E店寶的客戶經(jīng)理在我們的倉庫呆了四天三夜，也沒好好休息，真的挺辛苦的，也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。”

正是如膜法世家這樣的電商用戶對于E店寶的信賴和認(rèn)可，才不斷堅定了E店寶人為電商用戶提供卓越服務(wù)的信心與決心。E店寶10年，已成功服務(wù)超過10萬家電商用戶，連續(xù)6年雙11大促為電商客戶提供駐場支持，保證我們的客戶不斷創(chuàng)造更好的業(yè)績。