華三“黑科技” 智動運維服務“新戰略”
時代變革，IT運維是否與時俱進，各行各業又該如何輕松搞定IT運維難題?2016開年，杭州華三通信技術有限公司(簡稱華三通信)正式發布了智動運維服務戰略及智動遠程運維服務，為IT運維開啟“智服務”之道。這是華三通信“H3Care智動服務”理念的一次重量級“落地”，勢必將給IT運維變革帶來更多契機。
伴隨云計算、大數據、物聯網、SDN等新技術的快速應用發展，各行各業信息化建設不斷深入和完善，面向IT基礎架構、 運行環境、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理難度，也越來越大，運維成本不斷攀升，面向業務的自動化運維能力滯后，各行各業亟需在細分運維場景中，建立運維故障智能分析模型，提供智能定位分析排障能力，保障業務高可用性。三分建設、七分運維，尋求新的運維模式、方式和手段，構建新型智能化運維管理體系，成為運維革新的關鍵。
“智能、定制化服務將成為未來發展趨勢”。在《黑科技 智未來》主題演講中，華三通信全球技術服務部副總裁丁忠華指出，基于“全業務、全聯接、大數據”的信息化架構服務構想，華三通信從業務、安全、信息化運營視角，提出了智動運維服務戰略及解決方案，強調“智能感知、隨需而動”，利用智能化技術工具及手段，為客戶提供量身定制的IT運維服務解決方案。
與傳統服務觀點不同，華三通信智動服務解決方案致力于客戶服務交付的三個轉變：端到端打通業務和基礎架構的全業務流鏈條，實現業務健康智能感知、網絡架構自動部署及動態調整，服務智能交付;同時基于業務，建立運維數據模型，智能分析、判斷、決策，解決海量業務數據管理難題;而開放的智動服務交付平臺，則可結合深度定制開發，構建一體化、可視化服務管理系統，節省運維管理成本，提高業務響應速度。此外，華三通信提供的智動運維服務定制化匹配客戶自主運維和托管運維兩種交付模式，可滿足不同客戶的運維管理需求。
作為“H3Care智動服務”理念落地的關鍵，華三通信智動運維服務定制了更為詳細的解決方案，包括智動運維管理服務、智動協維服務、智動遠程運維服務以及智動運維平臺服務等。其中，智動遠程運維服務是華三通信基于客戶運維模式推出的一款遠程運維服務，由華三通信專屬專家工程師為客戶提供7x24/5x10小時不間斷的主動的、預防式的、自動化運維的遠程服務。
在改變傳統運維方式的同時，華三通信智動遠程運維服務還具有其他方面的創新。華三通信基礎服務部部長李勁松介紹，智動遠程運維服務基于專業工具，可對問題進行快速定位，對風險進行主動預防;而服務配備的原廠專屬專家，能夠為用戶提供7x24小時職守，充分了解用戶的IT環境、需求與業務，堪稱是最懂用戶的人。此外，智動遠程運維服務還突破了傳統運維效率低的弊端，可在發生故障時，省去前期信息收集與問題定位消耗的大量時間，將故障排查時間壓縮到***。在運維成本方面，相比于傳統建立運維團隊方式而言，智動遠程運維優勢明顯，通過遠程集中式運維方式，提升用戶運維能力，大幅降低用戶的運維成本。
“從智動服務概念提出到智動運維服務戰略的發布，華三通信IT運維服務同樣走在時代前列”。丁忠華表示，未來華三通信將繼續秉承“溫暖感、專業化”的服務理念，通過不斷的技術創新，結合服務百行百業的***實踐，從客戶的業務目標、IT架構、服務成熟度進行智能感知，以更快捷、準確、并有預見性的為客戶提供定制化、智能化的服務解決方案。
