隨著信息時代的發(fā)展，移動互聯(lián)網在人們的生活當中越來越重要，人們開始依賴瀏覽網頁獲取信息，下載APP消磨時光，但與此同時性能不佳的問題也接踵而來，導致用戶體驗下降，這就戳到了運維人員的痛點。所以現在應用性能管理（APM）的需求變得越來越大，然而應用性能管理對于運維來說仍有許多疑問還需有人來為我們解答。為此我們邀請到了51CTO WOT2016互聯(lián)網運維與開發(fā)者峰會的特邀講師聽云技術副總裁吳靜濤，為大家解答關于APM與運維之間的疑惑。

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吳靜濤，現任聽云技術副總裁，主管售前，售后技術和技術支持中心。1999年加入現在的應用交付領域，后轉戰(zhàn)應用性能管理領域，對網絡，安全，優(yōu)化，虛擬化，SDN／SDDC和多活數據中心等基礎技術都有深刻理解，曾任F5中國區(qū)技術總監(jiān)。工作經驗涉及到互聯(lián)網，電信，金融，政府等各主要行業(yè)。

我們都知道瀏覽器和APP可以依靠APM進行監(jiān)控，但是隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，越來越多的人喜歡在微信公眾號或訂閱號中閱讀新聞和文章，微信同時也變成了一種營銷工具，出現了一些H5站點以及H5營銷。基于這種龐大的需求，聽云采用了一套自有的監(jiān)控APP的方式，同時使用監(jiān)控嵌入外部頁面的小GS的方式，用這兩種方法結合的方式來監(jiān)控這種場景。

采用這種結合的方法可以很好的達到監(jiān)控的效果，目前聽云在這方面可以說是翹楚。

APM是提升用戶體驗的良藥，企業(yè)需要APM

吳靜濤認為，一般的互聯(lián)網站對APM的依賴是非常高的，因為用戶為王，用戶體驗***。用戶感受體驗高了，轉化率才會高，留存率才會高，這樣日活才會高，利潤才會高，這是一脈相承的動作。他們往往樂于接受聽云的以用戶體驗為視角，去做性能管理的方式跟方法。而對于互聯(lián)網+APM就是它一個有機的補充，不是起主導作用了。比如像很多的政府單位不需要做到互聯(lián)網站那樣***的用戶體驗，它可能是功能為主體同時兼顧一下用戶體驗，是一個配合的方式，能夠讓客戶得到高可用服務的同時又能得到用戶體驗相應的提升。

對于傳統(tǒng)企業(yè)其實是不太接觸APM，但是所有接觸到APM的企業(yè)都開始意識到用戶體驗的重要性。

以用戶體驗為視角的運維行動

在云、大數據、移動等技術帶來的變革下，運維從原來的可控范圍變成了一個不可預知的動態(tài)范圍，這時便需要用全新的理念、手段及平臺去構建跟解決運維問題。在當今移動互聯(lián)網的時代，運維人員需要走出機房和辦公室，到客戶端體驗以用戶體驗為視角的運維行動，這是真正以運維為中心的思路。

在吳靜濤看來，互聯(lián)網不停的變化，有一件事情從來沒有變化，叫做用戶為王，用戶體驗***。當用戶拿著手機訪問APP的時候，開發(fā)人員跟運維人員應該用什么樣的角度來考慮用戶體驗的問題？聽云希望能夠從用戶端的體驗入手，來去看整個系統(tǒng)的運行跟維護，包括開發(fā)，也就是聽云希望開發(fā)、運營和運維要走出自己的機房，真的能夠到用戶端去關注用戶的體驗，反過來往回看，這是個全新的理念。

用戶體驗可度量

上學的考試有及格分數，電腦的健康值也有一個分數，那么用戶體驗是不是也有一個分數可以評判客戶端的好壞呢？

運維人員需要APM來幫助他們監(jiān)控甚至是定位漏洞，在很大程度上來講APM是運維人員必不可少的工具。

吳靜濤表示，用戶體驗是形容詞，聽云有一套自己的完善體系為用戶體檢，通過對全中國互聯(lián)網用戶體驗的監(jiān)控的經驗評估出了一個基準值，針對不同領域的客戶端有著不一樣的基準，凡是低于基準值的用戶體驗就不是很好的。聽云從手機交互開始，一直到后臺DB為止從頭找到尾，做時間切片，找到問題到底發(fā)生在哪里，實現以用戶體驗為維度的應用級別的應用監(jiān)控跟管理體系。

小結

互聯(lián)網行業(yè)離不開運維，運維得當是保障業(yè)務的正常運行是至關重要的一環(huán)。運維面對的不僅僅是技術和網絡，更重要的是提供給用戶的服務，提高用戶體驗才有業(yè)務一說。作為國內APM行業(yè)的領軍者，聽云以用戶體驗為視角做應用性能的監(jiān)控與管理平臺，用整套的體系帶動行業(yè)發(fā)展，希望為更多的企業(yè)完善業(yè)務系統(tǒng)。