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業務隨需而變，創新始終如一

今年，深信服巡展以“未來·相生”為主題，聚焦于安全和虛擬化云計算兩大業務。并圍繞這兩大業務繼續保持創新，通過交付創新的產品和解決方案，讓用戶的IT更簡單、更安全、更有價值。

細數巡展的14年間，深信服推出了包括VPN、上網行為管理、應用交付、下一代防火墻、桌面云、超融合架構在內的多款產品，解決了用戶網絡從有線到無線、從PC端到移動端演變期間的網絡問題。唯一不變的，是深信服始終如一的創新精神。

從最初創造的全球第一臺二合一VPN，到后來的中國第一臺上網行為管理，再到中國第一臺下一代防火墻，在集體智慧的創造下，深信服的創新步伐從未停止。截至去年底，深信服累計申報的專利就超過了380項，其中還包括20余項美國專利。常年以來對研發的高投入，保障了深信服“每1-2年至少推出1款新產品”、“主要產品平均每季度推出1個新版本”這樣的迭代更新速度。雖然每年研發投入達到銷售額收入的20%，但顯然是值得的。

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發展壯大之時，用戶導向不變

2002年，深信服第一屆巡展在深圳舉行，當年的深信服只是一個不足百人的小團隊，自打創立之初，深信服就以用戶導向為發展原則。早在2003年，深信服就成立了客服團隊，當時客服員工雖少，但一有需要現場處理的問題，都會第一時間出差到現場解決。 深信服致力于給用戶提供滿意的服務體驗，逐年健全著客服體系。在2005年成立CTI，2007年成立大客戶部，2008年成立海外部，2009年通過ISO9001認證，2011年推廣渠道認證和服務費營銷，從2015年起推出深信服社區【sangfor.360help.com.cn】。堅持用戶導向的理念貫穿深信服每一步的發展。

在今年的巡展舉辦時，深信服員工總數已經將近2500人，分布在中國、中國香港、新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、英國和美國等七個國家和地區，14年間深信服建立了完善的銷售和服務網絡，在全國49個城市設立備品備件中心，在49個辦事處設有原廠工程師，在全國設有3000余名認證工程師，來實現用戶需求的快速響應，第一時間解決問題。

在深圳、長沙、馬來西亞三地，深信服設立了超過100坐席的CTI，為用戶持續提供7×24小時的400電話咨詢和遠程調試服務。去年，深信服開通了專業的互聯網互動社區服務，用更直觀、更簡便、更高效的方式支持用戶在線與資深專家進行深度交流。

深信服在北京、深圳、硅谷設立了三大研發中心。每月研發人員會進行例行客戶拜訪，通過面對面的深入交流來理解用戶不斷變化的業務新需求，同時深信服開發了通暢的用戶意見收集通道，每年能收到超過1000條的有效需求，并迅速轉化為產品版本，給用戶解決實際問題。

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巡展14年，從研討會到百城展，勇于創新、用戶導向一直是深信服發展壯大的強大基因。如今，聚焦于安全和虛擬化云計算兩大業務的深信服也將在這些基因驅動下提出更好的產品和解決方案，讓用戶的IT更簡單、更安全、更有價值。