不論我們的身份如何，保持健康并確保身體出現問題時得到及時有效的護理，是生活的重要組成部分。我們能否以簡單的方式實現這一極為重要的事情?

從終端用戶角度來看，醫療通常較為繁雜。醫療復雜性超過其本身應有的程度有以下幾個重要原因：(1)拜訪醫療專家與使用醫療設備通常需要花時間等待。(2)由于等待時間與相關費用，一些潛在患者通常不愿意去咨詢醫療專業人士，導致健康問題變得更嚴重。

在本文中，我將重點闡述國際移動應用程序的三個示例，旨在簡化醫療流程，為患者提供更多護理機會。本文目的在于概述應用程序設計者的部分思維過程，同時研究這些設計者如何發揮其創造力與應用技術。雖然無法針對您的應用程序復制精確的技術方法，不過這有助于您的團隊評估類似的創新流程與技術。

1.遙控技術 - 面向慢性呼吸疾病患者

挑戰

為以更有效、更具成本效益的方式服務葡萄牙兩百萬慢性呼吸疾病(例如，哮喘與慢性阻礙性肺病)患者，衛生部門正努力采用遙控技術。

慢性呼吸疾病患者占所有住院患者的 20%，有四百萬人曾因此出現工作或上課缺勤情況。借助遙感技術，目前葡萄牙為此類患者提供更及時、更有效的醫療服務。得益于該技術而釋放的醫院資源可用于滿足有其他需求的患者。

現實考慮

創建患者人物角色(Persona)：典型患者為 60 歲以上，對藥片治療的適應性遠高于電腦技術，使用由各種制造商生產的監控設備。

解決方案

隸屬于葡萄牙衛生部的一個工作組在五個不同地區的多家公立醫院設立了遙控試點項目以確定遙控技術是否可有效幫助慢性呼吸疾病患者。

結果

2014 年在試點實施六個月后，初期結果顯示住院與急救室患者接收人數平均減少 50%，患者與臨床醫師對這種技術的使用普遍感到滿意。該項目在 2016 年將擴大規模。

值得一提的是，患者表示不僅獲得了更大的安全感，而且在他們了解血壓變化及其他所跟蹤的數據意義過程中對如何控制他們的疾病有了更為清晰的認識。

您的團隊可考慮的問題

• 您對目標用戶的群體統計與離線習慣是否深度了解?任何技術解決方案必須符合您對這些目標用戶的了解。
•  您的團隊如何通過利用其他信息將患者體驗游戲化?游戲化模式在用戶控制其體驗過程中可提高互動度。
•  您的團隊能否在數字產品發布時以小規模方式迅速啟動?比起在大規模產品推出上花費額外的時間與資源，以小規模方式啟動花費少，速度更快，效果更佳。這樣在擴大規模前能夠更深入地了解目標用戶。

2.控制偏頭痛，提高生活質量 - Migraine Buddy(頭痛小伴侶)應用程序

挑戰

更有效地幫助患者更好地了解偏頭痛的潛在原因并更好地把握他們的生活方式。

現實考慮

重新設計問題：頭痛小伴侶(http://healint.com) 未拘泥于一開始便提及的不同技術，而是首先提出最基本的問題(人們為何會得偏頭痛?)，讓技術(機器學習、傳感器與移動技術)匹配生活模式，而非采用相反的方式。

解決方案

頭痛小伴侶可幫助用戶記錄與識別偏頭痛引發因素、偏頭痛癥狀、偏頭痛藥物、偏頭痛頻率與持續時長、疼痛密度與位置、以及其他生活方式以改善患者偏頭痛情況。為增強用戶體驗，將自動跟蹤氣壓、天氣與睡眠情況。

結果

僅在 Google Play 上頭痛小伴侶下載次數就高達 500,000 次左右。此外，頭痛小伴侶還被新加坡醫療組織與研究機構所采用以通過移動技術提高患者護理質量。

您的團隊可考慮的問題

• 從用戶生活方式角度而言，目前您在努力跟蹤哪些方面?哪些方面可被自動跟蹤?您如何讓數據輸入盡可能變得輕松且吸引人?
• 確定可能希望采用您的應用程序的各個組織。這超出醫療范疇。人們通常會忽略應用程序的 B2B 市場。例如，減重應用程序對那些努力幫助部分員工減重的公司可能有吸引力。
• 您的應用程序如何獎勵經常使用該程序的用戶?不采用金錢獎勵措施，而是考慮通過簡單的小測或對可增加用戶知識的專有內容進行解鎖來吸引用戶。忠誠的用戶對您的應用程序而言是最佳支持力!

3.預防性醫療 - 用于黑素瘤早期診斷的移動成像系統

挑戰

盡早對黑素瘤(一種皮膚癌，由含色素的細胞惡化所導致)患者進行檢測。早期檢測非常關鍵：在美國早期檢測出黑素瘤的患者的預期 5 年存活率高達 98% 左右。當黑素瘤擴散至淋巴結時患者存活率降至 63%，當黑素瘤轉移到距離更遠的其他器官時存活率僅為 17%。

現實考慮

這個項目團隊當時由新加坡科技設計大學 (http://www.sutd.edu.sg/) 人才與皮膚癌治療醫療專業人士組建。根據 Kristin Wood 教授提供的信息，該項目領頭人當時在遭受黑素瘤帶來的痛苦折磨。幸運的是這位領頭人得到及時的救治。因此，這個項目是個非常具有個人色彩的項目。

這個團隊了解到許多患者可能注意到皮膚發展情況異常，不過不愿采取預防措施去看醫生。因此，團隊的目標是為患者提供輕松、無痛的方式，對皮膚發展的異常情況進行分析。

解決方案

團隊的首個目標是確保不提供任何“假陰性”診斷結果。如果黑素瘤患者被錯誤地告知無需擔憂任何情況，后果將會非常可怕!

由于智能手機在很難控制的條件下拍下照片，團隊的任務具有很大的挑戰性。而且，在智能手機上進行處理還受到計算與內存限制條件的約束。為解決這些問題，當前的技術通過將快速皮膚檢測技術與兩個快速分段結果融合技術相結合來量化： (1) 顏色差異與 (2) 皮膚病變邊緣不規則性，從而確定皮膚病變位置。

結果

研究結果于 2015 年 5 月公布在美國皮膚病學會雜志上。目前，該技術已獲專利，該團隊則在努力尋求與商界合作的機遇。

您的團隊可考慮的問題

• 靈感經常源于個人經驗。在開始任何項目前，先詢問您的團隊成員是否具有該項目的相關經驗。
• 為預防疾病去看醫生對任何患者而言都較不情愿。移動技術的應用為醫療應用程序解決這個麻煩的問題提供了獨特的機會。

結語

您會注意到在以上案例研究中的“疼痛”往往含有巨大的共同點。機遇潛藏在當前棘手問題中，也推動著用戶轉向采用新服務。為最大程度助力您的應用程序在醫療或任何縱向相關行業取得成功，我建議應用程序開發者應該始終通過角色扮演重新審視與客戶之間的關系或積極觀察領導型用戶的行為。盡管數字數據具有重要的作用，但在您的目標用戶群體統計與離線習慣研究方面無法提供任何見解。如果您有幸可以接觸到此類數據，即可通過插件將其整合至 Countly 平臺并以整體角度對此類數據進行分析。

作者介紹

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陳俊勛，Countly的中國與亞太區的市場經理。他熱愛移動數據分析、咖啡和英超。為了滿足定制要求，Countly 剛在 2016 年 4 月推出自己的插件市場，初期介紹 30 個由 Countly 開發人員和社區所編寫的插件。我們的格言非常簡單：“你的數據你做主”。歡迎聯系Countly(hello@count.ly)。