2016年7月5日，第十二屆中國數字電視產業發展大會在北京隆重召開。風行網COO易正朝出席了本次大會，并發表了精彩的主題演講。

互聯網電視是個復雜的事

互聯網電視看上去很簡單。從使用方來說，買回家，看就行了;從提供方來說，一臺做了幾十年的電視，裝上一個智能系統，再提供內容服務就行了……都很簡單嘛，但簡單的背后往往是復雜。

實際上，用戶在購買時要考慮硬件品質、價格、品牌、購買渠道等等，用戶在使用時要考慮內容吸引不吸引、平臺體驗好不好、服務靠譜不靠譜等等。這些問題， 對提供方來說，每一個都要去解決，硬件、價格、品牌、渠道、內容、體驗、服務，這些涉及了好幾個行業，好幾個價值鏈，其實每一個都不太好解決，有很大的復 雜性。對問題的復雜性有充分的認識，理解一個業務在客觀上有很多不確定性，在此基礎上做出合理的預期，這就是 “理解復雜”。

　 　怎么解決這些復雜問題呢?行業里有三種模式，第一種是由兩個行業的人分別去做購買方和使用方的事：由終端企業主導，做好硬件終端和品牌等，由互聯網視頻 平臺主導，聯合牌照和內容方做好整個互聯網電視的軟服務，兩個行業的人互為依賴，但又相互獨立;第二種是互聯網視頻平臺自己來做終端和硬件，建立封閉的生 態;那么有沒有第三種模式呢?

　　第三種模式：開放合作的超維生態

　　去年9月發布的超 維生態算是互聯網電視行業的第三種模式，它既是開放的，又是統一運作的，大家在一個平臺上聯合運營整個電視平臺，為了共同的用戶發展目標，做了一個全價值 鏈的敏捷整合，兆馳解決硬件品質、價格問題，海爾國美熊貓等解決品牌與渠道問題，東方明珠百視通解決內容和牌照問題，風行聯合東方明珠解決播控平臺及體驗 問題，海爾解決服務問題，同時，風行也作為一個運營平臺貫通整個生態。

　　這個生態不是一個封閉的生態，但也不是一個松散的自由組合，而是利益深度捆綁的聯合組織，通過雙層股權的方式，大家在共同愿景的背后更有共同利益的保障。

　　超維生態有了對復雜系統的充分理解、有了共同愿景和共同利益、有了開放協作的團隊，就有了敏捷運營的基礎，在這個基礎上，快速迭代、持續改進，就能讓不確定的互聯網電視業務越走越好，讓目標用戶越來越滿意。

　　高速銷量的秘訣：聯合起來，最快速度解決目標購買者關心的問題

　　具體運營實踐上，我們是怎么讓用戶更滿意的呢?

　 　首先我們并不解決所有用戶的所有問題，我們先找目標用戶。對于大多數普通家庭用戶，除了品牌和價格外，在硬件層面首先考慮的就是屏幕和質量，而不是高配 置和黑科技;對于“科技范”的年輕用戶，當然什么都要，黑科技、外觀、音效等等都很在意。這是我們的分類方式，2個類別中，我們選了更大的群體，就是普通 家庭用戶，我們稱之為“國民用戶”。

　 　國民用戶需要的就是一臺畫面效果好并且能很爽地點播視頻的電視，在這個能夠感受的核心體驗上，風行電視下足功夫，選用了很好的屏—三星LG進口的4K 屏，做了很好的底層優化，整個電視的品質非常高。同時，用戶需要好產品但也不愿意花不必要的錢，所以我們為用戶控制好整體成本，在這上面兆馳的設計制造能 力、供應鏈能力、成本控制能力得到了極大的發揮，我們提供了性價比非常高的電視，從最低3999元的65寸電視到最低999元的42寸電視(42寸是我們 5個尺寸中唯一非4K的電視)，這也引發了行業的價格地震。

　　除了硬件品質和價格外，用戶最關心的還是品牌，每個家庭用戶都有自己的品牌 選擇，并且傳統品牌依然占據90%的市場，我們從最敏捷的角度思考這個問題，除了推出風行網自主品牌的風行電視之外，更聯合傳統品牌推出“風行系”電視。 什么是風行系電視?就是品牌用不同的傳統品牌，這樣用戶還是選擇他熟悉的如海爾這樣的傳統知名品牌;但產品都是風行超維平臺提供的互聯網電視，從硬件到系 統到內容都是統一設計、生產、研發、運營的，然后基于不同品牌略作差異化適配，這算是我們在聯合運營上的一個創新。　

　　超維生態的聯合模式，在終端方面帶來了快速的銷量，我們產品發布三個月后的出貨量就達到75萬臺，這個數字應該是互聯網電視領域的一個很有震撼力的數字。

　　用心的FUNUI：專注使用者核心體驗，進步源自敏捷迭代

　　敏捷運營解決的問題，除了終端購買者關心的問題，更多的是使用者關心的問題，在系統體驗、內容、服務等方面，我們也做了很多敏捷創新。

　　首先在操作系統層面，有80%的用戶眼里實際上是沒有操作系統的，他們只關心找視頻和看視頻的體驗，風行的FUNUI和視頻云專注于解決這兩個核心體驗，這也是在10年視頻服務經驗上的再次升級。

　 　面向國民家庭，我們的系統只做好4個關鍵點，首先是關于“找”這個核心體驗的兩個關鍵點，1、“快”，“用著快”比“配置高”更能被感受，我們在“快” 上其實完勝某主打“配置高、速度快”的友商;2、“方便”，我們在找內容方面做了很多創新，包括十字結構等最短路徑瀏覽視頻的體驗，國內應該是我們最早做 出來的;其次是關于“看”這個核心體驗的兩個關鍵點，3、“流暢”，我們在P2P傳輸和視頻編解碼方面都10年的積累，視頻播放流暢毫無壓力，4、“清 晰”，4K片源近200部，h.265的1080p壓縮，配合屏幕品質，清晰度體驗非常好。

　 　“快”“方便”“流暢”“清晰”——把這四個樸素的詞語真正做好，通過敏捷迭代，解決用戶核心體驗，***形成我們的FUNUI“從心開始”的產品價值 觀，這也是敏捷運營的一個重要實踐成果。去年12月發布的FUNUI1.0，在6月份發布了2.0版本，非常驚艷，著眼于核心體驗，但是有很多深層改進， 包括102項“找”和“看”的細節體驗改進，356項底層優化等等;一屏雙顯、沉浸式內容場景設計、資訊隨心點播、家庭成員手機多屏遠程互動等等，這些新 特性都非常贊，用戶好評與推薦率達到93%。可以說，FUNUI的快速進步，依然源自持續快速的敏捷迭代。

　　內容好，運營要更好：高級運營框架促進人均VV(觀看數)大幅提升

　　在內容層面，東方明珠百視通與風行網兩個團隊協作，為用戶提供了遠超歷史水平的內容體驗，不僅僅在內容本身的數量和質量、豐富性，更在內容的組織運營，都超過了過往產品的水平。

　　在內容方面，我們為家庭不同成員提供了不同的內容服務，包括影視、少兒、體育、紀實、資訊等內容，電影方面的數量尤其是頂級大片的數量遠超同行，體育的英超也是獨家大屏全場次點播，少兒紀實等更有世界頂級品牌的海量內容，內容有很多亮點就不一一展開細說了。

　　從使用者角度來說，有內容不等于用戶就能看到，需要深度的內容組織運營才能有真正完備的內容服務體驗。

　 　我們也發展出了一套自己的敏捷內容運營的框架，包括基礎運營、核心運營、高級運營三個層次，基礎運營就是最簡單的細節工作，包括更新的速度和數量、內容 的(片源)好(圖片)美(標題)準(信息)全等，把這個細節做到位，用戶感受就已經能提高很多了;然后是核心運營，主要就是各種維度、各種方式的內容組織 與呈現，包括酷酷的推薦、多種路徑的露出(接觸)機會、詳細準確的分類及標簽組織、新穎得當的主題和專題等;***是高級運營，主要是圍繞場景化細分和個性 化細分來做差別化運營，包括按時段、地域、終端品牌等環境/場景特征的分段細分運營，以及按用戶收視行為、用戶屬性分類等個性化細分運營等。

　 　除了這些具體的實踐框架，更重要的是這個框架底層的運作基礎，即敏捷運營的方法論，包括了用研驅動、數據驅動、PDCA迭代等。不管哪個層次的運營，都 需要不斷的調整，每個重要環節都要通過實地用戶的訪談和驗證，以及詳細的數據指導和反饋，然后不停的按計劃、行動、檢查、改進的方式進行迭代，才能實現更 好的運營輸出。

　　經過近半年的實踐，我們也取得了非常好的效果：人均每日VV達到31，人均每日使用時長達到273分鐘。這些數字都比行業平均水平要高出很多。

　　向外生長，才是生態

　　在商業運營方面，我們也采用持續迭代的方式，涵蓋會員付費、廣告服務、APP分發、游戲電商、教育醫療等領域，都有了快速的進展，已經實現了至少3項業務的營收高速增長。

　　向外生長，才是生態，歡迎大家加入超維生態這個共同體，打造全能的開放生態。

　 　***給大家做個總結，我們打造了一種新的合作模式，超維生態下的互聯網電視聯合運營，我們也實踐了敏捷運營方法，為了解決購買者的終端問題，兆馳代表的 硬件制造方、海爾國美代表的品牌和渠道方，聯合在了一起，為了解決使用者的內容服務問題，東方明珠代表的內容和牌照方，東方明珠和風行代表的系統平臺、內 容運營、商業運營的平臺運營方，聯合在了一起。

　　大家在共同愿景、共同利益的前提下，基于理解復雜、集體協同、用戶導向、持續改進的敏捷理念，不斷迭代創新，為我們共同的目標用戶創造更好的互聯網電視產品體驗，實現更大的商業價值增長。