運營IT組織是個需要平衡首要性和緊迫性的挑戰(zhàn)。通過部署健全的基礎(chǔ)設(shè)施來滿足當前需求并預(yù)測未來需求已經(jīng)夠難了，更何況硬件和軟件問題還難免會導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷并需要處理故障。所以，運營IT組織絕對需要強大的心理承受能力。

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在過去的幾年中，大多數(shù)IT組織已經(jīng)開始通過虛擬化來提高計算基礎(chǔ)設(shè)施的效率。這使得IT基礎(chǔ)設(shè)施向云計算發(fā)展，并且非常經(jīng)濟。可惜，向虛擬化轉(zhuǎn)型只是通往成功的一小步，關(guān)于如何根據(jù)應(yīng)用程序工作負載需求的變化快速、自動地擴展或收縮，仍然存在一些未解決的問題。企業(yè)也需要找到一種方式為IT和非IT用戶提供自己的云計算環(huán)境。

依托IT即服務(wù)

解決上述問題需要依托IT即服務(wù)（IT-as-a-Service，ITaaS）。IT即服務(wù)使企業(yè)可以通過“亞馬遜AWS”等公有云來提高產(chǎn)能、快速上線，同時維持對敏感的企業(yè)信息資產(chǎn)的控制。IT即服務(wù)還能加強“數(shù)據(jù)中心”解決方案，支撐那些使用私有云資源、外部云業(yè)務(wù)供應(yīng)商資源或內(nèi)外部混合資源的業(yè)務(wù)。所以，實現(xiàn)IT即服務(wù)必須關(guān)注以下方面：

應(yīng)用：大部分應(yīng)用服務(wù)經(jīng)過修改才能實現(xiàn)彈性伸縮。哪些應(yīng)用服務(wù)可以真正從彈性伸縮技術(shù)中獲益？修改這些應(yīng)用服務(wù)的投資回報（ROI）是多少？

安全：如果某些群組能夠在脫離IT管理的情況下獨立創(chuàng)建并利用虛擬化資源，現(xiàn)有和未來環(huán)境的安全能得到保障嗎？

共享資源容量：和網(wǎng)絡(luò)、存儲一樣，IT即服務(wù)計算也是典型的共享資源。單獨導(dǎo)入新應(yīng)用時，能保證共享資源的可用性和容量嗎？

管理：許多現(xiàn)有IT管理系統(tǒng)不能為有效控制和管理虛擬環(huán)境提供必要的關(guān)鍵信息，例如容量和所有共享資源的使用情況。

如果您已經(jīng)實現(xiàn)了這些能力，并已將IT即服務(wù)投入運行，那么恭喜您。但是，這樣就大功告成了嗎？您為未來所做的準備，能夠支撐所有的新型業(yè)務(wù)需求嗎？

不幸的是，答案很可能是否定的。因為IT需求正朝著多個方向快速演進。有幾家研究公司已經(jīng)確認了影響IT的主要因素，盡管其結(jié)論稍有不同，仍有一些共性的發(fā)現(xiàn)——手機、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算。從這些影響因素可以看出，企業(yè)要想在未來的IT世界中生存和繁榮，數(shù)據(jù)和靈活性是必不可少的。隨著企業(yè)的發(fā)展和成熟，常規(guī)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷增加。同時，手機和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)具有新的形態(tài)，其數(shù)量級可能會讓現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)數(shù)據(jù)爆炸。這是企業(yè)必須應(yīng)對的情況。

適應(yīng)手機的需要

靈活性比數(shù)據(jù)更為復(fù)雜，因為這要求IT適應(yīng)云計算、大數(shù)據(jù)概念，以及移動設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)。越來越多的企業(yè)開始認識到，手機正在顛覆絕大多數(shù)關(guān)于IT如何支撐企業(yè)的根本設(shè)想。具體來說，手機具有以下需求和特征：

不可預(yù)測性：即使是人們已經(jīng)很了解的應(yīng)用，例如訂單錄入和客戶信息查詢，也因為手機而具有了全新的使用模式。傳統(tǒng)意義上對“高峰期”的定位已經(jīng)過時，如今在很短的時間里峰值可高達平時的5~10倍。

可用性：包括客戶、合作伙伴和員工在內(nèi)的用戶在上下班時間都要使用手機，所以越來越依賴隨時可用性。

變化管理：傳統(tǒng)IT應(yīng)用擁有穩(wěn)定且相對較長的開發(fā)周期，主要受內(nèi)部流程變化和需求變化的驅(qū)動。相反，移動應(yīng)用通常來自外部因素的驅(qū)動，包括與新版本移動操作系統(tǒng)兼容以及與其它移動應(yīng)用交互的需求。IT部門無法通過長期的規(guī)劃和調(diào)度滿足這些需求，而必須在不可控的時間安排下完成任務(wù)。

用戶期待：移動應(yīng)用程序的用戶習慣于快速的變化和功能演進。為了跟蹤用戶行為、測試不同的用戶交互方法，以及成功提供升級功能，需要采用新的開發(fā)、測試和部署模式。

從以上可以看出，我們正開始理解云計算和大數(shù)據(jù)的需求。如果沒有云，就不可能在IT中實現(xiàn)移動應(yīng)用所要求的可用性、可擴展性和靈活性。如果沒有運用大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力，就不可能充分利用所有可用信息，并從中獲取靈感以推動企業(yè)進步。

IT的未來

我們再仔細看看未來IT應(yīng)用的隱含需求。首先，要以“移動優(yōu)先”的思路來提供未來的IT應(yīng)用。也就是說，用戶的屏幕和帶寬大小是有限的，要站在這些用戶的角度來考慮功能性。應(yīng)用設(shè)計者必須精心規(guī)劃用戶交互，從而能夠簡單實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，并且進一步減少開發(fā)工作。

其次，要用不同的方式思考應(yīng)用的結(jié)構(gòu)。為了充分利用云架構(gòu)的優(yōu)勢、滿足手機對開發(fā)周期的預(yù)期，不能再要求應(yīng)用設(shè)計具有可靠的基礎(chǔ)設(shè)施和主備切換的軟件類型，而必須允許應(yīng)用架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生故障，并保障故障能夠得到妥善處理。從“可靠”向“容錯”轉(zhuǎn)變的深遠意義不僅在于讓開發(fā)者加快開發(fā)周期，還在于應(yīng)用結(jié)構(gòu)的改變，因為讓應(yīng)用容錯的最佳辦法是將其結(jié)構(gòu)從整體變?yōu)樗槠Ｔ谠品?wù)領(lǐng)域，碎片化通常被稱為“用微服務(wù)構(gòu)建應(yīng)用”。

這種觀念上的改變也在重新定義應(yīng)用開發(fā)的完成時間。為了對市場需求做出快速反應(yīng)，應(yīng)用開發(fā)可能永遠不會完結(jié)，IT組織會處于一種“永久的測試狀態(tài)”。這不僅僅對開發(fā)、測試和運營部門是個挑戰(zhàn)，而且與來自IT組織外的需求是潛在矛盾的。要在永久的測試狀態(tài)下順利運營，企業(yè)應(yīng)采用敏捷化和DevOps軟件工程協(xié)議。我們要重新思考IT組織中開發(fā)和運營部門的關(guān)系，以及這些部門與內(nèi)外部用戶之間的關(guān)系。此外，我們必須利用極具顛覆性的新工具改進傳統(tǒng)的IT環(huán)境，而與開源軟件合作需要用新方法獲取和支持開發(fā)、測試和操作工具。

開源工具箱

利用開源工具開發(fā)和支撐對業(yè)務(wù)極為關(guān)鍵的應(yīng)用是一項重大決策。IT組織往往與熟悉打包技術(shù)和支持開源環(huán)境的伙伴合作，并采用適合自身業(yè)務(wù)目標的合作形式。通常，這些IT組織參與工具開發(fā)的實踐證明，他們還應(yīng)該致力于開源項目的成功，根據(jù)自身需求和成熟度選擇合適的技術(shù)。

在顛覆中領(lǐng)先

應(yīng)對IT的未來并非易事，IT組織必須根據(jù)手機、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云平臺等引發(fā)的需求構(gòu)建能力和觀念。

可以肯定的是，不論是新成立的企業(yè)還是其他非傳統(tǒng)企業(yè)，您的競爭對手都在尋求這些趨勢帶來的顛覆機會。不適應(yīng)就消亡，直面未來，讓云技術(shù)重新塑造和定義您的IT平臺。