根據(jù)莫非定律1：「凡是可能出錯(cuò)的事必定會(huì)出錯(cuò)，任何一個(gè)事件，只要具有大于零的機(jī)率，就不能夠確定它不會(huì)發(fā)生。」這句看似箴言的話，想必每個(gè)運(yùn)維從業(yè)人員感觸非常深刻。本文從 DBA 線上操作的角度，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

工作日，DBA 會(huì)處理大批工單;非工作日，DBA 在時(shí)刻準(zhǔn)備著救急。亦即，DBA 每時(shí)每刻都有線上操作的需要。那么問題來了，個(gè)人的狀態(tài)是不定的，包括心理狀態(tài)、身體狀態(tài)。時(shí)刻保證臨危不亂，這是 DBA 重要的素質(zhì)之一。線上故障，分秒必爭，不及時(shí)的處理、不善的操作都很有可能給公司帶來不同程度的損失。線上操作需要求穩(wěn)，本文給出筆者的點(diǎn)滴思考。

© Pierre Puvis de Chavannes/The Poor Fisherman, 1881/Wikipedia2

第一，處理工單、凌晨維護(hù)、處理緊急故障之前，梳理流程，準(zhǔn)備必要的資料。一個(gè)優(yōu)秀的 DBA，不是求速度，不是求效率，而是求穩(wěn)。出錯(cuò)的概率低，你給別人的感覺就會(huì)比較靠譜。有經(jīng)驗(yàn)的 DBA，線上操作就是復(fù)制粘貼，寧愿相信 0 和 1，也不愿相信自己和別人。每次處理工單、凌晨維護(hù)，筆者都會(huì)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，梳理流程，準(zhǔn)備線上服務(wù)器 IP 列表、需要的腳本、有可能使用到的命令、相關(guān)的文檔等等。這樣的好處是，心里有譜，不至于慌亂。即使遇到突發(fā)狀況，也會(huì)相對(duì)從容。當(dāng)然，緊急故障沒有這么多時(shí)間給你準(zhǔn)備，但至少也要準(zhǔn)備常用的命令。這里有個(gè)小建議，使用 Evernote 保存常用的命令，當(dāng)然，涉及公司敏感信息的，不能留。臨場(chǎng)發(fā)揮，盡可能地避免手動(dòng)輸入，因?yàn)楦叨染o張的狀態(tài)下，輸入錯(cuò)誤的概率比日常要高。于 DBA 而言，輸入錯(cuò)誤，帶來的災(zāi)難將是毀滅性的。已經(jīng)有很多類似的案例，在此不做展開。

第二，處理故障之前分析最重要。通常某個(gè)故障是不是單點(diǎn)的，是一個(gè)面，是一個(gè)鏈條。線上故障，直接受影響的就是用戶，究其原因，用戶層、接入層、邏輯層和數(shù)據(jù)層每一層都有可能有問題。處理故障之前，不是無謂的試錯(cuò)，一次不行，下次依然如故的概率相當(dāng)高，然后時(shí)間就這樣不知不覺地浪費(fèi)了。此時(shí)應(yīng)該冷靜下來，思維不能單獨(dú)盯在數(shù)據(jù)層，從整個(gè)技術(shù)鏈條考慮，這樣獲得的信息才是最全方位的。那么問題來了，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作細(xì)分，DBA 很大可能沒有操作數(shù)據(jù)層之外的權(quán)限，怎樣做到信息相對(duì)完善，接下來就是下一個(gè)話題。

第三，學(xué)會(huì)溝通，盡可能地達(dá)到信息對(duì)稱。第二點(diǎn)提到，DBA 更多關(guān)注的是數(shù)據(jù)層，達(dá)到整個(gè)技術(shù)鏈條信息的流通是相當(dāng)重要的。這一點(diǎn)其實(shí)不是技術(shù)問題，而是一個(gè)人的軟實(shí)力。關(guān)于提問的智慧3，可以參考之前筆者的文章。我們都知道，提好問題比答案本身更重要。DBA 在處理故障時(shí)，跟監(jiān)控、研發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品、運(yùn)維等都有可能打交道。監(jiān)控會(huì)反饋受影響的范圍、延時(shí)情況等等，這屬于用戶層;研發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品會(huì)反饋業(yè)務(wù)故障、程序日志等，這屬于用戶層和邏輯層;運(yùn)維會(huì)反饋網(wǎng)絡(luò)情況、流量狀況、Web 服務(wù)器異常等等，這屬于接入層。最后 DBA 會(huì)關(guān)注數(shù)據(jù)層，包括持久層和緩存層，然后結(jié)合不同鏈條的信息，綜合分析，再進(jìn)行相應(yīng)的操作。線上操作，我們不能容忍低效甚至無效的溝通。

第四，任何操作三思而后行。DBA 應(yīng)該把「備份重于一切4」銘記于心，修改任何配置文件之前先備份，慎用甚至不用 rm。對(duì)于有 DROP 和 TRUNCATE 的工單，再三審核和確認(rèn)，避免無效操作。如果確實(shí)存在此類需求，應(yīng)該首先確認(rèn)是否有備份，備份是否可用。DBA 應(yīng)該對(duì)高危操作有明確的認(rèn)識(shí)，除此之外，所有的恢復(fù)操作也需要了記于心，防患于未然。

第五，事后 Review、反思、總結(jié)，形成知識(shí)庫。故障是不可控的，可能是人為，可能是程序有 Bug，可能是網(wǎng)絡(luò)故障，總之發(fā)生故障的原因千奇百怪。但故障事后的 Review、反思和總結(jié)我們可以控制。針對(duì)某個(gè)特定的故障，反思處理的流程是否有優(yōu)化的地方，反思基礎(chǔ)設(shè)施是否還有不完善的地方，反思團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，反思和其他部門的合作是否有問題等等，然后形成會(huì)議記錄、故障報(bào)告、故障總結(jié)，形成知識(shí)庫，定期再次 Review，避免下次出現(xiàn)類似的問題。再者，還可以給新入職的員工參考，從真實(shí)案例中學(xué)習(xí)，這樣進(jìn)步會(huì)更快。

做好一個(gè)優(yōu)秀的 DBA，技術(shù)是一方面，更重要的是個(gè)人素質(zhì)。比如，你需要有良好的習(xí)慣、需要有優(yōu)秀的心理素質(zhì)、需要有責(zé)任心和道德、需要有良好的溝通能力……這些軟實(shí)力是基石，在此基礎(chǔ)上，拓展技術(shù)的廣度和深度，這樣才會(huì)有更良好的發(fā)展。

借此文章，嘮嗑下最近的想法。筆者經(jīng)常反思為什么會(huì)這樣堅(jiān)持更新博客，最近有了比較理想的答案。第一是督促自己思考，第二是為別人提供價(jià)值。先說第一點(diǎn)，堅(jiān)持更新博客，就是在提醒自己不斷思考，這樣就會(huì)比別人獲得更多技術(shù)之外的能力。然而，這些能力，是在枯燥的工作之作學(xué)不來的。世間的道理都很簡單，大家也懂，然而真正去行動(dòng)并且持之以恒的少之又少。你看了一千篇文章，讀了一百本書，不去行動(dòng)都是枉然。然后說說第二點(diǎn)，博客很重要的一點(diǎn)就是給讀者提供價(jià)值。讀者覺得你的文章能給他帶來啟發(fā)，這就是正向輸出;讀者評(píng)論你的文章、和你發(fā)郵件交流、加微信和你聊天，這就是正向反饋。你給讀者提供了價(jià)值，說不定讀者哪天就會(huì)給你帶來意想不到的驚喜。一個(gè)長期保持高質(zhì)量更新的博客，于己于他，個(gè)人認(rèn)為都是瑰寶。即使現(xiàn)在沒有兌現(xiàn)，將來的某個(gè)時(shí)刻會(huì)。

回到這篇文章本身，筆者時(shí)刻都在強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力。軟實(shí)力靠的是長期的積累，需要自控力不斷提高。歸根結(jié)底，任何管理本質(zhì)上都是對(duì)自我的管理。