9月14日，2016騰訊智慧峰會上海站召開。騰訊社交網絡事業群總裁、集團高級執行副總裁湯道生發表《云時代下的營銷新價值》的主題演講。他表明，在騰訊與合作伙伴共建的新生態里，大數據將帶來更個性化的營銷，云服務將為互聯網營銷帶來新變革。

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大數據帶來個性化營銷，騰訊大數據能力全面開放

湯道生表示，在與合作伙伴共建新生態的過程中，騰訊的主要任務是促成一個開放分享的網絡。針對數據營銷領域，湯道生認為，單向溝通的廣告內容千人一面，營銷需要個性化才能打動用戶，而在開放分享的網絡環境中，大數據可以做到。奧運期間，可口可樂聯手QQ空間的 “此刻是金”營銷活動獲得全民參與。成績背后，便是騰訊大數據和技術積累的集中展現。

為此，騰訊首先通過DMP大數據管理平臺幫助廣告主實現精準投放。在云時代下，騰訊更將最底層的大數據處理平臺——數智對外開放，幫助企業搭建自己的大數據系統。據湯道生介紹，應騰訊海量業務需求而生的騰訊云數智平臺，目前能實現超過2萬臺計算設備的集群調度。騰訊數據存儲中心存儲總量超過1,000PB，海量數據帶來的分析任務都在數智平臺上進行著有效的處理。在機器學習方面，騰訊有著深厚的大數據積累，包括LBS、人臉識別、音頻識別等領域。目前，騰訊成熟應用的機器學習能力也已通過騰訊云全面開放。

云服務帶來營銷新變革

除了大數據之外，湯道生還在演講中分享了云服務對營銷的價值，他提到，“云服務給互聯網營銷帶來了很多新的變革，對廣告客戶、媒體、DSP等都有不同的意義。“而怎么利用云技術在營銷的不同層面發揮價值?湯道生從三個方面進行了闡述。

第一、穩定安全，為業務訪問流量暴增提供保障

借助云服務，企業能夠承載高并發流量，保障網絡營銷活動的穩定和安全。

湯道生以泰康人壽為例談到，微信春節紅包是一個集中爆發的營銷活動，海量曝光導致海量用戶涌入業務系統，將對泰康人壽的IT架構帶來嚴峻挑戰。而泰康人壽通過借助騰訊云強大的負載能力部署云服務，在10分鐘涌入高達56萬名用戶的情況下，保證了營銷活動的平穩順利進行。

“穩定和安全，值得我們加倍重視。”湯道生指出，騰訊十數年的安全積累，通過騰訊云對外開放，除網絡攻擊防護以外，也提供活動防刷和反欺詐能力，保障電商和金融等企業的業務安全。

第二、高速網絡，為廣告競價搶占先機

通過云服務，企業能以高速網絡在廣告競價系統中取得先機。

在高速增長的程序化廣告市場中，競價廣告系統決策鏈條長、決策時間短的特點，使得網絡環境成為關鍵的決勝因素。湯道生表示，“幾百毫秒的加速就能夠讓需求方贏得高質量的用戶。”

而騰訊擁有國內最大的廣告網絡平臺和廣告交易平臺，在網絡上，誰最靠近平臺誰就獲得最大的優勢，顯然騰訊云擁有著不言而喻的優勢。湯道生介紹，通過騰訊云接入騰訊廣告系統的網絡，可以繞過復雜的公共互聯網環境，借助穩定的專線網絡安全而直接地進行數據交換和交易。

第三、Social-CRM，打通營銷、銷售和服務的全流程

云服務可以連接不同角色，實現客戶溝通全流程的閉環。

過去多數企業的營銷側重在媒體，而在實際銷售與服務客戶的過程中缺失溝通細節信息，導致不同代理銷售轉化率差異大。湯道生在會上指出，“抓住與客戶在不同場景的溝通，提升服務體驗;通過客戶信息的管理，可以更精準地做二次營銷。”

湯道生介紹，“騰訊企點以云服務方式提供Social-CRM能力，可以幫助企業對營銷全流程進行追蹤。通過多通路管理，實現消費者和品牌的及時溝通。將多個平臺的訪客連同軌跡、標簽、需求等客戶信息統一歸入客戶庫，幫助銷售人員進行銷售機會的跟進。”目前，騰訊企點已為紅星美凱龍線上超過70萬的消費者提供了優質的定制化溝通服務。

2016年騰訊智慧峰會于9月12日、14日、19日分別在北京、上海、廣州三地召開。本屆峰會的主題是“技數領航，智能贏銷”，包括騰訊、谷歌、京東、麥肯錫、尼爾森、SAP、麥當勞等多位數字營銷領域的高層及品牌主將參加本次論壇并作精彩分享。