7月27日，華為企業業務G20杭州峰會保障項目組正式成立，先后派駐現場保障人員98人，遠程保障人員近百人，以杭州為中心，覆蓋上海、北京、廣州多地，成功保障公安、武警、廣電、電力、政府、金融、交通等重點行業客戶29家，普通行業客戶過百家。

 

 

G20是整個杭州的大事，G20期間的業務穩定運行也是華為每一位客戶的大事。保障工作最重要的就是提前識別并規避風險，華為在峰會前主動為金融、電力、廣電等各行業客戶提供了網絡健康檢查服務，先后組織客戶網絡巡檢80+人次，提前發現并排除在線風險11處，確保華為各行業客戶業務能以最穩定的狀態迎接峰會的到來。在某單位保障工作中，為確保峰會期間網絡系統萬無一失，華為安排工程師與用戶工程師一起共同對網絡系統進行了深度檢查，并提出若干優化建議，相關優化期間技術人員連續工作兩個整晚。客戶領導對華為的工作給予了充分肯定：“以大局為重、不計較得失，華為公司充分展現了民族責任感及以國家利益為重的企業精神”。

 

 

作為大型國際峰會，G20期間的交通管制必然會給車輛及貨物運送帶來影響，首當其沖的便是地處主會場周邊及西湖、西溪區域的客戶。人員、備品備件能否及時到達都是客戶最為關心的事情。為應對G20期間交通管制帶來的影響，急客戶之所急，華為企業業務特新增臨時備件庫房、準備應急通行車輛、大量補充庫房備品備件儲備量、重要備品備件直接儲備客戶現場。峰會期間華為企業業務杭州區域備件庫房由原有1個新增至3個，共組織應急通行車6輛，先后累計保障備件達1400+。充足的備件保障讓客戶吃了一顆定心丸，在峰會保障期間無后顧之憂。

 

 

華為公司組織了從現場技術人員，經行業技術專家，再到后端研發人員的多層保障組織，所有人員24小時輪班待命，確保所有客戶問題第一時間得到響應。為應對峰會期間可能出現的超疑難問題，華為公司還組織全國各行業、各產品技術專家集中在杭州辦公，讓最優勢的資源始終在離客戶最近的地方。 

 

 

華為全體服務保障團隊在保障前制定詳細的保障方案，現場保障備件及時到位，保障期間響應及時，確保華為相關保障設備運行萬無一失，確保各行業客戶業務穩定運行，順利完成了G20杭州峰會的保障任務。浙江省公安廳、杭州市公安局、杭州市公安局蕭山區分局、武警浙江邊防總隊、中國農業銀行、杭州市人民政府電子政務辦公室、浙江省機關事務管理局等眾多行業客戶均發來表揚信，對華為的保障工作給與了高度肯定。某客戶在表揚信中寫到：“華為員工以高度的責任感與使命感，忠誠履職，吃住在工作崗位上，任勞任怨，一絲不茍，在峰會后方出色地完成了各項安保技術支持工作。華為工程師，以過硬的技術實力、管理能力，百折不撓，顧全大局，為公司樹立了形象，這是所有在崗位領導和同事的一致評價。正是有你們的加入，我們最終成功奪取峰會安保的全面勝利，為祖國爭光，為警徽增彩；向黨和人民交上了一份滿意的答卷！” 

 

作為一名普通的杭州“市民”，能夠為峰會的順利舉辦盡自己最大努力，是華為的榮譽，也是華為的社會責任。從南京青奧會、鳥巢世錦賽到敦煌文博會、G20杭州峰會等重大事件，到地震、臺風到洪水、泥石流等自然災害，華為一直都在您身邊。