【51CTO.com快譯】作為一家專(zhuān)業(yè)招聘公司，LaSalle網(wǎng)絡(luò)公司的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Tom Gimbel認(rèn)為，敬業(yè)并不只是你在員工上崗過(guò)程中才需要擔(dān)心的事情。相反，他說(shuō)敬業(yè)是一項(xiàng)在員工整個(gè)職業(yè)生涯中你都需要跟蹤和衡量的指標(biāo)。

他說(shuō)，員工們?cè)谝患夜竟ぷ鞯牡谝荒昀锿ǔ６急憩F(xiàn)出最高水平——他們對(duì)自己的新工作機(jī)會(huì)表現(xiàn)出非常興奮，并且會(huì)不斷學(xué)習(xí)新的東西。老板們最需要擔(dān)心的是“第二季下滑”階段。然而，當(dāng)一名員工在公司工作過(guò)一到兩年以后，工作已經(jīng)失去了它的魅力，那種興奮感會(huì)逐漸衰退。

“首先是招聘，然后是重新招聘，這會(huì)不斷地向你的員工們示意你在向他們投資，在關(guān)心他們并希望他們不斷成長(zhǎng)。敬業(yè)其實(shí)是一個(gè)實(shí)時(shí)的指標(biāo)。優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該總是激發(fā)自己的員工而無(wú)論他們已在公司呆了多長(zhǎng)時(shí)間。”Tom Gimbel說(shuō)。

每一家企業(yè)都知道忙碌的員工更具生產(chǎn)力，但敬業(yè)性有關(guān)數(shù)據(jù)表明其尚未搞明白應(yīng)該如何解決這一問(wèn)題。立足于員工和客戶交匯點(diǎn)的戰(zhàn)略咨詢公司Gallup報(bào)告說(shuō)，全國(guó)性敬業(yè)水平徘徊在30%，而70%的比例表現(xiàn)出閑散的工作狀態(tài)。克服這一窘態(tài)的答案可能在于游戲化。目前，這種嘗試正在迅速普及并設(shè)法與職場(chǎng)環(huán)境相融合。

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游戲化

游戲已經(jīng)能夠滿足消費(fèi)者的需求。來(lái)自于FitBit公司(該公司專(zhuān)注于提供多款智能樂(lè)活科技產(chǎn)品幫助人們追蹤日常健康和健身)的衣物等產(chǎn)品能夠把健身運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)變成一種游戲。在游戲中，你可以針對(duì)你的活動(dòng)和健康狀況收集徽章并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。你甚至可以與朋友們展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)，看看誰(shuí)可以實(shí)現(xiàn)最多的步驟，而隨著你的跟蹤測(cè)量系統(tǒng)數(shù)據(jù)越來(lái)越大，F(xiàn)itBit公司將提供給你相應(yīng)的各種獎(jiǎng)勵(lì)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有不少像Task Hammer這樣的游戲化生產(chǎn)力應(yīng)用程序能夠幫助你把公司中無(wú)聊、世俗的待辦事項(xiàng)列表變成一個(gè)刺激、互動(dòng)性的游戲。你可以設(shè)置長(zhǎng)期的“史詩(shī)任務(wù)”和“日常工作”來(lái)收集頭像、提升技能、賺取積分和收集徽章;而與此同時(shí)，你在不斷地核對(duì)清單上的項(xiàng)目。

游戲化的概念來(lái)自于按照視頻游戲中的規(guī)律進(jìn)行運(yùn)作，它通過(guò)專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)以達(dá)到激活人類(lèi)的獎(jiǎng)賞中心。發(fā)表在《Frontiers of Human Neuroscience》雜志的縱向研究表明，視頻游戲甚至?xí)?ldquo;導(dǎo)致認(rèn)知能力的改善”，甚至在游戲中獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能在玩家注銷(xiāo)之后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)影響玩家。游戲化應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)人員正在采用相同的概念來(lái)幫助人們獲取動(dòng)力去完成他們并不多么渴望做的事情，無(wú)論是健身、做家務(wù)還是公司中的工作。

他們可能是對(duì)的——有研究支持這種說(shuō)法，游戲化是一種有效的工作環(huán)境;由Hense、Mandl和Klevers共同發(fā)表在《Interaction Design and Architecture》雜志的一項(xiàng)研究考察了游戲化和發(fā)展職業(yè)技能之間的聯(lián)系。研究人員不僅發(fā)現(xiàn)游戲有助于改進(jìn)工作動(dòng)力——這使得人們更容易地記住知識(shí)，而且還發(fā)現(xiàn)“游戲化可以實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施之上而無(wú)需更改基本工作流本身”。

動(dòng)機(jī)的科學(xué)性

來(lái)自Hense、Mandl和Klevers的研究把人類(lèi)的動(dòng)機(jī)劃分成不同的類(lèi)別。一些員工的工作動(dòng)機(jī)來(lái)自于成就;有些人的工作動(dòng)機(jī)來(lái)自于權(quán)力;還有一些人的工作動(dòng)機(jī)則是與一種與團(tuán)體有聯(lián)系的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相聯(lián)系。總之，動(dòng)機(jī)類(lèi)型有好多種。但是，它顯示動(dòng)機(jī)并不是一個(gè)適合于所有情況的命題——而大多數(shù)工人會(huì)適合多個(gè)類(lèi)別。這意味著，任何游戲化的生產(chǎn)力應(yīng)用程序都需要有一項(xiàng)功能——它將能夠吸引每種類(lèi)型的個(gè)性。

例如，研究表明，游戲中的徽章可以激勵(lì)那些有“權(quán)力動(dòng)機(jī)”者，或者甚至給予他們某種“親和動(dòng)機(jī)”而使他們享受到社區(qū)的感覺(jué);排行榜可以激發(fā)公司的那些富有競(jìng)爭(zhēng)性的員工，同時(shí)也培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)成員之間的“人際關(guān)系”;還有一些游戲特征能夠提供每周或每日的挑戰(zhàn)，這會(huì)將友好競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到辦公室里;游戲中提供的任務(wù)還可以向員工表明他們的工作將直接鏈接到獎(jiǎng)金問(wèn)題。研究表明，這也可以幫助提供努力的直接目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì);在應(yīng)用程序中創(chuàng)建“有意義的故事”還可以有助于使員工更加勤奮，給他們提供更多的需要學(xué)習(xí)的提示性信息，從而實(shí)現(xiàn)更多的“感情自治”。

賭你自己

作為一家設(shè)計(jì)企業(yè)游戲的應(yīng)用程序公司——GamEffective的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Gal Rimon提供了這樣一個(gè)例子：雇員可以針對(duì)他們的一天怎么渡過(guò)下注——例如基于他們的期望或希望完成的事情;銷(xiāo)售人員可能會(huì)設(shè)置他們會(huì)帶來(lái)多少收入的預(yù)測(cè)，或設(shè)置某一天中會(huì)招徠多少新客戶的目標(biāo);部門(mén)可以選擇特定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)來(lái)進(jìn)行衡量;所以，開(kāi)發(fā)人員可以基于項(xiàng)目來(lái)測(cè)量目標(biāo)進(jìn)度，或者有些IT公司也可以“打賭”某一天他們可以解決多少問(wèn)題。當(dāng)然，現(xiàn)在并不缺乏為公司提供不同體驗(yàn)的游戲化應(yīng)用程序——押注于您的工作效率僅僅是如何游戲化公司中工作日的一個(gè)情形而已。

實(shí)時(shí)的工作

實(shí)時(shí)類(lèi)應(yīng)用程序能夠幫助測(cè)算員工的實(shí)時(shí)工作成績(jī)和敬業(yè)情況，同時(shí)還能提供給員工一種方式來(lái)精確地測(cè)量自我——比較于他們的同事，看看自己的表現(xiàn)怎么樣。員工們不需要等待他們的業(yè)績(jī)審查或一一確定他們是否落后于其他的員工，他們?cè)趹?yīng)用程序中就可以看到自己，并希望在有關(guān)部門(mén)參與管理之前就能解決問(wèn)題。

Gimbel認(rèn)為，管理人員盡早解決敬業(yè)問(wèn)題是很重要的，即趁著這些問(wèn)題變得越來(lái)越嚴(yán)重并有可能感染整個(gè)部門(mén)之前解決掉。他表示，在一個(gè)開(kāi)放的交流環(huán)境中工作，員工們會(huì)感到格外舒適，因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中他們可以充分表達(dá)自己的愿望與憤懣，并進(jìn)而努力工作。

“通常情況下，(雇員們都知道)何時(shí)是他們的‘發(fā)情期’。他們不愿承認(rèn)這一點(diǎn)，或解決有關(guān)問(wèn)題，但通常員工們都能夠認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。”Gimbel說(shuō)，游戲化的“游戲”方激勵(lì)自己的員工，而游戲化的“分析”一方將使其員工和管理人員更深入地洞察到生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化效率問(wèn)題。

看到無(wú)偏見(jiàn)的數(shù)據(jù)反映出自己的生產(chǎn)率，這很可能足以把一名閑散的員工轉(zhuǎn)變成一名勤奮的員工，而這一切就可能發(fā)生在有關(guān)部分需要解決該問(wèn)題之前。對(duì)于經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，解析報(bào)告也有助于確定部門(mén)中存在的薄弱環(huán)節(jié)、提供公正的績(jī)效考核，甚至幫助確定個(gè)別閑散的員工，而這一切都有可能在問(wèn)題雪球到來(lái)之前得到解決。

“最優(yōu)秀的管理人員都會(huì)知道何時(shí)激勵(lì)某人更加努力，何時(shí)緩和下來(lái)，但關(guān)鍵是警告可能發(fā)生這種情況的員工，并提供指導(dǎo)和支持以及提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)幫助他們。”他說(shuō)。

原文標(biāo)題：How to use gamification to improve employee engagement，作者：Sarah K. White

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