【51CTO.com原創(chuàng)稿件】2017年3月24日，華為在上海召開(kāi)新品發(fā)布會(huì)，正式在中國(guó)市場(chǎng)推出了HUAWEI P10和P10 Plus兩款智能手機(jī)新品以及華為第二代智能手表HUAWEI WATCH 2。會(huì)后，記者采訪了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東先生和華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)云服務(wù)部總裁蘇杰先生。

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華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東先生

余承東向記者表示：“華為一直在不斷超越。終端是華為最近五年才發(fā)力的，五年前或許在中國(guó)都排不到第十，現(xiàn)在我們可以有信心的說(shuō)華為手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入全球前三。現(xiàn)在，安卓與蘋果唯一的差距是生態(tài)體系，我們希望通過(guò)提升服務(wù)及生態(tài)布局，與蘋果站在相同的陣線上，更好的服務(wù)消費(fèi)者。華為未來(lái)的路，必須要靠科技創(chuàng)新、核心技術(shù)、以及優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)。我們的目標(biāo)是要做第一!”

智能手機(jī)不只是硬件，還包括云服務(wù)

什么樣的手機(jī)才會(huì)受到用戶的青睞?只要做好硬件就可以了嗎?NO，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然硬件是智能手機(jī)的主要競(jìng)爭(zhēng)力，但卻不是全部。一款深受用戶喜愛(ài)的好手機(jī)除了過(guò)硬的硬件基礎(chǔ)，還需要注重用戶的體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)和安全保障體系。尤其是什么都講究性能和效率的今天，通過(guò)云服務(wù)滿足用戶的存儲(chǔ)、應(yīng)用性能服務(wù)是必不可少的。比如：每位用戶在云端存儲(chǔ)的照片數(shù)據(jù)，如果折算成高清相片約750億張，這個(gè)數(shù)據(jù)量級(jí)的照片用戶一般會(huì)選擇保存在云端。

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華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)云服務(wù)部總裁蘇杰先生

蘇杰表示，智能手機(jī)不只是硬件，還包括云服務(wù)，我們需要為每位用戶提供每時(shí)每刻的云服務(wù)。精品的云服務(wù)就像馬斯洛需求層次理論的五個(gè)層次一樣，需要為用戶提供安全、性能、豐富、精品、精準(zhǔn)的應(yīng)用和內(nèi)容。

所謂馬斯洛需求層次理論是指把需求分成：生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、愛(ài)和歸屬感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我實(shí)現(xiàn)(Self-actualization)五類，依次由較低層次到較高層次排列。在自我實(shí)現(xiàn)需求之后，還有自我超越需求(Self-Transcendence needs)，但通常不作為馬斯洛需求層次理論中必要的層次，大多數(shù)會(huì)將自我超越合并至自我實(shí)現(xiàn)需求當(dāng)中。

通俗點(diǎn)說(shuō)就是，當(dāng)一個(gè)人同時(shí)缺乏食物、安全、愛(ài)和尊重，通常對(duì)食物的這種生理需求最為強(qiáng)烈，其它需求則顯得不那么重要。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來(lái)時(shí)，才可能出現(xiàn)更高級(jí)的、社會(huì)化程度更高的需要。

同理，要想做到精品的云服務(wù)，首先要做到安全，其次是性能，以此類推，精準(zhǔn)是最高的程度，即是用戶喜歡什么就隨時(shí)可以拿到自己喜歡的東西。目前用戶關(guān)心最多的就是安全問(wèn)題，蘇杰表示，華為主要從以下三方面保證云服務(wù)安全性：

一是，技術(shù)保障。通過(guò)端到端、傳輸過(guò)程的加密，結(jié)合云端備份的方式保障用戶存在云端的數(shù)據(jù)和照片的安全。

二是，制度安全。目前華為手機(jī)用戶分布在全球，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家的制度不同，所以在云安全方面，任何一個(gè)云業(yè)務(wù)的落地，華為都要求在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)雙關(guān)審批。

三是，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。三年前，華為在歐洲建立了消費(fèi)者云服務(wù)中心，設(shè)立了安全團(tuán)隊(duì)。2015年，華為云服務(wù)通過(guò)了歐洲最嚴(yán)格的安全認(rèn)證CSA-STAR。最近，針對(duì)歐盟近期發(fā)布的最嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)法案《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)，在歐洲的華為專家也正在研究這個(gè)條例。除了遵循一系列國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)之外，華為還建立了兩個(gè)部門來(lái)檢查和監(jiān)控信息安全情況，一是管控網(wǎng)絡(luò)安全與用戶隱私的首席安全官，另一個(gè)是法務(wù)評(píng)審部門，專門負(fù)責(zé)安全和隱私管控與當(dāng)?shù)胤芍g的適配。

華為消費(fèi)者云服務(wù)全球注冊(cè)用戶數(shù)量突破2.1億

在記者看來(lái)，華為手機(jī)能夠取得今天的成就，離不開(kāi)其超強(qiáng)的云服務(wù)能力。據(jù)了解，華為消費(fèi)者云服務(wù)有別于華為企業(yè)云服務(wù)。蘇杰向記者介紹說(shuō)：“華為的企業(yè)云服務(wù)相當(dāng)于消費(fèi)者云服務(wù)的供應(yīng)商，從消費(fèi)者角度來(lái)看，我們可以用華為的公有云，也可以用亞馬遜、微軟的公有云。因?yàn)槠髽I(yè)云是提供的基礎(chǔ)設(shè)施的租賃等，消費(fèi)者云提供的是面向消費(fèi)者的服務(wù)。”

作為終端廠商，華為消費(fèi)者云服務(wù)的定位主要有兩點(diǎn)，一是通過(guò)提供自有業(yè)務(wù)和第三方業(yè)務(wù)來(lái)提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)終端設(shè)備的銷售：二是通過(guò)終端和云服務(wù)的協(xié)同，在用戶使用手機(jī)的整個(gè)生命周期中，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

那么，華為消費(fèi)者云服務(wù)主要提供哪些服務(wù)呢?其主要包含該四大類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：一是影像等用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、升級(jí)服務(wù)和與WLAN上網(wǎng)類似的服務(wù)等;二是音樂(lè)、視頻和閱讀等內(nèi)容類服務(wù);三是游戲、應(yīng)用市場(chǎng)類分發(fā)服務(wù);四是開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)。主要為廣大開(kāi)發(fā)者提供全球化的業(yè)務(wù)能力，著力建設(shè)一個(gè)開(kāi)放、透明、共贏的生態(tài)環(huán)境。其中，前三個(gè)面向消費(fèi)者，第四個(gè)面向開(kāi)發(fā)者，著眼于將終端側(cè)的能力和云側(cè)的能力開(kāi)放出來(lái)，與開(kāi)發(fā)者和合作伙伴一起開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)提供給消費(fèi)者。

據(jù)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)上月發(fā)布的《2016年華為消費(fèi)者云服務(wù)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，隨著華為終端銷售的增長(zhǎng)，截止2016年年底，華為消費(fèi)者云服務(wù)全球注冊(cè)華為帳號(hào)活躍用戶數(shù)量突破2.1億。其中，國(guó)內(nèi)帳號(hào)數(shù)量同比上升56%，海外帳號(hào)數(shù)量同比上升363%。此外，在終端應(yīng)用軟件生態(tài)建設(shè)方面，截止去年底，華為消費(fèi)者云服務(wù)合作伙伴獲得的分享收益高達(dá) 28 億元，華為注冊(cè)開(kāi)發(fā)者數(shù)量超過(guò)22萬(wàn)，同比上升70%。

面對(duì)全球2億多的華為手機(jī)用戶，華為要每分每秒地為用戶提供諸如手機(jī)丟失后找回、各種重要資料在云端備份、以及華為錢包、華為應(yīng)用市場(chǎng)、主題、音樂(lè)等各種服務(wù)。

手機(jī)應(yīng)用安全，一個(gè)決不能忽視的重頭戲

伴隨著智能手機(jī)的日益普及，手機(jī)惡意應(yīng)用充斥著用戶生活，惡意扣費(fèi)、惡意廣告、惡意捆綁安裝等惡意行為直接威脅著用戶的智能設(shè)備安全。用戶往往在不經(jīng)意間就會(huì)中招，導(dǎo)致被惡意扣費(fèi)、中毒、勒索、甚至信息泄露等后果。

為了保障手機(jī)用戶應(yīng)用安全，華為應(yīng)用市場(chǎng)首創(chuàng)了“開(kāi)發(fā)者實(shí)名認(rèn)證+3重系統(tǒng)檢測(cè)+人工專員復(fù)檢”安全保障機(jī)制，從惡意軟件檢測(cè)、廣告掃描檢測(cè)、隱私泄露檢測(cè)以及安全漏洞掃描等方面，進(jìn)行多重智能的安全排查檢測(cè)，然后人工復(fù)檢專員針對(duì)不同APP審核不同的安全問(wèn)題，最終結(jié)合端云協(xié)同能力保障用戶下載應(yīng)用安全。

在做到了應(yīng)用安全防護(hù)的基礎(chǔ)之上，華為應(yīng)用市場(chǎng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)了手機(jī)動(dòng)靜雙引擎智能安全保護(hù)，通過(guò)靜態(tài)引擎對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，與數(shù)據(jù)庫(kù)里的惡意應(yīng)用源代碼進(jìn)行對(duì)比，在通過(guò)動(dòng)態(tài)引擎對(duì)未知惡意軟件進(jìn)行分析，讓惡意應(yīng)用無(wú)處藏身，不給其任何可乘之機(jī)，同時(shí)也協(xié)助用戶在遇到應(yīng)用安全問(wèn)題時(shí)做出正確的選擇，以此全方位提升用戶應(yīng)用安全。

此外，記者了解到，在硬件的安全性方面，華為終端采用了麒麟960安全芯片，特有的指紋生物防偽技術(shù)，以及全球首顆集成金融級(jí)安全芯片的SOC等安全技術(shù)和產(chǎn)品。在軟件方面，實(shí)現(xiàn)了基于安卓深度定制的EMUI系統(tǒng)手機(jī)找回、SD卡鎖等手機(jī)安全功能，采用了安全檢測(cè)等技術(shù)。

根據(jù)《華為應(yīng)用市場(chǎng)2016年度安全報(bào)告》中的華為應(yīng)用市場(chǎng)三重系統(tǒng)檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年，隱私風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用較上一年有大幅度增加，病毒類應(yīng)用較上一年會(huì)有所減少。2016年華為應(yīng)用市場(chǎng)共審核超過(guò)55萬(wàn)次應(yīng)用上架申請(qǐng)，其中24.8萬(wàn)次申請(qǐng)未通過(guò)安全審核。這些應(yīng)用主要存在：惡意行為、內(nèi)容違規(guī)、功能缺陷、版權(quán)缺失以及交互缺陷等問(wèn)題。

一切以消費(fèi)者為中心

余承東表示：“在手機(jī)領(lǐng)域，通過(guò)數(shù)十年的努力，華為手機(jī)已進(jìn)入全球前三名。連續(xù)三年，我們?cè)谥袊?guó)的服務(wù)滿意度都是第一，超越蘋果和三星，我們還要持續(xù)加強(qiáng)，我們?cè)诤Ｍ夂芏嗟貐^(qū)都做到了售后服務(wù)滿意度第一。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，華為手機(jī)將進(jìn)入前兩名。”

在記者看來(lái)，之所以能夠取得如此傲人的成績(jī)，離不開(kāi)華為持續(xù)的研發(fā)投入，產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)能力，以及注重用戶需求和體驗(yàn)態(tài)度。

蘇杰在采訪中表示：“華為的生存關(guān)鍵是以客戶為中心，在消費(fèi)者方面，以客戶為中心即是以消費(fèi)者為中心。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，購(gòu)買以后每時(shí)每刻都在使用手機(jī)。所以，在使用過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。”

相較于一些以擴(kuò)充用戶規(guī)模為目的，忽視用戶體驗(yàn)與服務(wù)的廠商來(lái)說(shuō)，華為這種以消費(fèi)者為中心，不斷創(chuàng)新腳踏實(shí)地前進(jìn)的策略更能俘獲大眾的心。也許，這正是華為在短短幾年便能從十名之外進(jìn)入全球前三的商業(yè)秘訣。

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