書山有徑——走進清華大學圖書館
在你的印象中，圖書館應該是什么樣子的?很多人的腦海中還閃現著書架、借書、還書等這樣的傳統場景。實際上，隨著信息技術的發展，互聯網成為知識傳播的一個重要載體，圖書館的服務遠不止傳統的借還書業務，而是充分利用網絡信息環境開啟了全新的知識服務模式。
在一個春光明媚的下午，我們來到了擁有百年歷史的清華大學圖書館，深入了解當前圖書館發展的最新步伐。
圖書館邁入“數字化”時代
清華大學圖書館的歷史可謂悠久。1911年清華學堂成立，并于1912年改為清華學校，隨之建立了清華學校圖書室，逐步發展為現今的清華大學圖書館。現在，清華大學圖書館已被國務院批準為首批國家重點古籍保護單位。
截止到2016年底，清華大學圖書館(含專業圖書館及院系資料室)的實體館藏總量約503.6萬冊(件)，覆蓋自然科學與工程技術、人文、社會科學及管理科學、醫學與生命科學等多個學科。
隨著互聯網和電子資源的發展，圖書館的館藏結構發生重大轉變，海量電子資源成為資源主體，與實體館藏資源、特色數字化資源、開放互聯網資源交織融合，構成全新的館藏體系。館藏建設經費也逐漸向數字形式的館藏資源傾斜。
“清華大學圖書館數字館藏的體量遠遠超過紙質圖書，這些數字形式的館藏分布在全球各地、形式各異，依托網絡和多媒體終端設備為讀者提供服務。”清華大學圖書館竇天芳副館長向我們介紹，“截止2016年底，清華大學圖書館有權使用的電子圖書860萬冊，電子期刊8.9萬種，分布在全球200余個平臺?？稍诰€訪問的全文量數以億計。”
“充分利用網絡信息環境，面向讀者提供全網域、全媒體類型的資源發現和獲取服務已成為圖書館資源支撐服務的新常態。”從清華大學圖書館竇天芳副館長平和篤定的語氣中，我們感受到清華大學圖書館在“數字化”服務中的自信。
利用技術手段 為師生提供優質資源及服務
如何更好地組織這些電子資源，最大限度地發揮資源的價值，是數字時代圖書館必須面對的問題。為此，清華大學圖書館也開展了大量工作。
首先是資源揭示工作。這些電子資源數量巨大、分布廣泛，多為授權訪問，使用起來具有很強的平臺性。
同時，電子資源的對象數據層次多樣，小到一個圖表、一個數據集合、再到一篇文章，甚至是一個資源包都是一個可訪問的對象。電子資源揭示的目的則是引導用戶快速發現這些資源并可快速無縫地訪問到這些資源。顯然，利用傳統的手工方式進行電子資源揭示已無可能。圖書館是較早提出數據共享并將數據交換技術用于資源揭示的行業之一。早在2003年，美國研究圖書館協會就提出來要對海量分布異構的電子資源進行整合揭示。2006年起，清華大學圖書館開始采用整合檢索技術，后來陸續采用元數據收割和開放鏈接技術實現全網域資源的檢索、揭示和無縫獲取。
資源之間存在著千絲萬縷的關聯，而數字化時代為培育知識關聯提供了豐厚的土壤。作為知識集散地，圖書館在做資源揭示的同時也非常重視數據集成，圍繞圖書、期刊、文章等核心資源，利用多源數據融合的理念和技術將與這些資源密切相關的數據集成顯示。
比如圍繞圖書可集成書封、內容簡介、圖書目錄、豆瓣書評、網絡購書、在線訪問等多源數據，力求為用戶提供全面豐富的知識資源。
在圖書館的持續努力下，用于支撐清華師生開展教學科研活動的文獻資源得到較好保障。2016年，清華大學范圍內期刊文章類資源的年下載量達到3200多萬篇次，文摘索引類資源的年使用量為1800多萬篇次。可以說，以數字形式存在的館藏資源已經成為教學科研活動的重要支撐。
校園信息化環境是圖書館開展各項信息服務的重要保障，同時，圖書館也是校園信息化服務保障體系中的重要環節。近些年，清華大學堅持基礎數據全面共享的信息化發展理念，圖書館在校園信息化頂層設計的框架下開展工作。比如，高速暢通、穩定可靠的校園網環境本身就是用戶利用圖書館資源的基礎設施;再比如，圖書館使用學校統一維護的用戶數據，在統一的數據之上再根據圖書館的特定需求補充信息，開發應用。當然，圖書館也作為重要角色納入學位論文數據審核、研究生論文提交等網上流程，提高了學校整體的辦事效率和學生學術產出數據的管理水平。
竇天芳副館長表示，清華大學圖書館一直堅持“以讀者為中心 以服務為主導”的辦館理念，圖書館人始終保持與時俱進的開放心態，力求用最適合的技術、最恰當的服務滿足師生利用圖書館的各種現實需求。
信息化應用邊“瘦身”邊發展
經過多年建設，圖書館的應用系統名目繁多，建設水平良莠不齊。
以清華大學圖書館為例，截止2016年底，館內運行著190余個應用服務系統。部分系統的功能交叉重復，數據一致性差，相互之間無法互操作。一些系統還存在嚴重的安全漏洞，維護成本極高。圖書館迫切需要開展“瘦身”行動。
近幾年，清華大學圖書館全面梳理應用系統，開始“瘦身”前的各項準備。逐步推行系統整合工作，最終實現系統資源合理配置。“瘦身”行動還包括提高圖書館內部作業效率，統一數據建設等工作。2015年前起，圖書館啟動下一代圖書館集成管理系統的調研，計劃在2017年秋季學期完成集成管理平臺的遷移。新平臺自帶龐大的元數據倉儲，支持對圖書館全業務流程的管理，圖書館員可根據購買清單，特別是電子資源的購買清單在線激活數據，供讀者使用。
“瘦身”并不是目的，而是節省出資源和人力來開拓更好的服務。我們在清華大學圖書館有幸參觀了即將開放的“清華印記”互動體驗空間。在這個空間內，我們感受了許多以往未曾感受過的圖書館服務體驗。例如師生們可以通過頂天立地的圖書瀑布查看到熱門書籍的相關介紹，并通過觸摸掃碼等方式完成在線借閱。這只是新技術、新應用模式在清華大學圖書館具體體現的“冰山一角”，也讓我們感受到清華大學圖書館“與時俱進”的另一面。
結合自身優勢發掘特色服務
環境在變化，服務不停歇。在資源量基本滿足教學科研需求的基礎上，圖書館在積極尋找新的服務增長點。“過去，國內多數圖書館處于資金資源極度匱乏的狀態，大家重點關注Outside-in的問題，即在有限的經費下能從外部采購到多少資源進來。近些年，圖書館開始重點關注Inside-out 的問題，即如何對“清華創造”的知識資源進行規范化管理和做好全球范圍的知識傳播。”竇天芳副館長指出，清華大學圖書館緊隨時代發展的腳步，熟悉世界頂尖出版集團的戰略、動向以及知識資源的管理服務方式，熟悉各類數據標準和整合技術，長期深度參與學術生態系統中知識資源的管理和傳播。如今，圖書館必須服務于大學使命，利用自身優勢提升學校學術產出的影響力，協助學者合理參與全球學術交流體系，為實現清華大學“更創新 更國際 更人文”的新百年目標上下求索。
目前，清華大學圖書館已經在清華大學學者庫、國際合著分析等方面開展了許多創新性服務，受到了師生們的普遍歡迎和好評。圖書館把清華學者的學術論文產出數據進行整合和分類，建立了清華學者庫;并把清華大學1900年以來發表的高水平文章作為數據基礎開展國際化合作研究;還會把這些學術產出數據提供給學校相關業務、管理部門。
正如竇天芳副館長所表示的那樣，利用恰當的技術，結合圖書館掌握的的海量數據，圍繞著學校師生的關注重點，圖書館可以開發出許多新的、真正滿足用戶需要的服務類型，讓圖書館在傳統的圖書借閱業務之外，發掘出更多價值空間。
新華三全力保障 圖書館業務發展
清華大學圖書館的優質服務離不開IT基礎設施的保障。對此竇天芳副館長深有感觸，“圖書館最看重服務系統的穩定性，這就要求軟硬件廠商能夠理解圖書館的服務屬性，在設備穩定性和服務響應上給予充分的保障。”
自2009年起，新華三深度參與了清華大學圖書館的信息化建設，先后提供S10500、S9500E、S7500E多個系列的核心交換機、以及E系列接入交換機、智能運維平臺iMC等產品，協助清華大學圖書館打造了高效、穩定的網絡平臺。
如果說新華三提供的各類網絡設備是圖書館業務有序開展的重要基礎設施，那么新華三提供的優質服務以及其釋放科技善意的企業社會責任感則讓其成為陪伴圖書館事業發展的重要合作伙伴。
在清華大學圖書館北館落成前夕，新華三主動向學校提出，希望捐贈全套交換設備用于北館網絡建設。2015年11月，雙方簽署了捐贈協議，成為新華三支持圖書館信息化建設的又一佳話。
未來的清華大學圖書館，將密切配合學校的人才培養和學科建設的發展，緊跟國際圖書館事業發展的前沿，不斷創新圖書館的資源建設、讀者服務、管理運行機制，在“研究型、數字化、開放式”的圖書館建設道路上不斷前行。
“隨著技術的發展，圖書館更希望廠商能夠提供整體解決方案。”針對這一點，已經具備了完整的新IT解決方案提供能力的新華三，還將有更多作為，在圖書館行業也有更廣闊的合作空間。
