【51CTO.com原創(chuàng)稿件】  北京的六月是熱情而坦誠(chéng)的，一如剛剛發(fā)行新書(shū)的云覽信通創(chuàng)始人兼CEO李瑾博士本人。如果說(shuō)"成功人士的養(yǎng)成"有一個(gè)范本，那么李瑾先生的經(jīng)歷一定是對(duì)于這個(gè)范本的實(shí)力證明。2017年6月16日，名為《信譽(yù)的成本-源于服務(wù)失誤的管理策略工程研究》的新書(shū)正式發(fā)行，李瑾博士將服務(wù)市場(chǎng)的深入洞察和實(shí)證研究出版成冊(cè)，并以此書(shū)紀(jì)念其管理學(xué)博士畢業(yè)十周年及云覽信通成立五周年。
 

1986年，李瑾先生畢業(yè)于天津大學(xué)數(shù)學(xué)系，之后還考取了美國(guó)紐約州立大學(xué)布法羅管理學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。李瑾先生曾在摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司擔(dān)任銷售總監(jiān)，在此期間參加了摩托羅拉/香港理工大學(xué)合辦的管理學(xué)博士班，獲得香港理工大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位。

李瑾先生的管理學(xué)博士的專業(yè)是ServiceMarketing，即服務(wù)市場(chǎng)。研究方向是服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救對(duì)整個(gè)企業(yè)、客戶和整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展等方方面面的影響。攻讀學(xué)位和工作期間，他曾背負(fù)著600份問(wèn)卷從北京到福建，親赴一線對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，經(jīng)過(guò)自己的沉淀、理解和反思，加之幾多感想總結(jié)出處理及建立對(duì)企業(yè)信譽(yù)之策略的關(guān)鍵所在。

在這本21萬(wàn)字的新書(shū)中，大家看到的是企業(yè)建立信譽(yù)的核心。正如書(shū)的封面所寫到的，企業(yè)，與做人一樣。人講的是"人品"，在英文中稱作"Personality"。而做企業(yè)，講的則是"信譽(yù)"，也就是"企業(yè)的人品"，于是他創(chuàng)造了一個(gè)新詞，把"企業(yè)的人品"稱做為"Corpnality"。而無(wú)論"人"，還是"企業(yè)"，都應(yīng)該像珍惜眼睛與視力一樣來(lái)珍惜其"Personality"或"Corpnality"。而其本質(zhì)，則是信譽(yù)。

信譽(yù)的建立歸根結(jié)底是人心與心之間信任的建立，在這一點(diǎn)上，李瑾博士認(rèn)為，既然信譽(yù)的建立與人提供的服務(wù)密不可分，我們就要在這之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。在面臨客戶的時(shí)候，他的比喻是：就像一只船開(kāi)出了海灣，你在公司內(nèi)部或者合作伙伴在一個(gè)海灣里，風(fēng)浪是進(jìn)不來(lái)的，但真正面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)真正客戶的時(shí)候就是開(kāi)船出去入海了，客戶就是千差萬(wàn)別的，我們無(wú)法要求客戶，碰到什么樣的客戶就要服務(wù)什么樣的客戶。

信譽(yù)的建立需要成本，所謂的"不計(jì)成本"其實(shí)也是一種非可控的狀態(tài)，還是要在一定的管理范圍之內(nèi)的。其實(shí)做生意和做人差不多，如果碰上很難溝通的一個(gè)人，你想讓他覺(jué)得大家能夠建立起某種信任和連接，那就要先做點(diǎn)事情，讓他覺(jué)得你確實(shí)是個(gè)好人，而你"先做的那些事情"，就是這段信譽(yù)建立所需要的成本，這之間的進(jìn)退，還需要慢慢的體會(huì)從而合理的把控。

言之有實(shí)，2012年9月，李瑾先生的云覽信通科技（北京）有限公司正式成立。公司以"構(gòu)建***的專屬云平臺(tái)，架構(gòu)您的信息專線"為企業(yè)愿景，專注于專屬私有云平臺(tái)的集成，研發(fā)及服務(wù)。談及創(chuàng)業(yè)的艱辛與壓力，李瑾先生淡然處之。一句"創(chuàng)業(yè)只不過(guò)是我做了一件自己想做的事"將企業(yè)從無(wú)到有，砥礪發(fā)展的艱辛帶過(guò)。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的多方面的挑戰(zhàn)，云覽信通致力于不斷提升服務(wù)水平，提供給客戶簡(jiǎn)單易用、利于維護(hù)的高效私有云服務(wù)，不斷更新及優(yōu)化產(chǎn)品組合及架構(gòu)，令解決方案更加全面、安全、高效。云覽信通為各個(gè)領(lǐng)域推出的專屬私有云平臺(tái)，以安全可控的數(shù)據(jù)隱私(ReliabletoReassure)，瞬捷多樣的資料分享(InformationSharingtoInstant)，持續(xù)高效的遠(yuǎn)程同步(SynctoSustainable)，彈性擴(kuò)展的存儲(chǔ)空間(ExpandabletoElasticity)為特點(diǎn)，概括為R.I.S.E.,專門針對(duì)企業(yè)級(jí)客戶提供專屬的云服務(wù)。

無(wú)論面對(duì)工作的挑戰(zhàn)、求學(xué)的勞苦、創(chuàng)業(yè)的壓力抑或是人生道路上任何一個(gè)值得攀登的山峰，李瑾先生都以堅(jiān)定的信念、勤奮的付出和從容的心境泰然處之。而今功成名就的他依然敬重師長(zhǎng)和故友，稱過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)為"一生的老板"，對(duì)生活充滿探險(xiǎn)式的激情，甚至在年過(guò)半百時(shí)仍然保持著年輕人的精力和體魄。看過(guò)他的《信譽(yù)的成本》之后，你不僅會(huì)對(duì)客戶服務(wù)關(guān)系產(chǎn)生更深層次的感悟，更可以開(kāi)始了解人生的經(jīng)營(yíng)是如何做到穩(wěn)賺不賠的。

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