【51CTO.com原創(chuàng)稿件】2017年是人工智能飛速發(fā)展的一年，人們形象地將其稱為影響第四次工業(yè)革命數(shù)字化轉型的利器，立足金融服務業(yè)，人工智能帶來了許多令人興奮的技術創(chuàng)新。相關資料顯示，聯(lián)合國旗下的Better Than Cash聯(lián)盟發(fā)布的一份報告稱從2010年至2015年，數(shù)字支付在中國零售支付中所占比例，從3.5%猛增到了17%，目前中國移動支付的普及率已經(jīng)穩(wěn)居世界***，技術創(chuàng)新與金融業(yè)務的結合，讓中國巧妙地繞過了信用卡時代，直接一步到位地靠著手機掃碼進入了領先全球的無現(xiàn)金社會，但是這一系列的變化僅僅是剛剛開始。

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微軟公司大中華區(qū)副總裁 企業(yè)及合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理 曾元曦

金融IT將穩(wěn)定運行與靈活創(chuàng)新融合一體

金融服務業(yè)深諳技術創(chuàng)新之道，一方面必須在嚴格控制風險、保證監(jiān)管合規(guī)的前提下，確保現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)和IT平臺安全穩(wěn)定運營;另一方面還要積極擁抱新技術、抓住新趨勢，為用戶提供更具競爭力的服務體驗，打造一個真正靈活高效的IT平臺。

“驅動發(fā)展、靈活高效、管控風險、降低成本 —— 這是當前金融服務業(yè)對技術創(chuàng)新提出的明確需求。”微軟公司大中華區(qū)副總裁 、企業(yè)及合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理曾元曦表示，“作為一家平臺與生產(chǎn)力公司，微軟希望能夠以微軟智能云平臺為基礎，將我們在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等領域的技術、經(jīng)驗與金融服務業(yè)的應用場景和實際需求相互結合。”

在這樣的機遇下，微軟攜手多年積累的本土合作伙伴，量身定制了很多大數(shù)據(jù)智能營銷方案、智能客服方案、大數(shù)據(jù)智能風控方案、智能投資顧問方案等，同時還針對金融科技領域IT創(chuàng)新的發(fā)展需求推出了DevOps平臺，把握了金融數(shù)字化轉型的時機。

數(shù)據(jù)驅動體驗提升 客戶永遠是品牌***的粘合劑

互聯(lián)網(wǎng)打破了信息壁壘，讓客戶有更多選擇，同時也讓人們變得更加挑剔和善變。管理咨詢公司凱捷(Capgemini)進行的一項調(diào)查顯示，有15%的銀行客戶因為不滿意服務的易用性和用戶體驗，準備在6個月內(nèi)更換銀行;而在80后、90后人群中，這個比例更是超過了50%。“一言不合就銷卡”，正成為很多金融服務企業(yè)面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

另一項針對亞洲13個市場的335家金融服務企業(yè)“CXO”級別高管進行的調(diào)查，也印證了這樣的行業(yè)關注 —— 數(shù)據(jù)顯示，近40%的金融企業(yè)將密切客戶溝通作為首要任務，企業(yè)迫切希望數(shù)字化轉型能幫助更好地吸引、維系、服務客戶。

對此，微軟提供了以Dynamics CRM系統(tǒng)為核心業(yè)務平臺、以Windows 10 / Surface移動設備為終端的智能網(wǎng)點解決方案。Dynamics CRM建立起統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和業(yè)務流程管理體系，讓企業(yè)可以通過不同的服務渠道為用戶提供連貫和一致的用戶體驗;通過綜合分析歷史數(shù)據(jù)，服務人員可以清楚地看到與客戶相關的歷史記錄，從而更好地理解客戶需求，以投其所好的方式發(fā)展客戶關系;與此同時，通過跨平臺的移動設備和應用，前臺服務人員也能以更直觀、高效地方式與客戶進行面對面的交流。

賦能員工才能在內(nèi)部實現(xiàn)高度協(xié)同

在企業(yè)內(nèi)部，如何以數(shù)字化的平臺和生產(chǎn)力工具提升員工的體驗，同樣是個不容忽視的話題。德勤公布的一份關于全球金融服務業(yè)數(shù)字化轉型的調(diào)查研究顯示，有76%的從業(yè)者強烈認同今天的金融企業(yè)必須是數(shù)字化的，但現(xiàn)實情況卻是只有38%的受訪者認為其當前服務的金融機構能幫助獲得所需的數(shù)字技術。

微軟Office 365作為基于微軟智能云的云辦公系統(tǒng)，不但提供了最為熟悉的“辦公三件套”，還能以Exchange建立起安全、合規(guī)、國際通行的郵件系統(tǒng)，通過SharePoint實現(xiàn)便捷、安全的企業(yè)內(nèi)部資源共享，用Skype for Business進行跨時區(qū)的多媒體視頻會議。

擁有多重身份認證等信息安全策略，讓用戶在Windows、Android和iOS平臺上都能獲得一致的用戶體驗，隨時隨地都能訪問業(yè)務資料;此外作為一款云服務，Office 365在中國市場提供了安全可靠的本土運營支持，企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的需求，選擇全球運營或者中國本土運營的Office 365。

高效運營與敏捷開發(fā)助力業(yè)務優(yōu)化

賽訊咨詢公司(Celent)研究報告指出，全球金融服務業(yè)IT投資呈穩(wěn)定上升趨勢，其中僅銀行業(yè)在2016年的投入就高達2410億美元;但在金融業(yè)的高額IT投入中，有約70%的費用其實是用來維持現(xiàn)有IT系統(tǒng)運作的成本。如何在確保運行穩(wěn)定的前提下，提升效能、降低成本，是金融服務業(yè)IT平臺轉型升級必須要解決的一大難題。

作為中國十大證券公司之一的國信證券，一貫重視信息系統(tǒng)的建設和發(fā)展，并將數(shù)字化轉型視為企業(yè)未來發(fā)展的關鍵戰(zhàn)略。為了更高效地應對交易數(shù)據(jù)短時間內(nèi)高容量、高并發(fā)的業(yè)務需求同時提升系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的能力，國信證券選擇了微軟 SQL Server 2014 對交易系統(tǒng)進行全面升級。其集中交易系統(tǒng)由總部數(shù)據(jù)中心、全國節(jié)點與若干集群組成，核心交易系統(tǒng)主要分為 3個區(qū)域。這次大規(guī)模升級實現(xiàn)了SQL Server 2014 與原有SQL Server 產(chǎn)品之間的無縫升級，不但帶來了數(shù)據(jù)庫性能的顯著提升，而且加入了Always on功能，具有更高的可用性。

發(fā)掘技術的***，完成業(yè)務轉型

從區(qū)塊鏈到人工智能，技術創(chuàng)新與金融服務業(yè)的結合創(chuàng)造出***可能，而微軟智能云Azure正在為這些可能提供一個穩(wěn)定的云平臺。例如，平安銀行制定了以技術驅動金融業(yè)務創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，微軟智能云Azure聯(lián)合三寶科技共同為平安銀行構建的物聯(lián)網(wǎng)金融體系提供云服務支持：Azure IoT中心以靈活縮放的方式，連接數(shù)百萬臺不同類型、不同廠商的物聯(lián)網(wǎng)傳感器;MySQL、DocumentDB等PaaS級服務可以支持銀行、客戶多樣化的數(shù)據(jù)庫需求;Web應用服務將用戶的Java服務器、銀行交換數(shù)據(jù)和前端應用整合到網(wǎng)頁應用中。

此外，ARM模板和VMSS大規(guī)模虛機集的應用顯著提高了系統(tǒng)部署和縮放的反應速度，可以做到實時管控商品動態(tài)變化、評估商品價值、通過傳感器實時采集商品真實動態(tài)數(shù)據(jù)(入庫、出庫、庫存、商品時價)，實現(xiàn)物流、信息流、資金流的三流合一。

在提供高性能和高可用性的同時，云平臺降低了研發(fā)成本，還能支持未來大規(guī)模部署業(yè)務應用的潛在需求。更重要的是提供了實時數(shù)據(jù)洞察，能幫助銀行隨時掌握某一區(qū)域在某一時間段內(nèi)的動產(chǎn)質押情況，可以根據(jù)宏觀經(jīng)濟環(huán)境等外部信息對未來的融資策略做出快速調(diào)整。

當下，區(qū)塊鏈是金融服務業(yè)特別關注的另一個項關鍵技術。微軟智能云Azure在全球推出了Blockchain as a Service區(qū)塊鏈解決方案，用以對區(qū)塊鏈在其業(yè)務流程中的應用進行測試。在國內(nèi)，銀通征信以微軟智能云Azure為運行平臺，以區(qū)塊鏈的去中心化架構為基礎，打造出了一款融合數(shù)據(jù)挖掘、區(qū)塊鏈、生物識別、機器學習等前沿技術的“云棱鏡”系統(tǒng)。就在兩周前，華夏基金與微軟亞洲研究院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同研究人工智能在智能投資、智能投顧領域的應用前景，推動資產(chǎn)管理行業(yè)的智能化轉型，微軟用技術行為始終貫徹助力金融數(shù)字化轉型的目標。

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