【51CTO.com原創(chuàng)稿件】2017年7月21、22日， 以“人工智能，不止于技術(shù)的革命”為主題的WOT2017全球創(chuàng)新技術(shù)峰會將在北京富力萬麗酒店召開，本次峰會為期兩天，40+人工智能領(lǐng)域的一線實戰(zhàn)專家、BAT等企業(yè)技術(shù)大牛將悉數(shù)亮相，圍繞機器學(xué)習(xí)、人機交互、技術(shù)實踐等前沿技術(shù)話題展開深度分享。

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　　阿里智能創(chuàng)新中心高級資深技術(shù)專家陳海青將在會場做《阿里小蜜在電商領(lǐng)域的智能人機交互實踐》的主題演講。在會議開幕前夕，51CTO記者采訪到了他，請他提前和大家透露一下他演講的精彩內(nèi)容，并且分享了他對智能人機交互的一些觀點，感興趣的同學(xué)可以去現(xiàn)場聆聽陳海青的發(fā)言噢!

　　小蜜雖小能量大

　　陳海青表示，智能人機交互的身影如今在很多領(lǐng)域都能看見，Google、Facebook、Microsoft、Amazon、Apple這些互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛推出自己的智能私人助理和機器人平臺。隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展，聊天機器人按照產(chǎn)品和服務(wù)的類型主要分為客服、娛樂、助理、教育、服務(wù)等類型。

　　2015年7月24日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布了一款人工智能購物助理虛擬機器人，并取名“阿里小蜜”，它是阿里巴巴推出的圍繞電商服務(wù)、導(dǎo)購以及任務(wù)助理為核心的智能人機交互產(chǎn)品。陳海青告訴記者，在阿里巴巴生態(tài)圈的企業(yè)間交易、個人零售購物、個人生活服務(wù)的三大板塊中，阿里小蜜發(fā)揮了很重要的作用。他以2016年雙十一為例，活動期間，阿里小蜜整體智能服務(wù)量達(dá)到643萬，其中智能解決率達(dá)到95%，成為了雙十一期間服務(wù)的絕對主力。

　　“阿里小蜜目前服務(wù)的范圍非常廣，除了消費者群體之外，授權(quán)使用的商家也已經(jīng)超過10萬，我們準(zhǔn)備讓更廣義的企業(yè)試用，國內(nèi)已經(jīng)有上千家企業(yè)正在試用阿里小蜜的服務(wù)。”陳海青強調(diào)，阿里希望把簡單重復(fù)的問題交由人機交互來處理，釋放大量人力做更重要的事情。

　　為什么小蜜更聰明?

　　眾所周知，人機交互的重點在于智能化的程度。那么如何讓機器具有如同人一般的理解能力，使得問答產(chǎn)品體現(xiàn)出真正的智能?這正是阿里技術(shù)團(tuán)隊一直在思索的問題。

　　陳海青透露，阿里小蜜最初選擇了從客服做切入點，逐漸覆蓋了阿里巴巴所有業(yè)務(wù)場景如物流，二手買賣，從最初賦能淘寶商家，到現(xiàn)在擴(kuò)展到企業(yè)應(yīng)用市場，在2B領(lǐng)域也有了突破。在這一切進(jìn)展的背后，是機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、增強學(xué)習(xí)等技術(shù)的支撐。

　　在阿里小蜜這樣在電子商務(wù)領(lǐng)域的場景中，對接的有客服、助理、聊天幾大類的機器人。這些機器人，由于本身的目標(biāo)不同，就導(dǎo)致不能用同一套技術(shù)框架來解決。因此，阿里先采用分領(lǐng)域分層分場景的方式進(jìn)行架構(gòu)抽象，然后再根據(jù)不同的分層和分場景采用不同的機器學(xué)習(xí)方法進(jìn)行技術(shù)設(shè)計。

　　他列舉了一個場景，例如在每次雙11等活動時，都會有大量的用戶對活動規(guī)則進(jìn)行咨詢。以往，阿里小蜜的知識運營同學(xué)都需要提前研究淘寶和天貓上的活動規(guī)則，從一堆規(guī)則描述、活動介紹文本中提煉可能的問題。而通過機器閱讀理解的運用，則可以讓機器直接對規(guī)則進(jìn)行閱讀，為用戶提供規(guī)則解讀服務(wù)，是最自然的交互方式。

　　“當(dāng)然，要將機器閱讀理解技術(shù)運用到實際業(yè)務(wù)場景中，還存在相當(dāng)大到挑戰(zhàn)，阿里一直在積極探索和實踐，例如中文數(shù)據(jù)集的構(gòu)建、模型的業(yè)務(wù)優(yōu)化、模型的簡化、多種模型的融合。”陳海青坦言。更多阿里的技術(shù)實踐可以在WOT的現(xiàn)場聽到噢!

　　未來智能人機交互將怎么走?

　　當(dāng)記者問及人機交互的未來發(fā)展趨勢時，陳海青反問了記者一個問題：當(dāng)你聽到客服這個職務(wù)的時候，你腦海里***出現(xiàn)的職業(yè)標(biāo)簽是什么?他告訴記者，大多數(shù)人一聽到客服，***個反應(yīng)是打電話，或者是在線客服，其次會出現(xiàn)的就是技術(shù)含量低這個印象。“這一點，在未來一定會改變。”陳海青認(rèn)為，客服應(yīng)當(dāng)是智能+人工的組合，讓智能解決重復(fù)簡單的問題，讓人去提供更高級的服務(wù)，改變行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　他將趨勢概括成兩點：一是智能人機交互成為入口級別產(chǎn)品，他認(rèn)為未來在很多產(chǎn)品都將把人機互動設(shè)置為入口級別的開啟模式;二是人機交互的定位會發(fā)生改變，從客服變成了助理，承擔(dān)例如情感聊天、導(dǎo)購、日常行程安排等角色。企業(yè)應(yīng)用場景更加豐富，例如智能家居也會看到智能人機互動的活躍場景。

　　同時陳海青也坦言，目前人機交互的發(fā)展瓶頸首先在于技術(shù)，技術(shù)還需要時間去慢慢成熟完善，另外一個障礙就在于人們對人機互動的認(rèn)知程度還不高，缺乏信任。

　　好啦!記者只能劇透這么多啦!想了解陳海青更多精彩內(nèi)容，歡迎去WOT2017全球創(chuàng)新技術(shù)峰會現(xiàn)場噢!

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