不容置疑，IT技術和AI的浪潮已經深深地融進我們的生活，方方面面都在發生著變化。現在乃至未來，是IT技術與人工智能融合的時代，人工智能將助力IT基礎架構升級，為企業和用戶提供更好的服務。2017云棲大會在正在進行中，此次會議的主題是“飛天·智能”，其核心就是人工智能。

[[206181]]

作為阿里云使命級合作伙伴、國內云服務行業標準制定者上海駐云信息科技有限公司，在峰會期間成功舉行“就是不簡單”新聞發布會。會上，駐云科技提出采用人工智能去替代“人”實現IT服務的理念，致力降低IT服務成本、提升IT服務效率。

蔣爍淼·駐云科技CEO

駐云科技CEO蔣爍淼在發布會上宣布,CloudCare 2.0全新升級，并且新增了一個工具——Prof.wang。

Prof.wang是什么呢？ Prof.wang是一款面向IT科技的智能機器人，它的作用不僅僅是識別用戶需求、實現服務入口的標準化、提升服務質量。他更像是懂IT的“王教授”，其背后連接的是一個面向IT的知識庫。知識庫的內容一方面來自于不斷迭代的云計算IT知識圖譜，一方面來自于駐云的實際服務，在不斷的沉淀和自學習中，成為CIO的決策助理，幫助CIO提升認知邊界和決策能力，從而提升整個企業的技術能力。

蔣爍淼坦言，在駐云的服務中，有很多重復性很高的問題，其中60%~70%是完全可以讓用戶自服務完成。具體的執行很簡單，只是企業不知道問題在哪里，怎么做。而這時，機器人能夠起到很大的作用。用戶對Prof.wang發起提問后，人工智能將24小時進行回復，并且，這種回復是秒級響應的。  

在企業的實際應用中，IT人員的經驗和工作效率、質量，往往成線性關系。而人的知識和經驗又具有局限性，資深的IT工程師，也無法解決所有領域的問題。駐云科技提出采用人工智能去替代“人”實現IT服務。利用裝有人工智能應用的便攜式設備包括了平板電腦或智能手機，去為產品和服務提供統一、標準的入口，將人員、產品、技術、以及服務通過互聯網聯接到一起。

這種從“人”到“人工智能”服務模式的轉變，將打破人的認知邊界，將所有有用的信息集中處理，并將客戶的需求進行自然語義的分解，***將正確的解決方法推送給用戶。企業客戶獲取IT服務的方式更為靈活簡便，借助公有云平臺的支撐，可直接通過平板或智能手機獲取IT服務。這顯然是對IT服務成本和效率的大規模解放。

蔣爍淼表示，駐云科技一直以來始終秉承的理念是“用***的技術，在IT服務領域提供最專業的服務”，堅持與時俱進，開拓創新，竭誠幫助中小型企業實現轉型。通過技術創新、互聯網、云計算以及AI，讓IT服務更加經濟化、便捷化，使每個人、每家企業都能用得起、用得好IT服務。