1 概述

2015年，“中華聯合人壽保險股份有限公司”的開業申請正式獲得監管層批準。這意味著中華聯合保險控股構建財、壽、資“一通道，三板塊”的戰略規劃，向前邁出了堅實一步。

與傳統壽險公司主要依賴直銷、中介渠道不同，中華人壽將主要采取互聯網業務模式。互聯網保險作為一種以互聯網技術發展為基礎的新型商業模式，徹底改變了傳統保險業提供產品和服務的方式，而且推動了多樣化的銷售渠道構建。傳統的直銷由于營業員管理體制近年來遭遇增員困難等問題，中介渠道“挾渠道而令險企”的現象還普遍存在，拉高了保險公司的經營成本，而互聯網保險業銷售經營模式，能夠實現信息“透明化”與“去中介化”，簡化保險銷售鏈條及中間環節、降低企業經營成本，有利于企業掌握核心客戶資源。在這種形勢下，2015年7月，中華聯合控股與中華財險共同出資組建了萬聯電子商務股份有限公司，注冊資本1億元。

中華人壽內部人士說到：“我們多管齊下、建立多種形式的互聯網保險銷售渠道，既會跟互聯網公司合作，也會建立自己的網銷渠道，而且中華聯合控股也有自己的IT平臺，將來會聯合營銷，充分利用互聯網IT系統‘低成本、廣覆蓋、交易便捷’的優勢來擴大業務來源、發掘潛在客戶，降低企業經營成本、提高運營效率，適應并領跑互聯網保險行業。”

2 業務挑戰

在大展宏圖之前，中華人壽面臨的首要挑戰是建立一個滿足數字經濟時代“高效業務支撐能力”和“高投資回報”相平衡的IT平臺。在互聯網保險業務中，與客戶打交道最多的是IT系統，IT從支撐系統轉變為生產系統，深入到產品開發、銷售、服務等整個流程的各個環節，成為業務發展的核心驅動力，驅動產品開發從“以產品為核心”向“以客戶為核心”轉變，并通過云計算、大數據新技術的應用來促進運營效率的全面提升。這要求IT系統需要具備：

· 高效的業務支撐能力：業務敏捷，資源快速發放，同時由于以互聯網用戶為主，存在用戶增長的不確定性，整體方案要滿足高可擴展的需求;

· 高投資回報率：需要兼顧性能和成本投入，提升資源利用率和運維效率，確保數據安全和系統可靠性，減少因系統計劃外宕機帶來的損失。

中華人壽深刻認識到IT技術是建設現代金融保險企業經營的基礎平臺，將IT放在戰略性地位。但現有IT系統脫胎于傳統架構及技術，并運行于傳統的基礎設施之上，與上述建設目標存在差距，需要升級改造。經過調研，問題主要集中在：

· 資源利用率低：存在多個物理數據中心卻無法邏輯統一管理;

· 運維效率低：開發與生產采用異構虛擬化，且服務器類型繁多，管理復雜;

· 投資回報率低：數據層服務運行在封閉架構小型機上，TCO過高，僅占10%的部署量卻占用IT整體投入的50%，拉低投資回報率。

· 擴展性差：由于既有設備對于目前主流云計算技術支持較差，對于新系統建設及上線響應較慢，無法滿足業務部門“隨需應變”的要求。

· 網絡架構老化：對于SDN、VxLAN等技術均無法提供支持，對于云網一體化平臺建設存在無法克服的障礙。

· 自主可控比例過低：現有數據中心普遍采用了國外品牌設備，對于信息安全、自主可控等方面均存在較大風險。

在前有行業先行者、后有互聯網新兵的強大市場競爭壓力下，中華人壽立即決策興建新一代數據中心，以滿足“一通道，三板塊”的戰略發展需求，并在激烈市場競爭中占據有利位置。

3 解決方案

華為與中華人壽緊密配合，設計了一套以KunLun開放架構小型機、OceanStore高端存儲等為軀干，以CE12800系列交換機為血管，以FusionSphere和ManageOne為大腦的數據中心解決方案。該方案總體劃分為應用接入和服務層、數據服務層以及存儲服務層，每層功能與特點如下：

· 應用接入和服務層：負責前端請求接入與應用邏輯處理，硬件層面全部采用x86服務器，采用分布式架構，部署華為FusionSphere云操作系統實現資源池化與彈性伸縮，遷移VMWare虛擬機，統一開發與生產系統虛擬化架構，提升資源利用率，降低運維復雜度;

· 數據服務層：負責數據的存、取服務，采用華為KunLun 9016開放架構小型機部署成熟的商用基礎軟件構建數據庫集群，聯機事務處理性能達數千萬TPMC，系統可靠性達6個9，相對傳統UNIX小型機降低TCO達30%，消除供應鏈風險;

· 存儲服務層：存儲服務主要是完成數據的存儲、備份，主要使用的存儲分為SAN和NAS兩類，通過備份容災方案實現存儲的高可用。本方案提供OceanStor 9000(NAS)和OceanStor 18500 V3(SAN)分別用于票據影像與核心交易數據存儲，存儲容量和性能隨未來業務發展高可擴展;

在運維管理方面，隨著分布式架構、虛擬化等技術的實施，設備與系統數量快速增長，一個系統涉及的節點眾多，為運維管理帶來了較大的挑戰。為此，華為采用ManageOne數據中心智能管理軟件，實現物理資源邏輯整合與統一管理，提升運維管理的標準化、自動化水平，并幫助用戶更合理地調整資源、規劃投資。

4 客戶收益

該方案在保證高性能、高可靠、高可擴展、靈活性和簡化管理的要求基礎上，又兼顧技術演進、成本控制，幫助中華人壽構建互聯網保險業務的核心競爭力：

· 高性能：聯機事務處理性能達數千萬TPMC，輕松應對互聯網交易浪涌;

· 高可靠：采用高容錯部署，系統可靠性從當前的4個9提升到6個9，與現有數據中心采用同城雙活部署，充分保障數據安全，***化業務在線時長;

· 高可擴展：計算資源支持Scale-up與Scale-out擴展，8-32路縱向可擴展，存儲控制器、硬盤按需擴容，支持萬級虛擬機管理，支撐業務快速發展;

· 靈活性：基于策略的資源彈性伸縮機制實現應用資源的自動彈性伸縮，提升業務開發測試能力，業務上線時間從數月縮短到數天;

· 簡化管理：實現從應用接入(邊緣)與服務層到數據服務層(核心)的架構統一，ManageOne智能化統一管理，簡化運維，降低OPEX支出;

· 技術演進：支持多種容災方案組合，具備未來兩地三中心容災演進能力，支持容災可視化、一件式容災測試，簡化容災系統維護;

· 高經濟效益：

a) 數據層采用KunLun開放架構小型機替代傳統UNIX小型機，節省TCO達30%。對比分布式架構，由于延續成熟的OLTP數據庫部署方式(Scale-up)，商用軟件授權費用少于企業在分布式開發與測試的投入，并帶來運維開支的降低，如下圖所示：

圖1 Scale-up架構相對Scale-out架構在數據服務層的應用價值

b) 云化部署，多個物理數據中心實現邏輯統一管理，提升資源利用率，減少初期硬件購置成本，未來按需細粒度擴展，邊際成本低;

c) 統一架構簡化管理，減少數據中心OPEX支出;

d) 同城雙活部署，***化業務在線時長，減免因計劃外宕機造成的損失。

5 未來展望

雖然華為與中華人壽緊密配合在互聯網保險的數據中心IT基礎設施做了初步實踐，但是仍然存在較大提升空間：在數據服務層，進一步推廣KunLun開放架構小型機的部署，采用讀寫分離，并以同城雙活方案實現數據處理加速，未來演進到兩地三中心災備方案，確保極端情況下的數據零丟失、業務零中斷;在應用接入與服務層，通過FusionSphere的深入應用，將業務合理分布到多個物理數據中心，提升系統的健壯性和應急處置能力;在運維管理上，持續優化現有的監管平臺，實現網絡與IT資源自動發放、自動管理，提升端到端的運維管理化和自動化水平。

6 結語

總之，互聯網與保險的結合，使保險業呈現出全新的發展態勢，互聯網為傳統的保險業注入了新元素、新活力，拓展了保險業的發展空間。IT系統從支撐系統轉變為生產系統，幫助互聯網保險企業聚焦客戶新需求、開拓保險藍海，驅動保險商業模式的轉型和升級、推動保險運營管理能力的全面提升，已經成為核心驅動力。兼顧業務支撐能力和成本控制平衡的IT系統，將能有效幫助企業適應并領跑數字經濟時代。