在SaaS領域，有一家非常低調的企業級軟件公司。它與華為有兩點非常類似：***，成立二十多年來，至今仍堅持不上市;第二，研發上投入占銷售收入較大比重。它就是成立于1996年，總部在美國加利福尼亞普林斯頓，研發中心位于印度，中國設有子公司的ZOHO。其目前已在全球擁有 5000 多名員工，3000萬名企業客戶。值得一提的是，在云計算的風口下，這家公司抓住了SaaS與IT運維兩大熱門業務，成為了云時代的淘金者。

在第十二屆中國IDC產業年度大典開幕前，中國IDC圈拜訪ZOHO中國區CEO侯康寧，他見證了中國整個互聯網的發展脈絡，也一路伴隨ZOHO中國區業務從小到大，一起看看他眼中SaaS 與IT運維的二十年。

網管平臺起家 卻又下了盤SaaS棋局

ZOHO(原名AdventNet)產品于2001進入中國，當時業務以網管開發平臺為主。隨著客戶量的增大，合作伙伴逐漸增多，本地技術支持等本地化問題凸顯。在經過2002年一年的籌劃之后，2003年1月，卓豪(北京)技術有限公司正式掛牌。

ZOHO剛進入中國市場的頭兩年，中國正處于電信熱潮期，巨大中華(巨龍、大唐、中興，華為)業務開展得如火如荼。但基于對業務的敏感性，ZOHO認為電信熱潮很快就會過去。果不其然，2004年電信熱潮一過，ZOHO在網管開發平臺產品線上的的友商絕大多數死掉或被收購，但ZOHO卻一直保持非常快速的發展。據侯康寧介紹，當時在電信行業，除了巨大中華，其他七大運營商(中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通，中國鐵通，中國衛通，中國吉通)都在使用ZOHO產品。

即便極速冷卻的電信熱潮沒有給ZOHO的業務造成太大影響， 因為ZOHO的決策層未雨綢繆，在網管開發平臺業務繁榮的同時，就已經開始了IT運維產品線的研發，以防下一個產業泡沫的破裂。2005年，在IT運維業務發展處于上升期的情況下，ZOHO決策層又提出布局云計算和SaaS產品，推出了***款在線字處理工具——Zoho Writer。

當時云計算剛有發展苗頭，谷歌也沒有開始做云。ZOHO決策層深知，云計算SaaS是一塊需要長期投入的業務，而且SaaS市場有待培育、尚未成型，如果單從業績方面考慮，這很有可能是一個極其冒險的決定。

雖然目前，ZOHO的云計算SaaS產品線已經過了平衡期，但在SaaS業務剛起步的那幾年，IT運維一直作為主要的營收來源持續投入到SaaS產品線中。事實證明，ZOHO當年的選擇是正確的，在今年10月，《福布斯》公布的“2016全球***云計算公司100強”，ZOHO 名列 66 位。回頭看，如果不是當年決策層的決心與堅持，我們很可能看不到現在已成SaaS領軍企業的ZOHO。

IT運維是現在 SaaS是未來

雖然在2005年，ZOHO加入了SaaS業務，但目前IT運維依然是ZOHO營收的主要來源。當下，ZOHO中國有兩個事業部，一個是IT運維事業部，一個是SaaS事業部，用侯康寧的話說：“IT運維是現在，SaaS是未來”。

在IT運維上，ZOHO已經包攬中國銀行、中國石油、華為、順豐、碧桂園、美的、三一重工、魅族手機等優質客戶。以中國石油為例，長慶油田有23個采油廠，分布在西北、東北、華北若干個省，總部在西安，長慶油田要把這23個采油廠的幾千臺設備在西安管理中心監控起來。

當時長慶油田評估了國內外若干個供應商，經過評估，選擇ZOHO解決方案。ZOHO將長慶油田23個油廠分布式管理，以每廠為單位進行監控，可實時導出某個油廠情況，每油廠間信息互不干擾。在此基礎上，出現報警時，總部可看到報警狀況。目前，該案例因業務擴展，每年還在不斷擴容，ZOHO設有專門工程師針對長慶油田提供服務。

在SaaS上，從2005年的***款產品發展到現在，ZOHO已經有35款SaaS在全球得到應用，中國實際落地CRM客戶關系管理軟件、People人事管理軟件等18款SaaS產品。侯康寧表示，ZOHO中國的目前規劃是將總部的35款SaaS產品逐步落地到中國。今年7月，ZOHO全球發布 Zoho One產品，該產品將現有35款SaaS做了集成，用戶可使用一個賬號集中掌控所有應用數據。

侯康寧提到，在剛剛結束的ZOHO中國用戶大會(Zoholics)上，用戶反應強烈的需求是ZOHO對微信、地圖、天眼查等第三方應用的集成。以天眼查為例，ZOHO集成天眼查之后，國內可以通過天眼查系統能夠查證一些公司的信用情況等，當一個銷售人員在CRM系統輸入客戶名字或公司名稱后，系統不光會顯示出這個公司基本情況，同時會自動的把公司基本信息直接填入CRM系統，大大減輕銷售人員工作。ZOHO正在響應客戶需求，將越來越多的第三方應用進行集成。

ZOHO SaaS還為開發者設有PaaS開放平臺Creator，不同領域的開發者可以基于ZOHO 通用領域的SaaS產品進行開發，例如有合作伙伴可以使用ZOHO SaaS開發一套適用于建筑行業的常用業務系統。

未來，無論是在IT運維還是SaaS上，ZOHO都將會跟隨時代的腳步，對新技術，如人工智能、大數據技術進行應用，也會通過Zoholics不斷獲取客戶建議來改進產品。侯康寧介紹，ZOHO在印度研發中心擁有四千多名工程師，占到了公司員工總數的80%，這很大程度上體現了ZOHO技術導向型的特點。

除了在產品與業績上的成功，讓侯康寧引以為傲還有ZOHO“自由與責任”的公司文化：“我們會給員工充分的自由，讓員工能夠自主、自發的負起自己的責任。從這幾十年執行情況來看，員工自主性、工作積極性得到充分的發揮，是我要干，而不是說老板要我干”。這是他認為ZOHO比較特殊的地方。

ZOHO在印度研發中心設有ZOHO University，幫助一些成績很好，但因家庭貧困上不起學的孩子學習計算機方面的知識以及相關IT技能。培養兩到三年之后，他們可以去選擇留在ZOHO工作，也可以去外面工作。侯康寧把ZOHO University看成公司對社會責任的踐行。ZOHO總部也正在計劃將ZOHO University辦到中國來。目前，ZOHO有10%的員工來自ZOHO University。