企業需要為數據中心成功的運營制定一個有效且適應性強的計劃，需要采取具體的原則來指導IT人員全面考慮其運營目標以及如何實現這些目標。但很多企業的數據中心運營的規劃與努力絕大多數是放在結構設計和開發方面，而在初始目標完成后，往往卻忘記其最終目標是什么。

如今，人們越來越關注數據中心運行的重要性。為了提高數據中心運營規劃水平，人們需要記住以下五個基本原則：

[[216272]]

原則一：經驗是***的老師

就像生活中許多重要的事情一樣，工作人員需要回想一下自己在職業生涯中犯了哪些運營錯誤，將如何避免，并讓這些經驗教訓為今后的運營工作奠定基礎。在某些情況下，這可能意味著企業的工作人員沒有有效地運行設備，或者供應商的服務沒有到企業的要求。無論如何，以往支持關鍵任務環境的經驗使人們認識到，數據中心的卓越運營是一個全面和持續的過程，它反映在以下幾方面：

• 高效的設施設計。
• 有效的移交后和正在進行的培訓。
• 采用合適的工具。

原則二：從運營人員的角度出發進行設計

有效的運營計劃始于操作人員的頭腦開始，或者更簡單地說，"需要的成功是什么?"雖然這個問題似乎可以給出一個簡單的答案，但是通常會發現這通常是一些配套查詢答案的匯編。

顯然，數據中心設施本身需要進行優化，以加強有效的維護和故障排除。換句話說，Tier III級數據中心的并發可維護性必不可少，這是至關重要的。其程序本身應該簡單明了，這是出于運營工作人員的角度出發，而不是工程師。日本質量管理專家推出的一個術語Poka Yoke(防誤防錯)更好地描述了制定流程和程序的最終目標。這是一個在工作過程中采用自動作用、報警、提醒等手段防止運營人員疏忽或誤操作而出現失誤的方法，它意味著可以***程度地減少人為錯誤。而對于這樣的情況，當超過70%的中斷仍然可以追溯到是運營人員失誤的時候，那么在整個簡化過程中還有很長的路要走。

行動的持續性應該被接受和適應。如果沒有其他原因，平均數據中心每3-5年進行一次硬件更新，那么數據中心就是一個動態的環境，"一直這樣做"并不能完全達到持續改進的目標。反饋環路證明了消除不必要步驟的有效機制，并確定了執行操作的更有效的方法。

原則三：靈活性和控制

靈活性和控制雖然看起來很寬泛，但這個概念真的很簡單。特別是供應商的人員活動安排必須與企業工作節奏保持一致。運營要求必須圍繞企業的具體需求來執行。同樣的原則也適用于運營人員和安全的人員配備水平。

原則四：培訓和認證

培養人才是一個持續改進的目標。不斷提高專業知識水平不僅可以激勵工作人員，還提高了工作人員的整體技能水平，確保運營的可靠性。

培養一個更加自信、更有能力、更有效的運營維護人員的方法需要一個基于角色的培訓計劃，其中包括：

• 正式的課程。
• 客觀的衡量理解。
• 不斷更新和完善的持續流程。

這一方案的客觀目標應該是建立在不斷提高的認證水平的"主題專家"基礎上：

• 過程上的困難
• 重要性
• 性能

原則五：專注于消除錯誤

在以往，技術人員一手拿著手電筒，另一手拿著技術手冊試圖診斷和修復設備問題，這樣的維護方法不利于快速有效的解決問題，但這代表了許多現有的數據中心標準的運營和維護模式。顯然，在這種情況下，帶來人為錯誤的機會是無數的。

有許多方法可以實現這個目標。一種方法是使用將所有的程序轉換成數字清單這樣的技術解決方案。通過平板電腦和手機進行訪問，其中包括有關危險步驟的警報、訪問視頻、圖像和文檔以供現場參考，技術人員在執行操作每個步驟之后，并且在進行到下一步之前必須確認完成，這種操作大大減少了人為錯誤的可能性。

結語

對數據中心的運營進行規劃是數據中心流程的一個關鍵且經常被忽視的因素。有效的業務流程和程序并不是嚴格遵守過去的運營模式的結果。要為數據中心的成功運營制定一個有效且適應性強的計劃，需要采取具體的原則進行指導，需要IT部門全面考慮其運營目標，以及需要實現這些目標進行努力。