【51CTO.com原創稿件】“雙態運維”是企業新一代IT運維模式。給企業提供了一套有效的建設方法和思路，傳統穩態IT模式滿足業務高可靠及穩定需求;敏態IT模式滿足互聯網化業務更敏捷的業務發展需求，更快速的響應市場，積極推進和布局新的產品及商業模式。這種運維模式的理念和方法，可幫助企業IT部門實現穩、敏“雙態”業務與IT精確匹配，降低企業運營風險，從幫助企業順利實現數字化轉型。

2017年3月1日，雙態運維聯盟在北京正式成立。為了進一步展現雙態運維落地成果，推動更多用戶開展實踐，該聯盟于近日舉辦了雙態運維用戶大會。會后，51CTO記者有幸采訪了新華三集團資深自動化專家江東先生。作為雙態運維聯盟創始成員單位之一，新華三圍繞雙態IT環境，究竟是如何助力企業IT轉型的?讓我們一起來看一下。

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新華三集團資深自動化專家江東

雙態運維的落地實施仍舊挑戰重重

在云計算、大數據、物聯網等新技術及創新業務應用的驅動下，用戶的IT系統環境發生了巨大變化，要求企業IT運維更靈活、更敏捷、更自動和更智能。這一背景下，推進雙態運維的演進成為業界共識。

江東表示，互聯網化、云化給企業IT運維管理帶來新的難度。不同企業在基礎設施、IT系統、流程制度、人才培養等方面存在著較大差異，所有CIO都希望能更快、更敏捷、更節省，需要看到敏捷無法解決所有問題，敏捷加一定程度的流程管控可能更符合企業需求。Gartner提出的雙態運維是一個理智的中間態的選擇，Gartner建議CIO不僅僅關注到技術上的敏態與穩態，也需要考慮兩種類型的團隊需要不同的組織、流程、考核體系來分別管理。歸根到底，最終需要服務于業務，保證業務價值的***化。

在企業運維領域還沒有一種方法論是“銀彈”，“雙態”也需要在實踐中不斷優化、演進，積累***實踐。“雙態”帶給我們的是它給我們指出了解決問題的思路：既不能固守常規，也不能走向另外一個不可控的極端敏捷。基于ITIL的穩態運維，也可以通過自動化、流程優化“敏捷”起來;敏態業務如涉及關鍵業務影響，影響面大，也需要通過流程管控控制一下速度。

江東坦言，雙態運維發展至今仍舊存在一些問題。比如：很多傳統企業嘗試向敏捷轉型，但是最終卻選擇了放棄。常見原因有如下幾點：一是，以前固有的技術棧很難重構，改造風險過高;二是，企業文化、考核制度、人才培養、團隊組織難于推動敏捷轉型。一些企業在一兩個小項目上成功實施了敏態，而真正推廣時卻阻力重重，辛苦培養出的人才也迅速流失;三是，企業層面實施雙態不可避免需要解決敏態系統和穩態系統的對接，敏態文化和穩態文化的對接，如何保證對兩個團隊的考核公平，這個過程是具有挑戰性的，需要高層領導的把控推進。

此外，江東強調，雙態運維的企業，技術層面需要解決自動化與一體化問題。自動化解決從傳統設備，到虛擬化、云計算、容器、應用自動化、流程自動化、CI/CD的全面可編排自動化、智能化，解決“敏”的問題;一體化需要解決持續端到端監控、持續業務性能與可用性探測、故障根因分析與恢復等一系列問題，支撐雙態業務系統平穩運行，解決“穩”的問題。

雙態運維環境下，新華三如何有效支持企業IT運維升級轉型?

對此，江東表示，新華三可提供從雙態轉型管理咨詢、敏捷教練服務、DevOps培訓、敏捷技術專家服務、U-Center及CI/CD平臺落地，自動化開發測試，性能和容量優化等相關服務，協助企業平穩轉型，有效支撐企業業務長期高速增長及創新發展。

記者了解到，新華三新IT運營以敏捷IT轉型(DevOps)、云架構轉型、價值運營轉型、數字化管理轉型為主要方向，以U-Center新一代IT智能運營平臺為核心，圍繞應用開發與測試、融合架構轉型及IT運維運營提供端到端全生命周期服務解決方案，構建一體化(Unified)，用戶導向(User-oriented)，全行業全場景覆蓋(Universal)，持續擴展(Unlimited)，***(Unique)的5U平臺能力。

其中，U-Center智能運維平臺通過全行業全場景覆蓋、一體化、用戶導向、持續擴展、定制化等五大特性，以全新的視角幫助用戶構建運維生產系統。據江東介紹，U-Center智能運維平臺實現了容器化改造，增強了流量分析與探測和業務探測能力，采用圖形化編排引擎升級了自動化產品組件，與CI/CD相集成，支持雙態運維。

目前，新華三已經在政府、交通、金融、運營商、教育等諸多行業用戶部署應用智能運維、服務及方案，受到用戶的高度認可。

新華三還創新采用“云”的方式提供遠程運維服務，以解決客戶IT專家資源不足問題。以南方報業傳媒集團為例，自從2016年1月開始，南方報業啟用新華三智能遠程運維服務，為數據中心全部網絡設備提供遠程運維服務。在過去的2年里，新華三遠程專家實現了南報業務零中斷，并提前發現處理了大量隱患，并將傳統突發故障處理時間由小時級別縮短至分鐘級，輸出了多維度豐富的運維報告，并為客戶提供30多篇專業的運維文檔。為南方報業IT運維提升提供了強有力的保障，服務的價值獲得了南報高度認可。

采訪***，談及中國雙態運維的落地情況，江東認為，當前階段中國企業的雙態運維主要是從穩態向敏態轉型。不同行業，不同市場的競爭壓力決定了企業的轉型程度有所不同，相比而言傳統行業中金融企業轉型較快。目前，大部分大中型的企業都在開發測試做CI/CD的集成，實踐敏捷1.0。敏捷2.0則更多的需要考慮企業敏捷文化、流程精簡、敏捷團隊建設、人才培養與激勵以及敏態與穩態之間的管控，這將是下一步重點。

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