隨著物聯網技術的發展，越來越多與家庭生活息息相關的終端設備實現了智能化控制和管理，大到汽車、空調、電視，小到門鎖、燈泡、插座……讓我們來遙想一下：全家駕車外出度假，通過APP隨時發現異常情況。在途中突然收到漏水提醒，生成臨時開鎖密碼發送給維修人員進行檢修；逛景點時發現萌寵走失，用 APP迅速定位并成功找回；返程時距家3公里自動開啟空調和電熱水器——看，輕松生活，就是這么簡單。

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三大問題困擾家庭用戶

當前，各大家電廠商、平臺廠商都在借助物聯網技術的發展積極發力智慧生活市場，成果初現。不過，用戶的需求是否已經獲得充分的滿足呢？答案當然是否定的。

在實際應用場景中，用戶通過智能設備獲得了生活的便利。但從公開的數據來看，即使是發達的英國倫敦地區，真正使用智能設備的家庭也僅占52%。為什么還有那么多家庭在觀望、在猶豫呢？據分析，主要存在三個問題：

(一) 用戶不可見。拿抄表來說，雖然家中水、電、氣三表的讀數已經可以遠程上傳到水務公司、供電局和燃氣公司，但還不能開放給居民用戶進行實時查看，沒有讓最終用戶享受到智能的紅利。

(二) 用戶體驗不佳。最明顯的就是家電設備，用戶購買了不同品牌的智能家電設備，需要安裝各品牌專屬的APP進行操控，而各APP操作風格迥異，用戶需要對照說明書逐個去學習和安裝，這對于大部分人而言都是一種負擔和考驗；再比如，傳說中的跨廠商的設備聯動也進展緩慢，比如夜晚回家，隨著門的開啟，客廳燈也自動點亮，如此美好的生活感受卻因跨品牌智能產品間的互通和協作存在問題而化作泡影。

(三) 安全隱患始終存在。近期多有新聞報道，很多家庭為了看護老人和孩子、防盜，在客廳、臥室、廚房等多個位置安裝遠程監控攝像頭，無意間發現自家客廳的截圖被掛在某小型家居網站的網頁上，在社會上引起軒然大波。家中隱私被窺看使用戶對智能設備的使用產生了懷疑。事實上，家庭智能終端設備安全漏洞多，智能終端設備被非法操作、黑客惡意攻擊的確是亟待解決的問題。

運營商利用自身優勢積極應對用戶困擾

由于智慧生活覆蓋的范圍越來越廣、涉及的終端類型越來越多，華為認為：運營商更有能力、更適合發展智慧家庭業務。我們將從以下五個方面來闡述——

(一) 具備天然的跨行業整合能力。智慧家庭相關的各行業、各廠家由于業務屬性壁壘和競爭的壓力，難以自發進行業務的融合發展。比如，水表生產廠家和冰箱生產廠家歸屬不同行業，雖然最終服務對象都是家庭用戶，但銷售渠道和目標客戶存在差異，缺乏主動聯合探索一攬子服務的動機和意識。而運營商則不同，其通信網絡下接終端、上連應用，在管理過程中必須端到端進行策劃和部署，天然具備了跨行業的互聯互通和整合的能力。

(二) 享有廣泛的用戶基礎。運營商有現有存量家庭寬帶用戶基礎，省、市和縣等豐富的拓展渠道資源。在現有寬帶業務上疊加智慧家庭業務，將智慧家庭業務與家庭寬帶套餐或者移動套餐綁定進行銷售，實現向已有家庭用戶快速推廣。

(三) 確保可靠的業務體驗。運營商在自有的寬帶網絡上發展智慧家庭業務網絡管道資源可控，針對自營的智慧家庭業務可以實現帶寬和業務優先級保障，為家庭用戶提供更好的業務體驗。

(四) 提供值得信賴的安全與隱私保護。運營商作為國家的基礎設施提供者大企業的公信力，有端到端的安全技術規范，分別對終端設備、網絡、平臺和應用進行嚴格的安全入網測試驗證，在用戶的隱私保護和安全方面有絕對的優勢。

(五) 擁有強大的客服能力。運營商可以通過線上線下營業廳和呼叫中心渠道，銷售智慧家庭業務，并提供上門設計安裝以及長期的售后服務。訓練有素的客服人員，可以及時快速解決用戶在使用中遇到的問題。極大地為用戶提供業務體驗、辦理、開通和維護的便利。

華為助力運營商服務家庭樂享智慧生活

華為已幫助多個運營商發展智慧家庭業務，如拉美多國、中東沙特和約旦、中國香港地區，印尼和土耳其也在構建中。2018年，華為進一步提出Smart Life理念，使能運營商擴展個人家庭市場、實現智慧生活。

華為智慧生活解決方案總覽

(一) 統一APP：通過統一Smart Life APP實現跨行業不同廠商的家庭智能終端的聯動控制管理。形成個人用戶吃穿住行、在家、在途、辦公、旅行多維度多場所統一APP，開啟新智能生活。

(二) 多種的接入：豐富多樣的智能終端設備由于所處的工作環境和業務模型存在差異，采用不同聯網方式實現遠程感知和控制。如：通過短距無線通信協議WiFi/Zigbee/Z-Wave接入家庭寬帶網關的攝像頭、紅外入侵、水感、煙感等；通過NB-IoT,eMTC等遠距無線接入的水電氣熱表、門鎖、老人/小孩/寵物/行李箱跟蹤設備等；通過2G/3G/4G/LTE-V等接入的車輛等。

華為提供統一近端智慧家庭網關實現無線近距協議智能終端設備的統一匯聚；統一遠端云網關實現無線遠距協議智能終端設備的匯聚接入。確保各種智能終端設備的快速接入、即插即用。

(三) 開放的平臺：實現跨行業數據匯聚和整合能力，各類與終端用戶相關的行業數據通過統一物聯網平臺實現開放融合，實現各行業數據向智慧生活應用開放能力；與第三方云平臺實現互聯互通，確保可以實現對接入第三方云平臺下設備的統一控制管理。

(四) 端到端的高安全性保障：提供云管端三位一體的安全保護，嚴格認證鑒權機制、管道端到端的加密、數據隔離及加密云存儲，避免隱私泄露和非法攻擊。

(五) 廣泛的生態：華為建立三級認證體系（Compatible，Enabled，Validated）促進合作伙伴產品快速成熟。并積極發展智慧生活領域的生態伙伴，目前已有超過100+的合作伙伴。

隨著強大的語音識別、語義理解等技術的成熟應用，可以實現對智能設備的語音控制交流；人工智能和增強現實等創新技術，將進一步顛覆人機交互，讓人與設備的交流更加流暢，更加親切。通過大數據分析全實時在線的感知用戶的每一個動作和行為，使業務從被動服務向主動服務轉變，讓用戶實實在在成為中心，成為智慧生活的主人。華為將ICT新技術逐漸應用到智慧家庭領域，最終實現智慧家庭向智慧新生活的轉變，幫助人們獲得無與倫比的、美好的生活體驗。