Bespin Global：借力AI技術 打造云原生的智能化運維方式
原創【51CTO.com原創稿件】
前言
近日，Bespin Global聯合創始成員Brad Lee接受了我們的專訪，過程中了解到，這家全球領先的云管理服務提供商，作為東亞唯一入選Gartner MSP魔力象限的公司， 將AI技術融入云管理業務，以期從根本上革新企業更高效、更穩定的利用公有云資源，簡化云運維的業務流程，打造云原生的智能化運維方式。
云計算、大數據與人工智能三大前沿技術齊頭并進，使得企業在IT方面發生了翻天覆地的變化。就數字化轉型而言，企業的需求不再局限于上云，選擇與公有云提供商合作，進而改變或提升自身的數字化業務已成趨勢。在這樣的背景下，云管理服務提供商必然要做重大的變革或創新，或將成為行業代表。
MSP彎道超車的機會：AI技術的融入
企業基于公有云來改變和提升數字業務運營過程中，需要面臨三大挑戰（摘自Gartner）：
- 缺乏全面支持業務對IaaS 數字化需求的專業人員
- 面對大型云提供商的集成式IaaS和PaaS (IaaS + PaaS) 產品中復雜的平臺即服務(PaaS)功能，更是只有專業人員才能駕馭。
- MSP（managed service provider）在專業知識、專業技能和業務模式等方面的參差不齊。
MSP是企業日益增長的上云需求與自身儲備能力、人才資源等因素不相符而衍生出的產物。MSP可以填補企業在技術能力方面的不足，同時提供更加專業的服務。因此，MSP是否具有競爭力，服務質量與技術能力是兩大最重要的判定因素。
當下，AI技術的泡沫逐漸被擠掉，算法、框架、應用、人才等等慢慢浮現出來，使得很多細分行業出現彎道超車或后來居上的情況，管理服務行業也不例外。
借力AI技術 打造云原生的智能化運維方式
近日，Bespin Global聯合創始成員Brad Lee接受了我們的專訪，過程中了解到，這家全球領先的云管理服務提供商，作為東亞唯一入選Gartner MSP魔力象限的公司， 將AI技術融入云管理業務，以期從根本上革新企業更高效、更穩定的利用公有云資源，簡化云運維的業務流程，打造云原生的智能化運維方式。
Brad Lee表示，目前企業在上云后，大多依靠“以人為本”的方式，憑借大量工作人員的個人能力和經驗、自覺來進行運維工作，這種將勞動密集型服務簡單粗暴的從傳統IT基礎設施轉移到云平臺的方式，只能是市場體量較小、技術發展程度不高的現實條件下，采取的過渡方案。這種傳統的服務方式不僅效率低下、人力成本過高，手工運維過程中的誤操作也會大大降低企業云的可用性，顯然已經不適應日益擴大的云服務市場。
針對這樣的狀況，Bespin Global自主研發的創新型SaaS云管理平臺Bespin Service Platform(BSP)，核心優勢有如下四點：
- 基于單一云或多重云，為企業提供實時、安全、高效的自動化云資源運維管理；
- 可以在一個頁面上對分散在不同云、不同地域、不同賬號上的資源進行識別和追蹤；
- 建立全面的面向業務的監控體系，對故障和突發事件進行及時處理；
- 根據客戶需求，提供明確結算方式和成本優化方案，以消除客戶對云廠商復雜計費體系的擔心和顧慮。
這里值得一提的是，Bespin Service Platform（BSP）的最新版本增加了采用AI技術的智能化運維功能——OpsNow。OpsNow是一項致力于實現多種云環境運維自動化的全新功能，它可以利用收集到的IT運維數據，在機器學習技術的支持下，實現運維過程的高效智能化，從而降低管理成本，釋放生產力。
OpsNow：即刻響應，實現全自動的事件綜合智能管理服務
Brad Lee介紹，OpsNow功能，通過對多種第三方監控工具的整合和對AI技術的運用，可以由智能機器人對云運維過程中的事件信息進行收集、過濾、分析，并第一時間將相關信息發送給客戶和相關的工作人員。在機器人的介入下，事件處理流程中的每一個環節都有了明確的負責人，無需擔心由于工作人員的不在線導致事件響應滯后。完善的事故追溯和服務請求功能，將運維流程可視化、自動化、標準化，提升服務水平和 SLA，實現了全自動的事件綜合智能管理服務，將事件響應速度限制在以秒計的單位。
與此同時，在OpsNow的設計中，機器人在工作流程里也不只是扮演通知、輔助的角色。隨著數據的積累和機器學習的運用，機器人將直接參與到解決問題的工作當中。可以預期的將來，越來越多的常規的問題可以不再通過工程師，而是在機器人層面就得到解決，這也將極大地提升整個工作流程的效率和穩定性。
云MSP重要性凸顯 多體系的中國云市場誰是主導者還在角逐
對于多體系的中國云市場，相比較來說，MSP更加被需要，但只有技術能力過硬，才能夠對這個特殊的云市場提供服務。同時服務質量也要優于其他MSP，才能成為真個市場主導者。
Bespin Global借力AI技術，打造了云原生的智能化運維方式，領先于諸多云管理服務提供商提前布局。如何從根本上提升企業云上業務的連續性和穩定性，是必然要面臨的時代問題，在這一點上，Bespin Global毫無疑問已經走在了行業的前沿。
【被訪人簡介】
Brad Lee，畢業于新加坡國立大學工商管理專業，新加坡籍。于2006年，作為Salesforce亞太區原始成員，開始在云領域的職業生涯。曾出任負責戴爾亞太區大型跨國公司客戶的經理一職，管理超過100個全球客戶。曾擔任Rightscale韓國的銷售負責人，擁有在私募基金兩年投資創業企業的經驗，2016年作為聯合創始成員加入Bespin Global。
Bespin是微軟加速器·北京十期企業，其服務本身與Azure就是相輔相成的。微軟加速器推薦Bespin參加了微軟2017微軟中國合作伙伴生態大會，展示了微軟技術如何與行業需求相結合。并邀請其技術負責人為校友企業舉辦“云上筑夢”技術培訓。迄今為止，微軟已經與Bespin Global在Azure等云服務領域共同完成了許多合作。
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