工單系統(也稱為問題跟蹤系統，故障工單系統，支持工單或事件工單系統)是一個計算機軟件包或基于Web的軟件包，用于管理和維護組織需要的問題列表。 工單系統通常用于組織的創建，更新和解決報告的客戶問題。

有三種版本的工單系統，付費版本，定制版本(主要針對一家公司)和開源版本。 因為我們不想為工單系統付出很多錢，所以我們使用開源版本。

這9個工單系統是專業系統，可以在大公司使用。 這些工單系統中的一些甚至被大公司使用。 我剛剛收集了9個可以工作的優秀工單系統，但是網絡上還有更多優秀和專業的工單系統。

OTRS

OTRS是一個開源的工單請求系統(也稱為故障工單系統)，具有許多功能來管理客戶電話和電子郵件。 該系統可以幫助你的支持，銷售，售前，結算，內部IT，服務臺等部門對入站查詢做出快速反應。

網址：www.otrs.com

os Ticket

osTicket是一個廣泛使用的開源工單系統。它將通過電子郵件，電話和基于Web的表單創建的查詢無縫集成到一個簡單易用的多用戶Web界面中。 在一個地方管理，整理和歸檔你的所有支持請求和響應，同時為你的客戶提供他們應得的責任和響應。

網址：osticket.com

Simple Ticket

Simple Ticket旨在促進我們客戶的計算機和網絡的支持。 它專門為服務多個小型企業客戶的IT支持公司設計; 但是，公司的內部IT人員可以輕松地使用它來支持擁有數百個用戶的單個客戶端。 該軟件使用Ruby on Rails編寫，并擁有當今豐富的Web應用程序(如Ajax)中的***功能。

eTicket

eTicket是一個基于PHP的工單系統，可以通過電子郵件(pop3 / pipe)或網絡表單接收工單。它還提供了許多功能的工單管理器。 一個理想的，易于使用和安裝任何網站的幫助臺解決方案。 eTicket提供了許多功能，并且可以很容易地植入你的網站的外觀和感覺。

網址：https://eticketsupport.com/

Trouble Ticket Express

Trouble Ticket Express是一個全自動的基于Web的服務臺。用Perl編寫，它可以很容易地安裝在你的網站上。支持基于Unix和Windows的服務器。 激活功能豐富的技術支持電子郵件表單并實現對客戶服務操作的全面控制。

網址：http://www.troubleticketexpress.com/open-source-software.html

Itracker

itracker是根據LGPL許可證授權的真正的開源問題跟蹤系統。itracker是使用Java企業技術構建的。 itracker是一個專業，易于使用，開放，易于集成，快速，模塊化，可定制和可擴展的解決方案，適用于各種項目。

網址：http://ww43.itracker.org/

Request Tracker

RT是一個企業級問題跟蹤系統，它使一群人智能和高效地管理由用戶社區提交的任務，問題和請求。 RT以面向對象的Perl編寫，是一個高級別，便攜式，獨立于平臺的系統，可簡化組織內部的協作，并使他們能夠輕松地照顧客戶。 RT管理關鍵任務，如企業關鍵應用程序所需的識別，優先級排序，分配，解決方案和通知，包括項目管理，服務臺，NOC票務，CRM和軟件開發。

網址：http://bestpractical.squarespace.com/request-tracker

Jutda Helpdesk

Jutda Helpdesk是一款面向小型企業的Django支持的工單跟蹤系統，從頭開始易于使用。

網址：http://www.jutdahelpdesk.com/

Mystic

Mystic是一個開源的問題跟蹤系統，用Ruby on Rails(RoR)編寫。 它被設計成快速，靈活和可定制的。 它還提供了一個簡單易用的界面，非常直觀。 門票用于多種目的，從內部項目管理，客戶支持/故障排除，提醒等等。

網址：http://www.hulihanapplications.com/projects/mystic