近年來，隨著監管政策的不斷完善，網貸行業逐漸步入合規發展的新時代。與此同時，用戶體驗成為網貸平臺在市場競爭中致勝的關鍵。為了更好地提升用戶服務體驗，經系統改造與升級，2018年5月21日，網利寶客服語音交互系統正式上線，實現了網利寶客服熱線從人工客服系統化到語音智能化的全新升級。

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　　據悉，升級后的客服語音交互系統新增常見問題語音導航，客戶可通過語音導航自助獲取一批常見問題的自動語音解答，從而有效節省用戶咨詢等待時間。同時，由于大部分呼叫實現了自動化，從而有效減輕了人工客服的負擔，使坐席有足夠的時間處理需要人工處理的呼叫，實現了人工與智能的分類處置。另外，網利寶客服語音交互系統提供每周7天，每天24小時的全天候服務，使用戶隨時獲得常見問題的信息服務，進一步提高了客服效率。

　　網利寶相關人士指出，網利寶自成立以來一直非常注重服務創新和用戶體驗提升。對于平臺用戶來說，在進行注冊、充值、提現等環節遇到疑問時，往往第一時間接觸到的就是客服，因此提升客服中心服務能力就顯得尤為重要。

　　作為國內知名網貸平臺，網利寶在近4年的發展過程中一邊堅持合規發展，同時也將“提升用戶體驗”作為工作重點，不斷梳理用戶體驗短板，從技術創新、產品創新、平臺風控、客戶服務等多個維度進行全面升級。

　　在操作流程方面，為了讓用戶體驗更進一步，網利寶不定期對平臺PC端和APP端進行優化升級，使操作流程更流暢，交互界面更美觀，平臺功能更完善。在平臺內容建設方面，除了及時更新對用戶有價值資訊，并不斷豐富平臺欄目。

　　按照銀監會《網絡借貸信息中介機構信息披露指引》要求，網利寶在官網開設了“信息披露”專欄，對備案信息、組織信息、審核信息、經營信息、重大事項等重要信息進行了全面、及時、準確地披露，為出借人決策提供了可靠詳實的參考，提升出借人操作的科學性。

　　網利寶CEO趙潤龍表示，網貸平臺定位為信息中介，用戶體驗的好與壞將是決定投資者黏性的關鍵因素。未來網利寶將繼續對客服系統進行優化升級，打造智能在線客服，為用戶提供更極致的用戶體驗，同時也將在其他方面探索更多提升用戶體驗的方法，為用戶提供更加智能化的出借體驗。