【51CTO.com原創稿件】隨著互聯網和信息技術的發展，人們獲取知識的方式和途徑也發生著巨大的變化。尤其是從互聯網到移動互聯網，創造了跨時空的生活、工作和學習方式。教育也隨之發生著變革，為了滿足用戶的需求，教育開始轉戰線上。在線教育蓬勃發展，使教與學可以不受時間、空間和地點條件的限制。據艾瑞咨詢發布的一份數據顯示，2017年整個在線教育市場規模達1917億元。

那么，教育機構如何提升在線教育技術能力?如何給用戶穩定、清晰流暢的在線互動體驗?營銷活動推廣有沒有更高效低成本的方案?人工智能(AI)和大數據的發展會給行業帶來哪些變革?

6月23日，騰訊云+社區推出了“科技驅動教育,AI連接未來，在線教育個性化教學技術實踐”沙龍活動。活動從當前教育的現狀出發，結合騰訊云在線教育領域提供的資源與服務，涵蓋互動課堂技術實現以及小程序在教育的實際應用場景和案例，展望在線教育未來發展。活動現場火爆，200余名在線教育愛好者參加，體驗區也吸引了眾多的開發者。

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活動現場

騰訊云教育認證生態圖景

活動開始前，騰訊TCETS運營負責人李峰首先帶來了《騰聲飛實，訊起云端---騰訊云教育認證生態圖景》 的演講。

黨的十九大報告指出，要優先發展教育事業;建設教育強國是中華民族偉大復興的基礎工程;必須把教育事業放在優先位置，加快教育現代化，辦好人民滿意的教育;辦好繼續教育，加快建設學習型社會，大力提高國民素質。國家對教育的重視程度可見一斑。

李峰指出，5月23日，騰訊云發布了認證考試體系，分四個級別。

騰訊云認證考試體系

如圖所示，第一個級別是從業者級，它適用的人群是市場或銷售及管理者，對騰訊云有大概的了解。上層是三個技術方向：架構方向、運維方向、開發方向。應屆的畢業生、想為換工作充電、添金的工作人員，都可以從中受益。

大數據在教育行業的研究與應用

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譚安林，騰訊高級工程師。2015年加入騰訊，8年互聯網從業經歷，從事大數據平臺、產品開發相關工作;先后參與廣告、金融等領域產品項目，目前負責行為預測解決方案;針對教育行業，提供行業定制的行為分析與預測建模，助力客戶數據增長。

近幾年，騰訊云、騰訊大數據套件等基礎平臺技術逐漸開放，譚安林所在團隊也在持續探索數據服務的開放合作之路。實際上移動端月活躍設備穩定在12億左右，互聯網大盤新增用戶紅利基本消失，現在的焦點更多在于如何挖掘互聯網存量用戶的價值。

團隊開始做全行業公共服務，如移動統計分析、信鴿消息推送等。隨著服務開放，越來越多的客戶有行業定制需求。在金融、電商領域，持續有開放數據服務，如智能推薦、金融逾期行為預測等。

而教育行業，更是一個持續發展的行業，因為技術升級、產品成熟度、用戶認知提升，未來幾年教育市場將進一步增長。所以，譚安林所在的團隊也希望在教育行業發力。

騰訊云從解決運營痛點來進行行業切入。從全行業來說，運營都有共同的痛點，誰是潛在用戶，誰更容易付費價值更高，哪種人粘性高不容易流失。簡單來說，是ABC 3個方面的運營需求。

A.精準營銷，把有限的錢，花在高質量的渠道、獲取正確的用戶。

B.存留用戶營銷，如何把用戶價值提升，識別出哪些用戶是更容易付費的高價值用戶，針對性的營銷;哪些是低粘性用戶，針對性服務提高其粘性。

C.延遲用戶生命周期，提前識別高危流失風險用戶，甄別流失先兆，調整服務策略，提高用戶粘性，提高忠誠度、減少流失。

要這三方面的問題，需要有數據來進行決策支撐。

首先引流，判斷渠道質量，對用戶進行價值分級，優先高價值用戶轉化，再提升低價值用戶，對高危流失用戶進行策略干預提高粘性。進一步做大產品，去挖掘潛在客戶，結合內外資源尋找優質渠道，進行新用戶引流。這樣一個閉環的產品運營工作，簡單來說，就是3個用戶群的運營，新用戶，留存用戶，潛在用戶。

先要有數據，才能進行數據化運營。

數據體系搭建思路

數據體系建設分為6個環節，如上圖所示。

針對教育行業，騰訊云推出行為預測解決方案。

化繁為簡，助力攻克標簽建設、模型建設2大難關

簡化落地，原本要20人的數據團隊，可能只需要2個人力，一個對接開發，一個使用產品。只用把行為數據上報，行為預測會自動生成標簽，并且會融合互聯網大盤脫敏數據，來更精準的洞察用戶，避免第一方數據覆蓋低的問題。

在應用上，行為預測直接提供概率輸出，大家不用關心標簽選擇，模型調優等細節，只需要自定義分組的標準，即可獲取到最終不同價值的用戶群。

同時，騰訊云當前提供小步實驗的工具，可以讓大家在做運營策略實驗時，減少效果跟蹤的資源和人力的投入。

簡單來說，行為預測是圍繞用戶行為來開展的：客戶提供樣本，進行定制化建模;并針對客戶留存用戶進行預測，預測后客戶提取預測結果拿去做實驗，再提供實驗跟蹤工具，幫助客戶進行效果跟蹤。而效果跟蹤數據，將進一步迭代優化模型，從而形成一個閉環鏈路。

譚安林還從盤活留存、洞察新增、挖潛潛客三個方面介紹了行為預測的實現以及應用。

小程序實時音視頻在互動教育場景下的應用

劉連響，一起玩耍科技創始人。2013年起開始研究WebRTC, 對音視頻處理、直播、實時音視頻相關技術非常感興趣, 多個實時音視頻產品研發經驗。目前關注實時音視頻在在線教育, 醫療行業的應用。

沒有攝像頭;背景比較混亂;終端設備多樣;設備調試復雜;教務系統多種;網絡延遲, 視頻卡頓等等，都是在線教育產品面臨的問題。小程序音視頻方案可以實現零基礎快速對接，無需具備音視頻基礎知識。卓越的音視頻品質，可以達到<400ms的延遲, 800ms網絡抖動, 30%丟包。還可以實現在小程序/iOS/Android/Web之間的跨平臺互通。此外，小程序音視頻的優點還在于：有統一的賬戶系統和標準的接口，API非常簡單，軟硬件編解碼底層適配，降噪回聲消除效果好，并且有統一的操作路徑。

接下來，劉連響從基礎框架、權限申請、音視頻互動、音頻模式、白板互動、錄制/合成/回放等方面介紹了一起玩耍小程序實時音視頻在互動教育場景下的應用。

劉連響指出，Webrtc可以很快打造一個demo。小程序為了節省資源，用的不是rtc技術，騰訊提供webrtc的解決方案，小程序的音視頻，就是rtmp，它的傳輸是基于UDP協議的。騰訊在服務端已經將這兩種動態打通了，只需正常地做音頻轉碼即可。騰訊云團隊把相關的操作封裝成組件，如RTC多人動畫組件。

騰訊云在線教育解決方案

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楊婷，騰訊高級產品經理。2010年重慶大學通信工程畢業，6年音視頻相關產品從業經驗。先后負責過視頻云平臺、視頻CDN、直播點播、互動直播、視頻會議及音視頻互動類智能硬件終端產品，了解音視頻產品與行業結合常見應用。

一個在線教育機構如果運作，首先要有培訓的內容，傳統的培訓機構需要一個門店，在線教育則需要一個平臺。內容和平臺就位就可以進行營銷招生，有了學生就開始教學，一個培訓機構就運轉起來。根據實際的運營情況不斷優化迭代相關的模塊，以便企業良性發展。

搭建一個在線教育平臺需要哪些資源?底層需要租用服務器、帶寬、存儲，同時還需要考慮網絡安全和課程版權。有了底層的資源，同時還需要音視頻的互動、白板、學員互通等模塊。在這些基礎的資源上，企業想跟上發展趨勢，還要考慮在線支付、AI和大數據等技術。

語言類的培訓，由于有海外資源引入，全球的網絡環境非常復雜，每個國家也有自己的特點。

目前騰訊云提供的在線教育服務內容，幾乎可以覆蓋當下在線教育能力的需求。

除了騰訊底層的安全已經做到頂級的安全防護，還針對教育的特點專門做了安全防護的策略，比如：版權保護。

騰訊云在線教育服務能力

騰訊云的TIC互動課堂很好的解決了這個問題，給有一定開發能力的企業提供完整的解決方案，快速搭建自己的在線教育平臺。 H5和小程序也可以對接。

騰訊云TIC互動課堂解決方案

楊婷隨后介紹了在線教育企業營銷現狀。客戶在哪里?銷售和客服質量如何?成本如何控制?客戶哪里不滿意?如何提高產品銷量?如何縮短獲客周期?是在線教育目前面臨的6大問題。

騰訊教育智能營銷云

騰訊云提供了關于營銷的整體解決方案。從商機的獲取，到商機的轉化跟進，都有講解、評測、付費、服務的全流程支持。騰訊有很優質的資源，比如騰訊的關系鏈、微信的關系鏈都可以進行整合。評測可以通過小程序進行，也可以通過合作伙伴進行，快速了解學生的情況。微信支付，也可以跟小程序打通。

騰訊云整合了三大運營商的資源，擁有很多號碼池，以很低的費用提供完整的SDK和相關解決方案。通過相關的PaaS能力，跟業務快速結合。

騰訊云整合微信和AI團隊的能力，做了一個機器人。它可以基于自然語言理解，根據用戶的情況，通過機器人快速溝通客戶，把優質的客戶篩選出來。 騰訊云不僅有語音客服機器人，還提供文本機器人。例如微信里的智能問答，網頁上的客服銷售。

楊婷表示，教育分為三個階段：傳統面授教育、在線教育、個性化教育。這三個階段，在當下的中國是并存的，不同的地區都有。如何打造個性化教學，提升老師教學質量，和學生的學習效果，從而提升教育機構的口碑?需要借助AI的能力。

在接下來的演講中，楊婷詳細介紹了騰訊云教育+AI解決方案。

騰訊云教育+AI解決方案

從行為教育到學習資源，從知識標簽到機器運算，再到輸出能力，騰訊云結合AI，有一整套的解決方案。騰訊云希望把騰訊內部近20年積累的優秀的能力整合出來，助力教育行業。

互動課堂技術方案

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郭卓惺，騰訊云互動課堂的技術負責人。一直致力于騰訊云音視頻客戶端相關產品的設計和開發，主持開發iLiveSDK，互動課堂的TICSDK。主要負責實時音視頻業務互動課堂業務，主要工作為主持設計開發iLiveSDK、 TICSDK，負責音視頻能力在具體業務上的落地。

隨著在線教育覆蓋面的增加，互動課堂授課方式正在向多樣化發展，目前是大直課、小班課、1V1、雙師互動等多種形式并存。 為了適應新形式的發展，騰訊視頻云推出了全平臺覆蓋的互動課堂解決方案。

互動課堂的解決方案的框架

騰訊云互動課堂解決方案為客戶打通了直播、實時音視頻、點播、存儲、白板、IM、AI等多個業務場景，提供了全方位的paas層能力。

音視頻能力仍然是互動課堂的核心，語音穩定不穩定延遲低不低直接決定上課的效果。

騰訊云音視頻能力有何優勢呢?首先是穩定性，目前QQ音視頻日均通話12億分鐘，基于它開放出來的騰訊云音視頻能力已經服務于300多家大小客戶，其中包括蘑菇街，全民K歌，快手，大智慧等。

第二是速度快，第一幀渲染事件中，包括終端采集，前處理，編碼，傳輸，解碼，后處理，播放，完整流程，端對端的延遲在200ms 左右，連麥延遲在400ms左右。

第三，雖然是私有協議傳輸，但是騰訊云做了協議轉換，支持小程序和H5 播放，能夠最大化的覆蓋用戶。

郭卓惺重點介紹了騰訊云音視頻實時音視頻TRTC的速度快。

1、 私有協議 UDT。UDT，即UDP-based Data Transfer Protocol，利用UDP的基本傳輸機制，同時加入三級發送流控、FEC和重傳機制、在上行和下行加入丟包檢測和重傳申請策略等QoS保障機制，使得碼流傳輸即有UDP的實時性，同時也有優秀的網絡QoS保障。在編碼端，引入碼流的FEC(前向糾錯)抗丟包，包括了邏輯異或運算FEC和RS碼FEC(RS碼原理稍復雜，這里不做介紹，請詢問度娘谷哥)。發送的碼流包中，音頻和視頻的包都依據一定的策略加入了FEC冗余包，在接收端，只要一組抗丟包(由若干數據包和fec校驗包組成)的丟包個數不超過FEC冗余包個數，都能馬上恢復出所有丟包，無需依賴重傳等其他手段。其次，考慮到直播場景下，如果不是連麥，觀眾對主播的延遲容忍性是很高的，所以，OpenSDK還利于UDT的丟包重傳機制，實現網絡自適應的抗丟包能力。SDK還在流控層面保證音視頻的質量，客戶端分析統計當前的接收和發送媒體流信息和網絡狀態，上報給流控服務器，流控服務器根據當前上行和下行的網絡狀態(丟包大小、抖動大小、延遲大小、可用帶寬大小等)自動調節當前編碼和傳輸參數，比如配置合適的編碼幀率、碼率、分辨率、GOP類型、GOP大小、編碼QP等等;配置合適的UDT重傳參數和延遲參數;配置合適的FEC參數(冗余率、FEC方法、分組策略等)，從多方面避免網絡丟包和擁塞惡化，主動調節網絡的帶寬負擔。

2、 自建音視頻核心網絡。除了協議層優化外，CDN智能的高質量的鏈路選擇也是保障低延時的關鍵。騰訊云的音視頻CDN框架是分為兩層結構的 DC (Data Center) OC (Outside Center) DC 一般是三大營商核心骨干節點基本在大城市，OC特定運營商，部署在用戶側邊緣節點 DC直連很快 DC 可用率99。全國各省份部署超過 1100+ 個 CDN 加速節點，覆蓋電信、聯通、移動以及長寬、廣電等十幾家中小型運營商，共計有 100T+ 的帶寬資源儲備，有效提升跨運營商、跨區域的訪問質量;海外布局 200+ 個 CDN 加速節點，覆蓋北美、歐洲、東南亞等 50+ 多個國家和地區，支持 CDN 加速業務無縫出海。連麥互動不但是實時音視頻的特色也是互動課堂的重要功能之一。

自建音視頻核心網絡

得益于小程序和H5的快捷性，互動課堂解決方案更是在需要快速體驗課程的場景下具有獨到優勢。

小程序 vs WebRTC

實時音視頻的優勢

接下來，郭卓惺還介紹了白板與文檔能力及如何快速上手使用騰訊音視頻解決方案。

騰訊在線教育視頻互動直播間技術實踐

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周錦民，2011年畢業進入騰訊， 現任在線教育部在線教育后臺中心高級工程師，多年linux后臺開發工作經驗，目前主要負責騰訊課堂和企鵝輔導兩款產品的后臺系統架構設計與研發管理。

周錦民首先介紹了騰訊課堂與企鵝輔導產品。騰訊課堂是全國領先的B2B2C教育平臺。其定位是連接師生，一端是有好內容的教育機構或者老師，一端是有學習需求的用戶。目標用戶是希望通過接受教育培訓，達成升學或求職目標的成年人(18-35歲)。騰訊課堂希望通過提供技術工具，模擬教學中的互動、管理，幫助教育機構突破地域限制，在互聯網上實現授課、學生服務、教務管理。發展至今，騰訊課堂已經擁有了海量課程資源和學員流量。有4w家機構入駐，超過20w門課程，豐富的科目類型選擇，每周上課人數過百萬，目前課堂單房間最高同時在線6w人。

企鵝輔導是中小學生在線學習平臺。擁有全職教師團隊，所有老師均來自清華、北大等各大名校，或是曾經的各科高考狀元。完整細致的教學任務，覆蓋課堂前后， 助力學生學習成績提升。企鵝輔導采用1對1的答疑形式，課中老師和助教實時認真解答，課后作業會有專業老師批改。搶答比拼、拍照批改、在線答題、紅包互動等多種多樣有趣的學習工具，提升了學生學習興趣，讓學生愛上學習。

接下來，周錦民介紹了騰訊課堂總體技術架構。騰訊云在線教育后臺總的技術架構分六大模塊。 pcqq走的是自研conn通道; web/h5走的是websocket通道;app端走的是wns通道;現在pc獨立版和mac版已經接入騰訊云提供的IMSDK，并且運營穩定，后續會逐步把其他端也替換接入。實現統一接入。

騰訊課堂總體技術架構

演講中，周錦民重點介紹了邏輯層，核心業務里的直播系統 & 房間系統。

互動直播系統

周錦民指出，目前技術整體上云是騰訊內部由CTO和總辦們親自主導的發展戰略，避免各個部門重復造輪子。

房間系統架構

上圖是房間系統架構。用戶進出直播間，會觸發信令到進出代理服務;心跳服務主要是維持用戶客戶端發起的心跳信息，并更新成員列表;成員列表主要是保存用戶的在線狀態;邏輯層負責課堂各種交互邏輯，例如： 舉手、聊天、獻花、答題卡、發紅包等等;消息push代理服務：是push通用接口，支持多終端推送，根據業務需要定制化推送。最后，周錦民介紹了心跳服務優化、成員列表服務優化及消息push優化。

教育產品創新機會的分析方法

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王永慶 ，VIPKID 在線教室中心產品負責人。2015年加入VIPKID，搭建公司產品、UED團隊，構建完成VIPKID家長端、老師端、移動端、學習中心、進加入校業務以及內部運營管理平臺等產品;2017年底起負責VIPKID在線教室平臺產品、UED及運營團隊。

千百年來，教育的內容傳播載體及獲取知識途徑都在演變。教育產品，是面向學生的解決教育資源、學習效率、支出成本以及社會關系處理等問題的一種社會化服務。

家庭教育理念，教育資本，都將長期影響孩子的世界觀和價值觀的建立。社會化的經濟發展，帶動了部分家庭的收入差異化，同時老師對職業的發展訴求也發生了不同的變化。學校的師資和附屬資源，仍將處于并將長期處于頭部集中的狀態。學生的學習也將長期處理標準化教育的狀態。社會世界化連接的初步建立，科技的智能化發展，都對未來的科技教育提供了一定的物質基礎。

VIPKID的創新住處在于：

1、 教育資源創新。拒絕菲教、中教等非優質資源作為核心老師，啟用北美外教，確保老師的發音純正。嚴格的老師招聘流程，確保外教的師資質量。持續的老師培訓，保證老師的服務品質。

2、 學習效率創新。核心課程采用一對一，保證孩子專注學習效率。同時配以課外內容及大班內容補充，鞏固學習效果。學科英語讓孩子進入仿母語的學習環境。在應用中學習語言。自然習得知識豐富的純正英語。

3、 支出成本創新。教學過程在線化，降低了家庭的空間和時間支出成本。全世界最大的外教服務平臺，確保家長用最低的價格選擇到最優質的外教資源。課外的內容線上化，進一步降低運營成本。

4、 素質培養創新。中外教研團隊進行內容深入轉化，保證教材符合美國共同核心州立標準，又充分適應中國學生的實際情況。保留北美教學中的孩子自我軟技能的模塊(如項目展示)，增加孩子獨立思考的能力。輔修體系增強孩子的場景擴充。

VIPKID的目標在于不斷擴展更多的優勢資源，降低知識成本，提升孩子的學習效率!

習近平總書記在十九大報告中明確指出，“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。具體到教育領域，不平衡問題集中體現為：教育的“四大差距”，即城鄉差距、區域差距、校際差距、群體差距。優質教育資源難以滿足家庭不斷增長的需求，人才培養的規格、質量、結構等與經濟社會發展需求還不能很好地適應。在線教育在一定程度上緩解了這樣的矛盾。希望隨著技術的不斷發展，在線教育能幫助越來越多的用戶實現自己的學習夢，為建設教育強國添磚加瓦!

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