眾所周知，引起網絡故障的因素較多，原因各不同，因此網絡故障的排查難度較大，耗時耗力。那么，在網絡故障排查中有什么科學的流程和規范供我們參考呢?

今天，小編就給大家推薦一個網絡故障排查的方法，希望以此來提高我們的運維效率，盡快解決網絡問題!

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1. 從客戶端電腦著手

當有用戶報告出現網絡問題時，應該首先從該用戶的電腦開始檢查，會讓整個排錯過程變得更容易。

可以讓用戶嘗試訪問一些常用的網站，如網易、新浪、百度等，如果用戶表示訪問正常，再通過鏡像盤符訪問內網的資源。通過以上客戶端的操作，可以幫助我們判斷到底是客戶端的問題還是服務器的問題。

2. 縮小客戶端問題范圍

如果用戶無法訪問網絡，可以讓其嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一臺電腦網絡正常，那么問題肯定就出在客戶端電腦上了。

接下來要確認的就是客戶端電腦的物理連接部分。讓用戶通過連接無線網絡的方式確定有線網絡的硬件和連接部分是否有問題，或者重啟系統進入安全模式，排除惡意軟件的干擾。

如果客戶端電腦看上去沒什么問題，再讓用戶通過筆記本電腦接入網絡，查看是否是網線或水晶頭問題。如果問題只集中在一臺電腦，并且是采用無線網絡連接的，那么可以確定無線網卡是開啟狀態的。

事實上，很多筆記本電腦為了節省電力，都能夠單獨關閉無線網卡。而用戶很可能不小心關閉了無線網卡，這種情況吧也是較為常見的。

3. 排查交換機和路由器

排除了客戶端的問題后，我們來排查交換機和路由器。

如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺新電腦，通過相同網線卻上不了網，那么排出新客戶端配置問題后，問題很可能就出在交換機部分。因此要繼續檢查交換機、路由器以及調制解調器等設備。對于較小的客戶端網絡環境或DSL連接方式，這個檢查很有必要。而且通過電話進行排錯指導時，這一步檢查也很方便。

可以通過電話指導用戶關閉路由器、交換機和DSL調制解調器的電源，再將他們打開，檢查網絡是否恢復正常。

如果還不正常，可以讓用戶重復上面的關閉和啟動工作，同時再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問題)。

如果問題還沒有排除，那么問題可能就出在為客戶端提供網絡服務的供應商那邊。可以自己聯系網絡供應商或者讓用戶聯系網絡供應商。如果網絡供應商反饋網絡正常，那么就需要你對客戶端一側做更進一步的檢查了。

4. 檢查服務器

如果是整個公司的電腦都無法使用局域網(當然也包括廣域網)，那么懷疑的重點應該是服務器。

首先要做的是登錄服務器，打開瀏覽器，嘗試訪問常用門戶網站，如果無法訪問，就需要進一步對服務器進行檢查。

可以讓用戶禁用后再啟用網絡，一般需要做兩次，一次是針對內網接口，另一次則是針對外網接口。在網絡接口重新啟用后，再嘗試訪問互聯網，并通過客戶端電腦嘗試訪問網站。如果還不成功，就需要進一步研究了。

5. 重啟服務器

首先確定用戶公司已經沒有員工在使用服務器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時關閉。

這一步完成后，你可以提醒用戶，服務器重啟完畢需要15到30分鐘，在服務器最終啟動完畢后，可以讓出現故障的終端啟動，檢查之前的故障是否已經排除。如果故障還沒排除，你就應該起身前往故障現場了。

引起網絡故障的因素較多，并非每個故障排查方法都能起到作用，但遵循一定的流程，可以提高運維效率，讓我們的工作更加順暢!