DT時代的新科技與新應用——2018地產CIO走進騰訊
進入到房地產的下半場，企業在紛紛尋求新的機會?；ヂ摼W的滲透猶如一道閃電，撕開了原本沉寂的市場。
如何利用新的技術實現商業模式的創新與重構，如何提升企業的運營服務能力，如何打造數字化的管理架構？9月14日，以“互聯網+數字地產”DT時代的新科技與新應用——2018中國地產CIO走進騰訊活動，在深圳騰訊濱海大廈舉辦。作為活動主辦方，明源云和騰訊云共同為地產企業CIO們帶來了一場行業與科技融合的饕餮盛宴，并進行了精彩的思想交流和業務探討。
明源云聯合創始人兼CEO姜海洋在活動中發言，他認為：房地產企業的生存環境比以往存在更大的不確定性。而在不確定性的背后，CEO們發現了有助于企業轉型的確定性手段——信息化，從而幫助地產企業向泛地產領域邁進。
明源云歷經了20多年的發展，如今也正經歷著巨大的轉型。這不單單是技術或是產品的革新，更是自上而下的互聯網思維、云計算觀念的認知改變。明源云在為房地產企業IT賦能的同時，更以為CIO賦能為轉型著力點，幫助企業的IT團隊聚集各方資源，讓企業前端更輕盈、更靈活，讓企業中后臺更強大，以此來應對企業面臨的不確定性和轉型需求。
明源云聯合創始人兼CEO 姜海洋
騰訊云智慧地產業務總經理李哲則認為，房地產企業正在從單一化發展向多元化擴展，過程中如何更好地利用短期釋放的技術紅利，是至關重要的。
技術發展日新月異，作為國內先進的云計算服務商，騰訊云在數據架構底層和數據中臺有著很好的探索和實踐。在房地產領域，騰訊云希望能夠加強場景化的建設，提升地產信息化的價值，并將自身的IP生態能力對外輸出，從而為地產行業帶來智慧化的轉型和升級。
騰訊云智慧地產業務總經理 李哲
數據化助力智慧地產轉型
眾所周知，在利潤率下滑、土地成本高、政策搖擺不定、市場前景不明朗的背景下,房地產企業紛紛尋求轉型發展之路。
明源云解決方案中心總經理吳浪雄表示，由于企業集中度不斷上升、優勝劣汰的格局日漸明顯，因此擁有快周轉、強運營的規模化房企的優勢正在進一步凸顯。而隨著商業地產、長租公寓等新型地產模式的出現，讓地產領域相關業務開始向泛地產蔓延。從地產企業經營范圍來看，他們已經從原有住宅開發向住宅運營或者社區運營等多元化混合方向不斷拓展。
明源云解決方案中心總經理 吳浪雄
而在這個過程中，企業最大的訴求來自于數據輔助決策。技術的發展讓原有“蒙眼狂奔”的時代成為過去，企業的決策層不再單純依賴報表，而是習慣于得到一些數據支撐。因此，新的地產企業升級需要數字化的支撐，以此實現智慧化的決策。
吳浪雄從信息化新訴求；信息化新藍圖；場景賦能及數據運營；數據實現智慧運營；中臺架構；開放技術架構及運維數據化，以上六個方面，剖析房企信息化的全新需求、挑戰與對策。詳情請點擊今天的頭條文章《從傳統業務支撐者走向業務合作伙伴，CIO們請查收這份新藍圖》進行閱讀。
IT服務共享中心助力IT部門轉型
從2008年至今，十年間地產企業信息化建設高速發展，并從信息化建設逐漸過渡到創新技術的應用，并向信息化服務、業務賦能過渡。
基于這樣的背景，企業信息化系統范圍越來越大。一旦系統覆蓋面增大，用戶量級增多，各式各樣的問題也就隨之而來，往往表現為用戶滿意度低，無法提供量化的服務統計報告；反饋渠道混亂無序，無法形成閉環；供應商SLA無法兌現；難以統一供應商服務要求等。而這些表象背后的癥結無外乎IT服務不透明，供應商服務標準不統一，運維業務體驗差和運維人員流動率高等。
明源云IT總監 黃陽
明源云IT 運維總監黃陽認為：解決上述問題的根本是企業共享服務模式。“共享服務”模式的價值在于通過智能化技術手段，有效整合零散的服務資源，對服務流程進行線上化改造，從而改善用戶體驗，大幅降低人力成本，提高溝通協作效率，讓人力轉向高價值工作，助力信息化轉型。對于企業來說，內部的所有信息化服務請求都可以放在一個平臺里，比如業務系統、OA、財務系統、人力行政等。企業可以把所有的服務資源，如各個供應商，自身的服務團隊都統一接入到這個平臺上。”
明源云已實現用戶的工作場景里植入各種服務入口，通過即時通訊或統一的400電話實現服務業務一體化和渠道一體化。提交上來的問題在平臺中通過算法，指派給相對應的服務工程師，服務工程師通過坐席接單嚴格按照標準流程處理反饋。在整個過程中，明源云都可以通過相關指標去觀察，這極大的提高了用戶的滿意度。
同時，這種服務模式也對企業的服務資源進行一個精準的供需匹配。簡單重復的問題，企業可以設置智能機器人通過FAQ的形式解決；普通的業務問題，通過線上人工服務解決；而專家資源可以作為服務的二線，去解決專業性問題和戰略問題。這給企業內部管控、成本效能、處理時間及服務質量上，都能獲得明顯的改善。
在這種模式下，企業的IT部門轉型也必將成為可能。IT團隊可以更容易的通過較小的成本去支撐企業的快速擴張。而且，通過對供應商或者外包服務團隊的線上化有效管理，IT精英人員可以從運維服務中抽離出來，去執行戰略支持、業務支持等工作，真正的從成本中心向價值部門過渡。
黃陽還向大家展示了明源云運維服務平臺的業務架構。目前，明源云已經把企業IT運維服務的中臺提煉出來，可以快速根據需求構建前端應用，幫助客戶快速實現自己的共享服務平臺。
目前，明源云已經服務超過5000家地產企業，地產百強企業中有90%都選擇了明源云。同時，明源地產研究院為行業各個業務領域提供前瞻性研究與管理建議。作為地產生態鏈“互聯網+”服務領航者，我們將不遺余力地從各個層面為地產企業服務，從而助力企業的轉型，行業的整體升級。
