為特定行業提供云應用的領先提供商Infor近日正式發布Infor Coleman 數字助手，該產品旨在通過實現Infor CloudSuite的自然語言可擴展性和可訪問性，幫助***限度發揮人類工作潛力。從用戶的角度來看，Infor Coleman數字助手可以讓工作變得更有趣、更高效。

在年度Inforum客戶大會上，Infor推出了適用于嵌入式機器學習模型的Infor Coleman AI 平臺，預計在2019年春季上市。

Infor Coleman人工智能（AI）數字助手
Coleman 數字助手是在Coleman AI產品線下發布的一系列新產品中的***款產品，可以為Infor OS平臺（Infor CloudSuite的基礎平臺）提供對話界面。它提供自定義技能創建、語音用戶體驗（UX）與導航，以及自然語言處理（NLP）可擴展性等功能。

作為一個數字助手，Coleman利用對話UX和自然語言處理（擁有深入的領域和行業知識）技術進行聊天、聆聽和講話，未來有望實現圖片分析功能，幫助人們更高效地工作。Infor Coleman數字助手可以通過以下方式幫助***限度發揮人類工作潛力：
• 提供建議。它可以提供智能見解，幫助用戶決策。
• 優勢增強。它可以作為合作伙伴幫助合作方讓工作取得更大成效，并在關鍵決策點提供重要信息。
• 自動化。它可以完成低價值的重復性任務，讓用戶能夠專注于更有價值的工作。
• 對話。它可以通過更有效的交互提供更好的用戶體驗。

加拿大著名的廣告材料生產商和經銷商Grimco在北美地區擁有50多個營業點，該公司總裁Michael Bollinger表示：“我們的業務十分關注速度和靈活性。通過掌握數據和AI，我們得以領先于其他人。”

Grimco是Infor Coleman 數字助手的測試版客戶之一，Bollinger表示該公司正在利用Coleman“查看庫存并以更快的速度尋找產品，這樣我們能夠針對客戶做出更好的決策。例如，我們能夠快速確定某種產品在多倫多是否有貨，或者產品‘z’在蒙特利爾是否有貨。我們可以迅速調出這一信息，加快響應客戶的時間。”

Infor Coleman產品總監Rick Rider表示：“根據麥肯錫咨詢公司的調查，平均來說客服工作人員在處理特定任務時，幾乎20%的時間花在搜索信息或尋求同事幫助上 。Coleman能夠快速查找數據，自動完成重復性工作，幫助優化工作流程，從而改善工作體驗，幫助員工提高工作效率。這可以顯著節省組織成本。”

Infor Coleman 數字助手預計還將在2018年底與Amazon Alexa for Business進行集成，后者為管理Alexa設備、注冊用戶和配置技能提供工具，提高相關設備的安全性。

正式發布后，Infor Coleman 數字助手將面向Infor OS客戶交付，并在Inforum上通過CloudSuite Distribution（CSD）、Infor CloudSuite Industrial、Infor CRM、Infor LN、Infor M3、Infor CloudSuite Financials & Supply Management（CSF/FSM）和Infor Global Human Resources（GHR）等產品套件提供示范技能。

Infor Coleman AI平臺

Infor Coleman AI平臺是一個廣泛使用的機器學習平臺，它在應用的后臺運行。通過挖掘數據和利用強大的機器學習技術，幫助改善庫存管理、運輸路線規劃和預防性維護等流程。

Infor Coleman AI平臺代表著AI在規模上的一次巨大飛躍，它通過匯集大量網絡數據幫助滿足人類工作人員的需求，讓連網設備更加智能。

該平臺專為非技術類、商業用戶而設計，以特定行業數據為基礎打造而成。使用者可以輕松掌握Infor Coleman AI建模環境，不需要像使用其他AI工具一樣具備復雜的技能，服務工作不再勞神費力。由于專注于用戶體驗并能夠嵌入式連接到所有適用的企業軟件，客戶可以更好地理解和敘述，更加信任服務成果。

Rider表示：“Infor Coleman AI平臺可以幫助客戶更好地分析數據，讓客戶能夠開始提出此前他們甚至不知道應該問的問題。它可以自動完成容易出錯的任務，通過避免某些問題或更快利用特定的機會，幫助組織節省成本。”

組織可以利用自己的專有數據和經驗建立模型，從而獲得競爭優勢，Coleman平臺讓組織能夠利用AI的洞察力將優勢向上下游擴展。

這對企業而言尤其具有吸引力，例如地下水經銷商聯盟Headwater Companies, LLC。這一集團致力于確保有一個專門的地下水經銷組織為行業提供優質產品和領先品牌，從而為合作伙伴提供應對各種應用挑戰所需的產品和服務。

Headwater Companies的IT總監Matt Hendrickson指出，憑借公民開發者工具包和嵌入式特性，Infor Coleman AI平臺變得與眾不同，非常具有吸引力。

他表示：“對我們來說，要充分利用一種AI解決方案，它必須便于部署和使用。Coleman的嵌入式系統采用快速的部署程序，有助于簡化這一工作。如果我們不需要花費數月甚至數年的開發時間就能利用這一解決方案，其他的工作就水到渠成了。”

Hendrickson表示，Headwater希望利用Coleman平臺幫助確保在客戶需要時為其提供相應產品。

Hendrickson繼續說道：“我們希望Infor Coleman AI平臺讓我們能夠預測產品什么時候缺貨，并在缺貨之前采取措施。例如，在出現干旱或颶風等天氣事件時，平臺可以通知客戶改變購買習慣。或者，平臺可以發出通知或集成到供應商的系統中，后者能夠用以調整生產預期。”

Hendrickson補充道：“這最終又回到了我們的核心戰略之一，我們希望提供客戶需要的產品可用性和服務。”

Infor Coleman路線圖

Infor希望通過Infor Coleman技術套件提供的功能包括條形碼和二維碼掃描以及自定義圖像訓練，或者圖像識別技術，這被稱為Infor Coleman Vision。例如，用戶向Coleman展示經過掃描的條形碼或產品圖片后，Coleman能夠提供用戶期望的產品信息和訂購說明，或者通過同一Infor Coleman數字助手技能生成器設置的任何其他適用技能。

Coleman是以鼓舞人心的物理學家和數學家Katherine Coleman Johnson命名的，她在美國航空航天局（NASA）的開創性工作幫助人類登上了月球。