今天跟大家分享一下運維人的職業生涯發展和相應的軟硬技能提升，議題分為兩個部分，第一是運維工程師成長的煩惱，第二是怎么走好自己的運維之路。

一、運維工程師成長的煩惱

第一部分里，根據我自己長時間的工作經驗，把運維工程師按照工齡做了一些年限上的劃分，比如任職三年、五年、八年……處于不同階段，運維人也呈現出相當不同的狀態。

1-3年：有技術的逗逼

(1)隨性工程師

在工作時間內，一般是比較隨性的工程師，做一天和尚撞一天鐘，我也親身經歷過此階段。這時候還沒有什么責任心，不會有過多的想法，只負責去執行，而不做過多的思考。與工作時間內的“被動思維”呼應的是，下班之后夜生活比較豐富，撩妹、抖音、打游戲等。

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(2)做技術容易“管中窺豹”

什么概念呢?一到三年的運維人大部分靠度娘，例如Nginx配置最大連接數只知道上網獲取65535相關的配置，但是配置背后的原因和原理，他們不知道也不甚關心。至于各種一些文章里的配圖，更不會做深入研究。

(3)工作態度積極，沖勁足

我曾接帶過一個實習運維工程師：3月份入職，9月份離職。初來乍到特別散漫，做事只應付我們的基本期待。后來接受了一些思想指導，小伙子工作突然很有沖勁;他所做的事情，包括日報、周報內容的撰寫，表現得判若兩人。2015年4月份的22個工作日，他加班22天，天天至凌晨兩三點。期間技能也得到了極大提升：比如讓他測試集群的性能，積極去做之外，也會認真思考為什么去做這件事情;對新技術進行研究，思考怎么樣把它快速地掌握。

(4)事務型人才

最后，我把各個行業的小朋友都稱為事務型人才，顧名思義，只需要把事情做好，達到公司的業務目的即可。“顧頭不顧尾”也是一種常態，我指導過一名90后的運維工程師，他做代碼發布，只管發上去，無視后期事態，比如是否發布成功、業務是否可以訪問等。

3-5年專業資深人士

(1)技術提升

技術的確得到一定的提升，這是生存規律。初入公司，一張白紙，為了掌握了解公司的業務，你會去學習，否則就只能被淘汰。

(2)“跳槽”慣性

技術提高以后，會陷入“跳槽”慣性。上面提到的2015年3月份到我這邊的運維工程師，剛入職時轉正5K，9月份離職去大麥網以后薪資一下到13K，的確這時候跳槽提升得很快。但是容易迷茫，如果頻繁跳槽，發現好像跳到這家公司和那家去差不多，到底應該怎樣去做，就不明晰了。這時候，我們運維的技術方向就發生變化了，基礎架構運維和開發型運維開始分化，其中DevOps會更多一些，一些運維工程師會產生迷茫，到底是去做什么。我所認識的一些人做到五年左右，基礎架構運維的事情還沒有非常深入的時候，就去做了DevOps，發現原有的開源組件并不能用得很好，給公司以及個人的發展帶來了一定的風險。

(3)技術能力與高薪預期的“錯位”

技術能力提升減緩與高薪預期的“錯位”，這一階段的中級運維或高級運維都容易自傲。我面試的運維人有跟我同齡的，還有比我大的，他們中有些人技術知識還停留在五年前，卻因為自己從事這方面有一定時間了，產生高薪的期望。這就造成錯位，高薪期待和實際能力不匹配。

(4)事務型和思考型人才

3-5年運維人屬于事務型和思考型人才，身為中級或再高一級的運維工程師，大部分人還是處于被領導的狀態。有經驗和學習能力加持，他們會思考什么是該掌握的東西，不過思考的強度往往還不夠。

(5)缺乏總結跟復盤

最后，缺乏總結跟復盤。我相信運維人面對新的技術，或者做一些測試的時候，都會做筆記。那為什么還缺乏總結?很多時候筆記就只是一本筆記，并沒有回翻筆記來復習，更不會及時更新筆記內容和分類。

5-8年：運維經理，至少運維主管

5-8年的運維人基本上是運維經理，至少是運維主管。但是，很多運維工程師是憑著技術能力和工作年限成為運維經理的，這中間要面對一個從技術到管理的跳躍，所以存在較多問題等待適應和解決。

(1)找不到自己的定位

升任到運維經理后，很多事情還是自己承擔，導致團隊里的其他兄弟分擔任務很少，進步很慢，長遠來看也不利于整個團隊的發展。

(2)團隊意識薄弱

不會帶團隊，不懂得利用團隊的力量來滿足公司的業務需要，還是做原來的角色。

(3)對管理角色的認知出現偏差

身份轉變來得突然，面對新角色不適應，比如開始擺架子，趾高氣昂，指使別人做這個做那個。另外，不習慣處理管理類事務，比如某一公司的業務在機房的哥們先是運維工程師，被提到了IT主管。每天都要做報表，他會覺得太煩了，寧可不做，想回去繼續做一個運維工程師。

(4)思考與事務占比相對來說會更均衡

做了運維經理以后，你更多的時候要思考的是怎么讓自己的運維更加有效率，怎么讓公司形成這種標準化、規范化的運維體系以及運維技術體系。所以這時候，作為一個領導者，可能既要處理團隊里疑難的技術問題，同時還要去規范運維體系。

(5)運維技術容易達到瓶頸期

公司里面處理線上事務特別多的時候，對于一個運維經理來講，時間、精力用來補足管理，很少能進行技術知識的更新，所以技術知識往往就會停留在那個階段。但是在做技術的圈子里有個特別好玩的現象，底下的普通員工如果要服你，就要看你的技術能力是否夠強。技術能力不強，即使你的管理能力很強，下面的兄弟也不認你。

我遇上好多這樣的情況。有一位運維工程師朋友認為自己經理的技術能力不強，瞎指揮。但縱然這位經理技不如人，他可以把一些任務安排有時間節點地完成，而且保證一定的質量，這就是懂得管理。而我認識的這個朋友，雖然他也做了八九年了，卻始終是一個普通的基層技術人員，做不上管理崗。

8-10年：運維總監/運維架構師

8-10年的運維人，已達運維總監/運維架構師層次。這時候技術經驗和管理經驗都已經非常豐富，加上做了運維總監或運維架構師，他們都有比較好的職業習慣。

(1)知識陳舊

因為他們不再做一線的運維了，問題交給團隊的人處理，自己只會給一個思路。比如說：不管做DBA還是做運維的，他們對聽過的名詞都熟得不能再熟，但就是做不到毫秒級的故障切換。不久有人來問我，你們是怎么能做到毫秒級故障切換的?我回答說我們對于技術的領域是一直更新的，Failover用的最多的還是Keepalived，Keepalived官方已經給了答案。另外做技術是我的興趣，做管理是我的工作。

(2)學習能力下降

能做到運維總監或運維架構師，年齡絕對不會特別小，一般都在33到35歲之間。這時候，家庭、團隊、公司都有很多事情會分散精力，相比而言學習能力會有所下降。 我在沒有孩子之前，一周至少有三個晚上可以騰出來三個小時學習。現在，常常被兩個孩子纏著玩，等他們睡著以后發現剩下的一個小時或半個小時壓根兒就不夠，加上早起，精神上會很累。

(3)新事務接受能力下降

比如做數據倉庫和區塊鏈這些比較火的技術，沒法讓一幫三十幾歲的人去搞技術攻關，攻不了，精力也不夠。

(4)不懂的東西會越來越多

現在的新技術非常多，如果你不保持更新自己的知識體系，就會發現跟不上行業的發展節奏。

(5)對于事情目的、目標不明確

很多人對于運維這件事只管做，但為什么做、到底要做成什么樣子的，并不在乎。比如做故障切換的時候，我們是要求十毫秒必須發現問題，兩毫秒以內故障切換。但很多公司并沒有這個要求，只要出了故障切過去就行，至于你的業務中斷多少時間可能都不會去思考。

以上是我根據實際工作經驗，對不同階段運維工程師的特征做的一些總結。我還是希望更多的運維工程師可以走好自己的職業生涯，因此有了下面的一些建議。

二、怎么走好自己的運維之路

先分享一下我最近面試新人時的一些經驗。我面試時不會問過多問題，我就問應聘者：你會不會安裝操作系統?

這個問題看似簡單，其實不那么容易回答。應聘者沒有一個人說得上來，為什么我的操作系統安裝到服務器上，服務器可以正常運行，也沒有一個人說得上來。

我又問，你能在任何一個服務器上安裝操作系統嗎?他們回答是“能”。這就是不善于去深入挖掘，是比較膚淺的。

再比如做配置的時候，很多人會選擇輸入網上的資料，我們操作系統里面配置/etc/security/limits.conf時，有人會將nofile配置為65535。我問他們，你為什么不配一個65536呢?他說不允許。我就笑了，說明很多人不會仔細地深究這個65535到底能配還是不能配，能不能比這個大，大多少倍，這些都沒有人去思考。

所以，面試結束我都會告訴他們說，能夠深入，你才會有價值。

對于剛入職場的人而言，五年以內的發展多憑借硬實力;而五年之后，運維軟實力才決定他能走多遠。

1、打磨硬實力

(1)官方文檔

紅帽招人面試時會問一個問題，當運維的環境出現故障，你首先從哪里查找資料解決問題?如果回答，我先從紅帽的官方文檔上找，然后再去處理思路，你已經把一只腳踏入紅帽了;如果說你先通過谷歌搜索，還能繼續往下聊一會兒，但如果你說先通過百度搜索，下面就已經不用再進行了。這些都是紅帽相關負責人告訴我的。

(2)及時跟上時下比較火的技術

現在很多人學運維，只把技術停留在落后的架構上，然后根據百度上查找到的資料使用起來，而且沒辦法做到更深入的使用。對于優化也僅僅停留在稍微修改就可以的程度，不會做更深入的研究。

(3)多關注技術公眾號

我關注了二十多個技術類的公眾號，不為別的，就是為了能及時了解新技術，提升自己的見識。

(4)給自己投資技術類書籍

我有一個觀點，給自己家庭買東西的時候，要舍得花錢;給自己手底下兄弟謀福利的時候，眼睛眨都不要眨;給自己的大腦做投資的時候，也是如此。看書就是一項對自己有益的投資，以下是我看過后覺得不錯的書，推薦給大家：

• 《億級流量網站架構核心技術》
• 《Linux性能優化》
• 《Linux防火墻第四版》
• 《海量運維運營規劃之道》
• 《精通Nginx第二版》
• 《MySQL運維內參》
• 《高性能MySQL第三版》

(5)實驗

因為技術對我而言是一種興趣愛好，雖然精力上分不開那么多，但每當出來一些新軟件或新版本，我都會去摸一摸，看看根據自己以前的技術知識能不能把它運作起來，同時摸索是否有更好的新用法。

2、提升軟實力

我現在對部門所有運維工程師的軟實力提升，要求非常高，比硬實力要高得多。

(1)溝通能力

面試溝通：我面試的時候，發現有些人溝通能力太差，坐了一會兒就開始緊張，緊張得手都不知道該往哪放了。雖然我已經盡可能地讓他在輕松的環境里面試，以最輕松的話題談起再逐漸進入主題，但他還是緊張得不知所措。

不過，溝通能力不代表口若懸河，應該具備一些關鍵要素，交流時講清楚做了什么事、為什么做這個事、有多少種方法去做，這才是溝通能力。

上下級溝通：做管理的時候會發現，領導者最希望聽到下屬的反饋。當我向下安排任務時，我希望他們過一會兒會來找我，了解做這件事的目的、怎么規避風險、有沒有其他應急預案等。如果不溝通的話，上下級很容易會產生這樣的問題：比如說我安排的配置要求很高，但他們并不知道我所希望達到的程度，自以為已經配置得很好了，到了交付成果的時候才發現效果不夠好。如此反復，領導者只能不時盯緊手下人的任務進程。

我們建立呼叫中心的時候，招來了一個管人力資源的人，他入職第一周下午下班后給我和公司所有高管發了周報，匯報項目的完成進度、完成結果、由誰負責、為何延期等，寫得非常詳細。當時所有人的反應都是，這個人一定要好好留著。所以說，通過寫周報，就體現了他的價值。推薦看看《不懂匯報工作，還敢拼職場》這本書。

(2)時間管理能力(碎片時間)

大家在不加班的情況下，下班后手機一般都是用來干什么的呢?我的習慣是如果坐地鐵，會利用這個時間看看文檔、PDF等。

非常值得一提的是去年給我們公司做培訓的一位講師，他的碎片時間管理極為優秀。比如這會兒在我們的峰會現場，會有10分鐘的短歇時間，他可以在這10分鐘里寫一份PPT為明天的演講做準備，但一般人都會在做完今天這場分享之后再去做下一場的PPT。所以說，懂得利用碎片時間是很重要的。

(3)方法論

作為技術人員經常會用到的方法論是什么?

• SWOT
• 6W2H
• PDCA
• 魚骨圖：人、機、法、料、環
• 任務分解法
• SMART原則：具體、可衡量、可實現、時效性、相關性
• 思維導圖

SWOT原則可用于分析你自己的優勢和劣勢。當你去新的一家公司工作，挑戰、機遇各是什么?所以我面試的時候常會問兩個問題，你認識你自己嗎?有些人想過，有些人沒想過，我會再細化，你自己的優勢是什么?劣勢是什么?

PDCA原則其實就是幫助我們在做事情前做好計劃，做完了再去檢查，檢查之后發現有沒有改進，或者有偏差的地方通過糾偏，通過不斷的PDCA原則越做越好。很多時候，如果想做好，PDCA原則是一定要有的。推薦看看《管理管到位就這幾招》這本書。

魚骨圖、任務分解法、思維導圖，這三個是我做任何事情都會用到。如果用魚骨圖做不成功，反過頭來，把做不成功的原因定位，做好方案，再根據思維導圖做這個任務;你的執行計劃是什么，執行計劃做出來，接著任務分解：什么時間，做什么事情，你需要什么配合。

(4)工具

以下這些工具也是技術人員經常需要用到的：

• Xmind：用于做思維導圖;
• JIRA：通過JIRA管理項目，根據項目的進度來評估團隊每個人每周工作是否飽和。如果誰這周空著，我就讓他做學習、提升或優化;
• Confluence：在這個系統里做文檔管理。

(5)項目管理能力以及事件回顧、復盤能力

最后，項目管理能力以及事件回顧、復盤能力也同樣是需要提升的軟實力，推薦看看《復盤：對過去的事情做思維演練》這本書。

Q & A

Q1：我是做系統安全運維的，目前我所了解的安全事件一般都是因用戶泄露引起的，想問一下，您對現階段運維安全結合的方向有什么指導嗎?

A1：我聊一下我的感受：運維如果是面向安全的話，我都不知道怎么去面對。為什么?因為運維在做一些開源組件配置的時候，很多時候安全問題本身是可以避免的。像之前網上看到的NTP、DNS的域名反射攻擊，還有數據泄露，這些其實在我看來都不是一個應該發生的問題。因為作為一個運維，他的職責，第一個是穩定，第二個是安全，我們討論的安全問題80%就是運維引起的，為什么呢?因為不去把配置思考，默認把配置全部建立到公共的IP上，你的數據就是直接暴露的。

我認為，如果安全方面你把這些開源組件用好，更直接一點，如果這個開源組件里有參數是指定的IP，你只要把這個IP指向內網IP，然后讓端口指向內網，你的安全運維80%就做到了。

Q2：我是一名運維開發，想咨詢一下，您怎么看待運維跟運維開發的關系?

A2：只有當你對你所負責業務的基礎組建深入了解并能用得好的時候，足夠的運維開發你才會得心應手。比如我們公司從運維到現在沒有做過一個運維開發，但是在做運維的過程中，我們會做簡單的運維開發，做一個平臺實現很多的功能。

為什么不招運維開發?因為當時還沒有構建完善的運維體系。只有當建立符合標準化、規范化的運維規則、制度、流程之后，我才會用運維開發。比如現在我已經有了標準化、規范化的東西，那就需要招運維開發幫我實現相應的平臺，來更加高效地實現運維的目標。

所以，運維開發，我個人建議你要么去做監控，要么你想負責所有的開源組件更好地做好運維工作的話，先把運維的基礎東西夯實了，然后再去做運維的架構。

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講師介紹

 

李強，10年以上運維及管理經驗，先后在AdMaster、餓了么擔任運維經理;現任天天拍車運維總監，主要負責天天拍車運維架構的管理、持續優化以及運維團隊的建設、培養。擅長互聯網運維體系、運維技術體系的建立以及高并發互聯網基礎架構的設計及優化。 同時作為國內最早一批思科網絡模擬器的推廣者、虛擬化先鋒論壇的創始人，一直致力于網絡模擬器使用的推廣，為國內培養網絡工程師盡一份力。