用戶體驗是最終的競爭優(yōu)勢。如果做得好，它可以促進(jìn)銷售、提高品牌整體價值和公眾認(rèn)知度;如果做得不好，可能導(dǎo)致產(chǎn)品提前退場。

無論是直接還是間接，客戶體驗都會推動指示公司是否成功競爭的每個指標(biāo)。用戶體驗和企業(yè)成功之間的整體聯(lián)系并沒有改變，也永遠(yuǎn)不會改變。

但是用戶體驗的定義已經(jīng)發(fā)生了變化。基本上，隨著越來越多人通過智能手機(jī)和計算機(jī)與品牌商互動，公司現(xiàn)在必須認(rèn)識到提供數(shù)字用戶體驗的重要性。事實上，用戶通過數(shù)字界面與公司互動的情況也越來越普遍。

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不斷發(fā)展的數(shù)字用戶體驗

近年來，數(shù)字用戶體驗的定義發(fā)生了巨大變化，包括與物聯(lián)網(wǎng)(IoT)系統(tǒng)交互的用戶體驗，對于許多公司來說，這還是一個陌生領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗在兩個關(guān)鍵方面與傳統(tǒng)數(shù)字體驗有所不同：它更復(fù)雜，更不直觀。

• 更復(fù)雜：傳統(tǒng)數(shù)字體驗只涉及程序或應(yīng)用程序，而物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗卻增加了一層復(fù)雜性，那就是用戶同時與數(shù)字應(yīng)用程序和硬件設(shè)備進(jìn)行交互。
• 更不直觀：當(dāng)使用傳統(tǒng)的數(shù)字界面時，人們通常會通過他們正在使用的應(yīng)用程序來引導(dǎo)整個過程。但是通過物聯(lián)網(wǎng)接口，直接在硬件設(shè)備上進(jìn)行的交互選項可能會受到限制，因為某些操作需要更強(qiáng)大的視覺界面，需要再切換到應(yīng)用程序才能執(zhí)行某些功能。用戶可能會對他們直接在硬件設(shè)備上完成什么或通過應(yīng)用程序完成什么感到困惑。

優(yōu)化物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗意味著設(shè)計和測試物聯(lián)網(wǎng)互動，以減輕甚至消除這些問題。

設(shè)計用戶友好的物聯(lián)網(wǎng)交互

物聯(lián)網(wǎng)交互的設(shè)計階段是成功(或失敗)種子播種的地方，這就是團(tuán)隊?wèi)?yīng)該專注于優(yōu)化功能、易用性和溝通的原因。

每個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的功能都不同，然而，確定必備功能并確定最常用功能是關(guān)鍵步驟。

應(yīng)用程序的設(shè)計應(yīng)該始終考慮易用性——對于不經(jīng)常使用的應(yīng)用程序來說，這一比例會翻一番。雖然設(shè)計階段為優(yōu)化易用性提供了一個清晰的機(jī)會，但開發(fā)人員應(yīng)準(zhǔn)備在產(chǎn)品的生命周期內(nèi)定期進(jìn)行調(diào)整，以保持其完整性。鑒于在產(chǎn)品經(jīng)歷了大量實際使用之前，一些易于使用的問題不會變得明顯，這一點尤其如此。

這引導(dǎo)我們進(jìn)行溝通。在某種程度上，溝通結(jié)合了功能性和易用性兩個方面，但也應(yīng)該被視為設(shè)計的獨立組成部分。用戶如何與設(shè)備溝通、設(shè)備如何與用戶溝通，以及設(shè)備如何在生態(tài)系統(tǒng)中溝通，都是在設(shè)計過程中應(yīng)該用心考慮的部分。

物聯(lián)網(wǎng)互動測試

由于物聯(lián)網(wǎng)交互是跨平臺的，因此測試需求與傳統(tǒng)用戶體驗系統(tǒng)的需求不同。質(zhì)量保證(QA)團(tuán)隊?wèi)?yīng)專注于三個關(guān)鍵領(lǐng)域：應(yīng)用程序，硬件設(shè)備以及兩者之間的交互。

應(yīng)用程序的功能測試比較簡單，大多數(shù)組織幾十年來一直在開發(fā)和測試軟件應(yīng)用程序。同樣，測試硬件組件的基本功能也是一個相當(dāng)簡單的過程。

但是大多數(shù)公司在測試應(yīng)用程序和硬件之間的界面方面經(jīng)驗有限。根據(jù)硬件設(shè)備的復(fù)雜性，測試可能是一個非常復(fù)雜的過程，這就是為什么公司應(yīng)該在他們通常的QA過程中添加其他測試選項的原因。其中一個選項涉及人群測試，在現(xiàn)實世界中，由一群不同的人測試應(yīng)用程序和硬件之間的界面。群體測試有助于公司確保其用戶始終從硬件設(shè)備接收預(yù)期的響應(yīng)。

不要只是測試它是否有效

測試它是否有效——應(yīng)用程序的功能、硬件以及兩者之間的交互，當(dāng)然很重要。但是對于物聯(lián)網(wǎng)交互來說，測試它的工作原理同樣重要，重點是用戶體驗的質(zhì)量。

全面的可用性測試必須包含整個用戶體驗，即從開箱即用的第一印象到日常使用。執(zhí)行縱向研究適用于大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，測試初始學(xué)習(xí)曲線、測試首次和持續(xù)的用戶印象，以及預(yù)測長期使用可能性。

了解用戶

在最基本層面上，提供卓越的數(shù)字用戶體驗就是為了了解用戶。在物聯(lián)網(wǎng)時代，這個過程包括更細(xì)致地了解用戶：他們喜歡將哪些食物儲存在智能冰箱中，智能恒溫器如何最大限度地適應(yīng)他們的日常安排，何時在他們的智能洗碗機(jī)中使用“鍋碗”設(shè)置，等等。

恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計和測試物聯(lián)網(wǎng)交互將有助于公司更好地了解和支持他們的用戶。