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公元 2019 年 1 月 20 日，羊毛黨舉家奇襲拼多多，多折兵馬眾，史稱“拼羊毛之亂”……

早睡的童鞋昨早醒來，可能就會發現自己錯失了好幾十萬。

1月20日凌晨，拼多多被爆出現重大BUG，用戶可以領取100元無門檻券，在拼多多里抵扣使用。此次拼多多的100元無門檻券全場通用(特殊商品除外)，有效期為一年。

據說，最開始是由職業羊毛黨發現的這個bug，有人已經領了上千張100元無門檻券，因為怕被抓進去，于是把領券方式公布于眾，畢竟“法不責眾”，這才有大批用戶開啟了“薅羊毛”的節奏。

 

有人只支付了4毛錢，就充值了100元話費。還有網友曬出充值五十萬的Q幣截圖。一時之間，甚囂塵上，網傳拼多多一夜之間損失了200多億元，還有人猜測拼多多會不會因此倒閉。

 

而這個漏洞，拼多多直到20日上午10點才被修復，并在12點做出回應，稱被盜取了數千萬平臺優惠券，已向警方報案。

1月20日晨，有黑灰產團伙通過一個過期的優惠券漏洞盜取數千萬元平臺優惠券，進行不正當牟利。針對此行為，平臺已***時間修復漏洞，并正對涉事訂單進行溯源追蹤。同時我們已向公安機關報案，并將積極配合相關部門對涉事黑灰產團伙予以打擊。

 

隨后，拼多多將優惠券領取方式全部下架，同時之前領到未用的優惠券也全部下架，以求減小損失。但這也引來爭議，有的用戶表示自己此前領取的優惠券，被強制下架不能使用。另外使用100元無門檻平臺券的訂單也被禁止發貨。

 

截至昨晚，拼多多官方已向鈦媒體回應稱：本次BUG事件最終資損或低于千萬元人民幣。

 

并有用戶稱，拼多多已經補償了每人5塊錢的優惠券。

 

100元變成5塊，這差距還是有點大……

而這次事故發生的原因，據說是因為內部員工的操作失誤。

 

 

 

 

 

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是蓄意營銷還是內部疏忽?

對于這次事件，也有人稱“極有可能是拼多多精心策劃的一次營銷活動”。

1、股價上漲

最直接的證明是，事件發生后當日拼多多的股價直接賺了276.84億，相較之下，不到千萬元的損失又算什么呢?

 

2、曝光率增加

而事情又剛好發生在過年前的時間。眾所周知，這段時間到過年，都是商家進行廣告宣傳和各種營銷活動的重要節點。尤其是許多商家為了在春節搶占一兩個廣告，光是廣告費就是上千萬，但這次拼多多的“薅羊毛”讓它的曝光率直接登上各大媒體和網絡的頭條，曝光率和春節聯歡晚會的廣告相比有過之而不及。不到千萬元的損失，就達到了這樣的宣傳效果，難免讓人猜測這是一場有意為之的“陰謀”。

3、無門檻券監控體系

重要的是，在電商行業，對于無門檻券是非常重視的。拼多多作為國內第三大電商巨頭，肯定對此有一系列的審核機制和監控體系。尤其是核身策略，是針對不同賬號出現了同一收貨手機號，同一收貨地址，同一歷史行為，同一IP，同一設備ID，同一支付ID，LBS，資料血緣，關系網絡等等等一系列策略，這些可以防范住***批量的LOW比羊毛黨和低端機刷黨，是電商最常見基礎防范手段，保證這張券不能被相同的人所領取。但就昨天發生的事來看，拼多多暴露出來壓根就沒有這套東西。

要么只能證明拼多多從研發到測試到運營維護都有漏洞和問題，要么就是直接略過了這些流程，但一個普通的程序員真有這么大的能耐嗎?不由得引人遐想。

4、騰訊金主爸爸撐腰

眾所周知，騰訊持有拼多多18.5%的股份。而騰訊一直以來都是被羊毛黨害得最慘的企業之一，從這幾個月大規模封QQ群就能看出，封羊毛黨之心有多迫切。而拼多多bug事件爆發后，很多職業羊毛黨的QQ都被***凍結了，被抓的被抓，可以說是借了拼多多的這股“東風”來燒“羊毛黨”。拼多多股價猛漲，騰訊也瘋了一批大牛賬號，一石二鳥。

其實拼多多的本質，就像是一場進階版“薅羊毛游戲”，在微信上衍生出的成百上千人的砍價群充斥著想要通過“砍價”免費拿商品的玩家，他們因為砍價而聚集在一起，通過社交砍價的玩法，打破了電商平臺面臨的流量天花板。

不過，這也讓人產生了疑惑，因為拼多多本質上就是通過砍價的方式來進行交易，有些商品甚至可以通過砍價獲得免費交易的權利，所以很多用戶用幾毛錢完成交易，似乎也合乎情理。而且，從拼多多上市以來，其負面消息不斷。此前就因神秘BUG被蘋果商店下架，現在臨近過年又來了這一出，不知道投資人心里作何感想。

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商家如何處理“薅羊毛”事件?

不知從何時起，網上開始活躍著一群以搜集各大網貸、電子商城、銀行、實體店等各渠道的優惠促銷活動、免費業務之類的信息并有選擇的參與活動，從而以相對較低成本甚至零成本換取物質上的的實惠為目的的人，他們被統稱為“羊毛黨”。這群人長期游走在法律邊界，可別小看了他們，有些企業甚至直接被“羊毛黨”薅倒閉了。

被薅羊毛，可以說是電商都會面臨的問題。國外的亞馬遜，國內的淘寶、京東都曾被薅過。2017年的雙十一，就發生過阿里、京東被10萬羊毛黨圍獵的事情，對于羊毛黨來說，搶券失敗最多就是白費時間，但如果天貓、京東們反欺詐失敗，面臨的就是巨額金錢損失和用戶體驗的極度變差。這也是為什么羊毛黨被電商們深惡痛絕的原因。

淘寶就是因為曾經踩過類似的坑，現在淘寶的優惠券都不支持虛擬物品交易，但這并意味著就從此能避開羊毛黨的坑。

2017年支付寶在11月15日，推出的邀請你瓜分10億紅包活動，也被羊毛黨盯上了，并順利薅了支付寶的羊毛。在網上流傳的截圖中，有的支付寶用戶在短時間內獲取了137.8萬元紅包，有的獲取了52.5萬元的紅包，同時顯示還有10萬+個紅包在來的路上。

 

雖然支付寶已經處理了800多個這樣的賬戶，但是否會取消這些賬戶獲得的這些錢，支付寶表示，他們不會這么做。馬云爸爸果然大方。

騰訊在2017年也因為服務器系統發生異常，導致有39萬用戶僅用了0.2元就開通了會員。對于這個bug事件，騰訊倒也爽快，直接送給了這些用戶。

 

東航在去年也因為在系統維護時發生了Bug事件，但東航承認所有在bug期間購買的機票都可正常使用，還從這群用戶中選取代表參加他們的接機儀式，這波公關做得很溜。

 

這些例子都算是因勢利導，首先承認問題，然后為錯誤買單，增加自己誠信的含金量，讓用戶們心生好感。

但不是每個商家都能承擔這樣的損失，比如拼多多，于是在bug修復后立馬出現了砍單行為。

不過，關于用戶到底能不能利用bug來謀得利益，其實在法律上是有明文規定的。

2014年，亞馬遜曾爆出某掃地機器人的Bug價，價格只有原價的十分之一，很快大量訂單涌入，商品下架。此后，亞馬遜也給出了解決方案——砍單。

與一般Bug價被砍單不同，這次的消費者選擇走集體訴訟方式解決。經過長達兩年多的訴訟，兩次判決，最終北京市第三中級人民法院判決，亞馬遜一方敗訴。在此期間，亞馬遜還因此被北京工商局罰款50萬元。

也就是說，如果僅僅是個人用戶，在平臺規則下，領券、下單，是受到法律支持的。但如果發現了Bug價，蓄意編造更多虛假賬號下單，就是違法了。

雖然《拼多多服務協議》中確實寫明，用戶禁止行為包括：使用拼多多平臺外掛或利用拼多多平臺當中的Bug來獲得不正當的利益。

但是，究竟什么叫Bug價?這尚且有待爭議。

而據新《電商法》第四十九條：

“電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內容的，其內容無效。”

也就是說，消費者付款以后，商家不能用“格式條款等方式”約定付款后合同不成立的。

如果按照這個道理來捋，拼多多的砍單行為并不符合常理。

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結語

有人說，這次拼多多被薅羊毛事件，就像以前社會新聞報道的，那些在高速公路發生翻車事故的載著橘子的貨車，橘子灑滿一路，引來附近的村民哄搶物資。只不過，這次是網絡版。

其實，與其責怪網民們，不如吃一塹長一智，做好內部的風控檢測，不要試圖去考驗人性，從根本上杜絕人性之惡才是硬道理。