【51CTO.com原創(chuàng)稿件】日前，思科發(fā)布了《IT運(yùn)營(yíng)就緒性指數(shù)》報(bào)告，思科大中華區(qū)資深副總裁兼客戶體驗(yàn)事業(yè)部總經(jīng)理徐愷波在與媒體溝通時(shí)，對(duì)這份報(bào)告做了深刻的解讀。

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　　記者了解到，這份報(bào)告是思科在 2018 年進(jìn)行的一項(xiàng)大規(guī)模研究項(xiàng)目的調(diào)研結(jié)果，調(diào)查范圍包括美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)、澳大利亞、印度、中國(guó)在內(nèi)的7個(gè)國(guó)家，受訪者來(lái)自于全球7個(gè)國(guó)家超過(guò)1,500多名高級(jí)IT經(jīng)理，其中 38% 為首席高管。徐愷波認(rèn)為，《IT運(yùn)營(yíng)就緒性指數(shù)》讓當(dāng)今企業(yè)了解自身在該指數(shù)中所處的位置，以及其投資方式和未來(lái)的發(fā)展方向。至關(guān)重要的是，該研究還證明了運(yùn)營(yíng)對(duì)業(yè)務(wù)成果的戰(zhàn)略性影響，并揭示了取得成功的關(guān)鍵。

　　企業(yè)將用更大比例預(yù)算用于實(shí)現(xiàn) IT運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

　　在報(bào)告中，指數(shù)根據(jù)企業(yè)如何處理事故和優(yōu)化其當(dāng)前運(yùn)營(yíng)，按四個(gè)成熟度等級(jí)分級(jí)：被動(dòng)、主動(dòng)、預(yù)測(cè)和前瞻。這四個(gè)成熟度定義不同：第一個(gè)“被動(dòng)”指的是在運(yùn)營(yíng)事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì);第二個(gè)是化被動(dòng)為“主動(dòng)”，組織以前曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的問題，今后不要再發(fā)生同樣的問題，“主動(dòng)”指的是從過(guò)去的事件中吸取經(jīng)驗(yàn)，以改善流程的一種行為;第三個(gè)“預(yù)測(cè)”指的是使用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)即將發(fā)生的事件;第四個(gè)也是最成熟的等級(jí)是“前瞻”，利用數(shù)據(jù)來(lái)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)成果，通過(guò)收集的大數(shù)據(jù)，來(lái)做一些技術(shù)的決定。

　　徐愷波指出，如今只有14%的組織處于高級(jí)別，即具有“前瞻”能力，仍然有很大部分的組織處于“主動(dòng)”范圍中，也就是說(shuō)大部分組織已經(jīng)擺脫了很多年前IT群體管理IT環(huán)境時(shí)被動(dòng)的狀態(tài)。但是，還尚未達(dá)到“預(yù)測(cè)”階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到“前瞻”的階段。毫無(wú)疑問，競(jìng)爭(zhēng)正在加速，企業(yè)正在將更大比例的預(yù)算用于實(shí)現(xiàn) IT 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。如今，這種支出平均占 IT 預(yù)算的 28%。

　　“68% 的企業(yè)預(yù)計(jì)會(huì)在未來(lái)12個(gè)月加大此預(yù)算，在擴(kuò)大總體IT預(yù)算的同時(shí)，相應(yīng)擴(kuò)大IT運(yùn)維的比例，相對(duì)于采購(gòu)硬件、軟件、單獨(dú)的服務(wù)、單獨(dú)的供應(yīng)商等等基礎(chǔ)架構(gòu)的同時(shí)，更注重于整體的IT運(yùn)維的比例。”徐愷波表示，目前這種比例在整個(gè)IT的平均占比是28%，也就是花100塊錢，28塊錢花在IT運(yùn)維上，今后這個(gè)比例會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

　　采訪中，徐愷波以銀行業(yè)為例告訴記者，不管是大銀行還是中小銀行都有不小規(guī)模的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，銀行業(yè)的高層普遍認(rèn)為，之前大量的IT預(yù)算投入在基礎(chǔ)架構(gòu)以及基礎(chǔ)架構(gòu)所采集回來(lái)的數(shù)據(jù)上，而IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為一手資料的采集者，因此IT運(yùn)維部門將被寄希望于提供更多業(yè)務(wù)建議，高層希望IT運(yùn)維部門通過(guò)人工智能來(lái)提供更多決策支持。

　　中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)7點(diǎn)大不同

　　除了以上發(fā)現(xiàn)之外，徐愷波又詳細(xì)解讀了報(bào)告中對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)的總結(jié)。

　　第一點(diǎn)在IT預(yù)算方面，在預(yù)算分配比例和增加預(yù)算兩個(gè)重要話題中，中國(guó)相較于其他6個(gè)國(guó)家基本持平。相對(duì)持平，意味著在IT運(yùn)營(yíng)發(fā)展的高速列車上，中國(guó)正全力往前推進(jìn)。

　　第二點(diǎn)在與業(yè)務(wù)的相關(guān)度方面，79%的中國(guó)組織認(rèn)為IT的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析用于部分業(yè)務(wù)決策，但并非全部決策，這個(gè)數(shù)字相較于其他國(guó)家用得廣泛。然而，只有18%的中國(guó)組織認(rèn)為高度依賴大數(shù)據(jù)，自動(dòng)化等分析制定業(yè)務(wù)決策，相對(duì)其他國(guó)家這個(gè)數(shù)據(jù)偏小。這組數(shù)據(jù)表明，中國(guó)企業(yè)一方面在探索，一方面也勇于接受。

　　第三點(diǎn)關(guān)于從IT運(yùn)營(yíng)投資中獲益。這方面中國(guó)的企業(yè)反應(yīng)積極，中國(guó)的企業(yè)表示，他們?cè)谶^(guò)去 12 個(gè)月中對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)的投資提升了外部客戶的滿意度，IT運(yùn)營(yíng)的投資在創(chuàng)新和客戶滿意度上，得到了非常好的回報(bào)。

　　第四點(diǎn)是對(duì)目前成熟度的反饋。39%的組織認(rèn)為仍處在主動(dòng)的階段，但44%的中國(guó)企業(yè)期望在兩年內(nèi)達(dá)到‘具有前瞻性’的運(yùn)營(yíng)能力級(jí)別，是很有抱負(fù)的，這個(gè)比例在這7個(gè)國(guó)家里面是較高的。

　　第五點(diǎn)是對(duì)人工智能的積極程度， 48%的中國(guó)企業(yè)表示 AI 是對(duì)其自動(dòng)化能力影響較大的新興技術(shù)，同樣48%的受訪者表示他們未來(lái)計(jì)劃使用人工智能，在這兩方面中國(guó)得分較高。

　　第六點(diǎn)是關(guān)于人才因素。在中國(guó)，尚未建立首席數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)官的比例非常低，只有為2%，明顯領(lǐng)先于其他國(guó)家。

　　最后一點(diǎn)在于是否從供應(yīng)商處獲取數(shù)據(jù)，供應(yīng)商的數(shù)據(jù)對(duì)于IT運(yùn)維、IT運(yùn)營(yíng)是否重要。在這方面中國(guó)是相對(duì)保守的。這跟中國(guó)很多組織運(yùn)營(yíng)的習(xí)慣、是否年輕、是否處于轉(zhuǎn)型階段都有關(guān)。

　　思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)2.0幫助企業(yè)更好應(yīng)對(duì)未來(lái)運(yùn)營(yíng)

　　記者了解到，在談到未來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)時(shí)，報(bào)告也明確歸納出四點(diǎn)方向：

　　首先是人工智能在企業(yè)決策過(guò)程中扮演的角色越來(lái)越大。其次是人才和領(lǐng)導(dǎo)力的因素日益突出，會(huì)運(yùn)用新技能(例如數(shù)據(jù)分析)的人才變得更加重要。再次，當(dāng)數(shù)據(jù)變得非常重要的時(shí)候，供應(yīng)商的角色也需要隨之變得多元化，例如在錯(cuò)誤診斷、基準(zhǔn)測(cè)試和威脅情報(bào)方面，供應(yīng)商將發(fā)揮關(guān)鍵作用。最后是創(chuàng)新，企業(yè)更關(guān)注的是用一個(gè)前瞻性的方法去分析數(shù)據(jù)，令業(yè)務(wù)的決策更多元化，而這一過(guò)程需要不斷創(chuàng)新。

　　那么根據(jù)這個(gè)調(diào)查，思科在產(chǎn)品策略和服務(wù)策略方面，該如何相對(duì)地配合市場(chǎng)的現(xiàn)狀和前景呢?徐愷波回答道，經(jīng)過(guò)這幾年的轉(zhuǎn)型，思科在整個(gè)產(chǎn)品策略和服務(wù)策略上，已有一個(gè)很固定的路線圖。“思科將在大數(shù)據(jù)、安全、多云化、以網(wǎng)絡(luò)為中心等擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，更激烈的推進(jìn)和發(fā)展。”

　　他以服務(wù)為例介紹了思科近年來(lái)的變化。在2017年10月思科推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)1.0，如今思科又對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)重心的配置做了相對(duì)的調(diào)整，去迎合報(bào)告里談到的趨勢(shì)，基于此，思科在關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)1.0的基礎(chǔ)上，提出了關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)2.0。

　　徐愷波告訴記者，本次關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)2.0提出的新功能首先是加入了人工智能的相關(guān)功能，例如指紋識(shí)別和數(shù)據(jù)采集;其次是開發(fā)了自動(dòng)化故障管理(AFM)，在加入了人工智能技術(shù)之后，讓后臺(tái)支持和工程師的配合變成一體化;最后是設(shè)備API接口變得更加開放，從而更有機(jī)地跟合作伙伴的技術(shù)方案相結(jié)合。

　　“這是思科非常重要的轉(zhuǎn)型舉措，從一個(gè)封閉環(huán)走向一個(gè)開放環(huán)。” 徐愷波表示，思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)2.0致力于更好地推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新并響應(yīng)客戶反饋。思科希望通過(guò)更多的預(yù)測(cè)性功能和定制化功能，讓關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠幫助客戶在 IT 運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更快的速度和更大規(guī)模的變革。“我們希望讓 IT 運(yùn)營(yíng)人員騰出手來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，讓自動(dòng)化、人工智能、大數(shù)據(jù)研究、數(shù)據(jù)采集的先進(jìn)化以及流程化交給思科的服務(wù)廠商去處理，讓IT的運(yùn)營(yíng)人員在問題解決、自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)軟件合規(guī)、自動(dòng)實(shí)現(xiàn)配置合規(guī)、網(wǎng)絡(luò)可用性、自動(dòng)實(shí)現(xiàn)法規(guī)合規(guī)、設(shè)計(jì)服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)保持器以及KPI 目標(biāo)等方面有一個(gè)大幅度的提升。”

　　他表示，思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)2.0也正朝著預(yù)見未可預(yù)知的問題，自動(dòng)執(zhí)行難以管理的任務(wù)，以及應(yīng)對(duì)尚未解決的難題等發(fā)展方向繼續(xù)前進(jìn)。

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