在新千年的第二個十年中，云計算已經成為一種成熟與可靠的技術，但是我們仍然只是挖掘了云作為數字化轉型推動者全部潛力中的皮毛。

通過訪問核心業務應用程序、分析和協作工具，云計算是業務創新的可靠途徑。它為組織提供了根據市場條件和機會擴展和調整業務模型的靈活性。因此，云計算為企業增長戰略的靈活創新基礎設施奠定了基礎。

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現在，云計算正在經歷自己的快速增長。構建在云上的下一波智能技術正在興起，包括物聯網(IoT)、機器學習和人工智能。與智能技術和數字商務服務相結合，云計算可以讓企業進入一個新的競爭維度。

鑒于此，SAP HANA云主席Dilip Khandelwal在《福布斯》(Forbes)網站上撰文，總結了三個將定義下一階段云計算為業務創新力量的三個趨勢。

從新興到跨行業的主流應用

雖然云計算是一種創新技術，但它本身的含義已經超越了新興技術的范疇。根據Gartner的2018年的云計算炒作周期報告(2018 Hype Cycle for Cloud Computing)，云計算技術已經達到了“復蘇期”(slope of enlightenment)。通常，Gartner會利用其炒作周期，在新興技術所在行業和個人風險偏好的背景下，追蹤它們的前景和潛力。

到2019年，云計算作為一種處于“復蘇期”階段的技術，將在各個行業和地區得到廣泛的理解，而下一步將得以被主流大眾所應用。

事實上，Gartner預測，在今年全球總計3.77萬億美元的信息技術支出中，增長最快的IT支出類別將是云計算基礎設施和應用程序。盡管云計算的增長因地區而異，但跨地區和行業的關鍵增長驅動力仍然相同:數字轉型的需求。根據世界經濟論壇(WEF)***的就業前景調查，到2022年，全球各行各業中72%的公司將采用云計算。

實現新的客戶體驗維度

云計算的下一個前沿將是創造一種新的客戶體驗。企業將結合云技術應用智能技術，提升客戶體驗管理水平。同時，B2B和B2C公司將建立在客戶對其品牌的體驗質量的基礎上，因此體驗管理不僅會提供關于人們如何看待公司品牌和產品的即時反饋信息，還影響員工和客戶滿意度。

所以，云計算與物聯網、分析、機器學習和人工智能相結合，不僅可以改變組織的運作方式，還可以對客戶與公司互動的方式進行創新，反之亦然。例如，擁有云計算的公司能夠實時收集和處理大量數據，因而它們可以在利用這些人工智能所需的大規模數據訓練和執行算法。

總的來說，他們有能力分析不同類型和維度的數據，包括運營數據和客戶體驗數據。對公司運營和客戶的深入洞察可以用來構建新的產品和服務，或者為客戶和合作伙伴創造更好的體驗。

總之，云將在實現將體驗數據與運營數據結合起來以幫助組織創造突破性的客戶體驗和結果的變革潛力方面發揮關鍵作用。

持續的創新即服務

對企業來說，最困難的挑戰之一是必須不斷地創新。創新沒有明確的終點，企業必須持之以恒。但這并不意味著不能來衡量創新和變革。其實，數字化商業轉型的每一步都是可以衡量的，其中最重要的關鍵績效指標之一是速度。

在云計算的下一個階段，我們將看到數字業務服務的崛起，這些服務的體量將超越支持和維護，以幫助企業加速業務轉型。而企業也正在走向循環創新的過程，這是一種創新環境，會為云計算的持續業務創新提供工具和服務。這樣的創新將成為公司的文化之一。

在一個技術瞬息萬變的世界里，僅僅靠創新來應對當前的市場變化是不夠的。企業需要為未來做好準備，把自己轉變成一個能夠在變革中茁壯成長的智能企業。保持領先是智能企業的一個關鍵特征。下而一代云技術和服務的早期采用者將是今天和明天的贏家。