三月，全國步入了“兩會時間”。今年的政府工作報告對政務服務提出了更為明確和細化的工作目標。與此同時，結合過往幾年服務型政府的實踐，可以看到，新興的云計算、大數據和人工智能技術，正在助力“互聯網+政務”的快速落地，成為惠及民眾，打造服務型、智慧型政府的有效方式。越來越多的具有強技術實力的互聯網機構參與其中，也讓這一目標與愿景快速落地，走近百姓身邊。

政務服務改革漸深入，“互聯網+”來助力

今年的政府工作報告提出，各地要探索推廣一批有特色的改革舉措，以及推行網上審批和服務，加快實現“一網通辦、異地可辦”，使更多事項不見面辦理，確需到現場辦的要“一窗受理、限時辦結”等新的工作目標。若要實現這些工作目標，讓百姓辦事“最多跑一次”，必然要攻克大量的工作流程優化，數據互通與共享等難啃的“硬骨頭“。

另一方面，“互聯網+政務服務”隨著實踐的深入，已經涌現了越來越多的成果。作為活躍在互聯網科技前沿的機構，網易七魚總經理阮良集合網易的實踐經驗談到，云計算、大數據、人工智能等前沿科技與政務服務的實際場景相結合，正在形成一批有效的解決方案，進而讓 “數據大” 轉化成“大數據”，助力政府工作效率的提升、服務流程的優化，打造“指尖上的政府”。

政務服務多個“一”的背后，大數據與智能化是突破點

從“只進一扇門”、“最多跑一次”，到“一窗口受理、限時辦結“，以及加快實現“一網通辦，異地可辦”，多個“一”的提出和落實，是深入流程優化、數據交互，開拓線上的服務渠道的結果。

阮良表示，如今，基于大數據分析與AI技術的智慧服務解決方案正在幫助大量的行政機構“解放生產力“，并且已開始切實地服務百姓。據他介紹，包括杭州市等地的工商部門在內，成功采用了機器人智能問答和轉接在線人工服務相結合的新模式。從效果的反饋來看，人機協作對辦理工作進行了有效的分流，捋順了工作流程、緩解了辦理人員的工作壓力，也提高了民眾的滿意度，讓群眾在線上“摸清門路”，到現場“找對人，辦對事”。

加強監管 服務好不好 百姓說了算

今年的“兩會”工作報告還提出建立政務服務“好差評”服務的工作要求，服務績效由企業和群眾來評判。所謂民眾在網上，辦理在網上，民意就在網上，“互聯網+政務”使得民意數據的收集和分析成為可能。比如，流量本身就可以實現以群眾“愛不愛用”來檢驗政務服務成效。善用大數據和云計算等信息技術，不但可以讓評價和監督更加精準有效，而且可以根據結果有針對性的對平臺進行持續的優化，從用戶體驗的角度改進政務服務設計。

近幾年，作為在互聯網技術前沿深耕多年的領先企業，網易七魚持續探索用人工智能技術去解決商業和政務服務的信息瓶頸，讓AI技術變成助力政府提供智慧服務的大腦，進而惠及百姓，并助力服務型政府的建設。